做一個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)娜耍鲆患矣胸?zé)任的公司
----總經(jīng)理?xiàng)顣詵|在2018年度服務(wù)月動(dòng)員會(huì)上的講話
隨著浙江線服務(wù)組張寧波火車站照片傳回，海力特“感恩回饋 不忘初心”年度服務(wù)月正式拉開帷幕。2018年度已經(jīng)是公司連續(xù)第四屆集中免費(fèi)服務(wù)感恩回饋活動(dòng)，為了更好地為客戶服務(wù)，公司選派了一批技術(shù)過(guò)硬，素質(zhì)出眾的干部和員工參加服務(wù)，總經(jīng)理?xiàng)顣詵|親自組織召開了專題動(dòng)員會(huì)，明確了服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)了坦誠(chéng)溝通如實(shí)調(diào)研的必要性，重點(diǎn)就電器柜容易污染的問(wèn)題做了部署。
楊總說(shuō)道：品質(zhì)和服務(wù)是機(jī)床行業(yè)的兩個(gè)基本屬性，唯有做好這兩點(diǎn)我們海力特才有存在的價(jià)值，這也是我們的生存方式。目前的行業(yè)水平我們不一定會(huì)具備進(jìn)口機(jī)床的品質(zhì)，但我們一定能做到超過(guò)國(guó)外品牌的服務(wù)，海力特既然選擇了只為300家客戶服務(wù)就更沒有理由做不好。我們既然統(tǒng)一了復(fù)合、自動(dòng)、智能乃至無(wú)人值守是未來(lái)產(chǎn)品方向，就更不能因品質(zhì)問(wèn)題給客戶添麻煩。
我們要始終堅(jiān)持“創(chuàng)新為本 服務(wù)*”的精神，創(chuàng)新是海力特人的追求，服務(wù)是海力特人的使命，有創(chuàng)新才有生命，有服務(wù)才有價(jià)值。海力特自存在的天起就注入了創(chuàng)新的DNA，在追求差異化競(jìng)爭(zhēng)策略的過(guò)程中我們始終要堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，在快速發(fā)展的過(guò)程中我們將以技術(shù)的產(chǎn)品策略向以用戶為中心的服務(wù)策略轉(zhuǎn)變；從銷售機(jī)床向提供全面解決方案轉(zhuǎn)變，從追求海力特成功向協(xié)助客戶成功轉(zhuǎn)變。
始終堅(jiān)持“專注復(fù)合機(jī)床制造、只為300家客戶服務(wù)”理念。300家是一個(gè)概數(shù) ，只是告誡我們要專注于聚焦的行業(yè)領(lǐng)域做深做精做強(qiáng)，不要貪多圖大求快。在多維度的市場(chǎng)里總是會(huì)有一批價(jià)值觀相同的客戶和我們一樣追求品質(zhì)、價(jià)格、性能和服務(wù)的平衡，我們只要為其中一部分做好服務(wù)就有了存在的價(jià)值，我們的服務(wù)策略就是要增強(qiáng)客戶的依賴度，我們所有的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要以客戶滿意度作為終評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
始終堅(jiān)持 “打造復(fù)合機(jī)床第壹品牌”的愿景。復(fù)合加工包含工序復(fù)合和工藝整合，其表現(xiàn)是提高生產(chǎn)效率提升產(chǎn)品質(zhì)量，本質(zhì)是降低生產(chǎn)成本，這是客戶根本的需要。海力特將致力于復(fù)合加工、自動(dòng)流轉(zhuǎn)、數(shù)字控制、智能生產(chǎn)的有效應(yīng)用，幫助客戶實(shí)現(xiàn)均衡生產(chǎn)、生產(chǎn)，為客戶創(chuàng)造大價(jià)值，以此來(lái)推動(dòng)海力特成為國(guó)內(nèi)復(fù)合機(jī)床第壹品牌。
始終堅(jiān)持“做一個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)娜耍鲆患矣胸?zé)任的公司”的使命。責(zé)任是一種社會(huì)使命，也是一種品牌承諾，更是一種價(jià)值體現(xiàn)。商業(yè)的本質(zhì)是價(jià)值交換，我們只有承載責(zé)任才會(huì)有客戶認(rèn)同，才能持續(xù)發(fā)展，才可能實(shí)現(xiàn)每一個(gè)海力特人的幸福生活。只有一批有擔(dān)當(dāng)?shù)娜瞬趴赡芡衅鹨患矣胸?zé)任的公司，這是我們永遠(yuǎn)的使命。
“感恩回饋，用心服務(wù)”---海力特第四屆年度服務(wù)月
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