面對(duì)需求響應(yīng)快，服務(wù)技術(shù)樣樣行，
解決問題方法多，貼近客戶沒話說。
這是對(duì)聯(lián)合磨削中國(guó)服務(wù)工程師的生動(dòng)寫照。公司內(nèi)部對(duì)服務(wù)工程師還有一個(gè)形象的比喻——六邊形戰(zhàn)士。
那么六邊形戰(zhàn)士是如何煉成的？我們先來看看下面這段視頻。
01.六邊形戰(zhàn)士的“成長(zhǎng)路"
視頻中記錄的是新入職工程師上崗后的實(shí)踐必修課，也是聯(lián)合磨削中國(guó)所有服務(wù)工程師的成長(zhǎng)縮影。
功以才成，業(yè)由才廣。聯(lián)合磨削中國(guó)以專業(yè)化的培訓(xùn)體系護(hù)航工程師的成長(zhǎng)之路。通過機(jī)床理論基礎(chǔ)培訓(xùn)、實(shí)際操作進(jìn)階培訓(xùn)和“老帶新"的專項(xiàng)培訓(xùn)，將技術(shù)技能、經(jīng)驗(yàn)技巧、服務(wù)理念、品牌文化等融入到服務(wù)工程師的職業(yè)起步階段，傳授硬核磨削技藝，更傳承精密磨削、熱情服務(wù)的匠心之道。
培訓(xùn)“清單"
系統(tǒng)科學(xué)的培訓(xùn)方式
第一階段，在機(jī)床裝配線學(xué)習(xí)三個(gè)月的機(jī)械、電氣裝配知識(shí)，掌握機(jī)床基礎(chǔ)理論；
第二階段，在應(yīng)用部學(xué)習(xí)一個(gè)月的機(jī)床軟件、操作和應(yīng)用磨削，掌握機(jī)床實(shí)操技巧；
第三階段，在客戶現(xiàn)場(chǎng)跟隨老工程師進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)踐學(xué)習(xí)，掌握機(jī)床操作經(jīng)驗(yàn)。
追求杰出的培訓(xùn)質(zhì)量保證
聯(lián)合磨削中國(guó)從機(jī)械、電氣、系統(tǒng)、軟件、應(yīng)用、附件等多維度、300項(xiàng)技能評(píng)估點(diǎn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，每年對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和方式進(jìn)行一次全面評(píng)估，使培訓(xùn)更有針對(duì)性、更有效率，以管理保證培訓(xùn)質(zhì)量。
實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)
02. 六邊形戰(zhàn)士的“真面目"
在客戶眼中有著很強(qiáng)實(shí)力的六邊形戰(zhàn)士，到底擁有哪些技能呢？
在聯(lián)合磨削中國(guó)，服務(wù)工程師的工作任務(wù)主要集中在機(jī)床交付客戶之后，貫穿機(jī)床驗(yàn)收、培訓(xùn)、陪產(chǎn)、維修、保養(yǎng)、升級(jí)改造、項(xiàng)修到大修的整個(gè)生命周期。在這至關(guān)重要的“下半場(chǎng)"，服務(wù)工程師憑借精通的技藝、周到的服務(wù)，為客戶提供技術(shù)呵護(hù)。
為了能夠及時(shí)響應(yīng)客戶需求，提供高效、可靠、專業(yè)的技術(shù)支持，服務(wù)工程師至少要具備專業(yè)技能、磨削技術(shù)、反應(yīng)及洞察力、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、快速響應(yīng)、溝通交流等多種綜合能力，成為獨(dú)當(dāng)一面的“六邊形戰(zhàn)士"。
03. 六邊形戰(zhàn)士的“大家庭"。
你知道如此強(qiáng)大戰(zhàn)斗力的后盾是什么嗎？
當(dāng)然是聯(lián)合磨削中國(guó)客戶關(guān)懷部70名員工的豐富經(jīng)驗(yàn)，是50名服務(wù)工程師、分布全國(guó)17省的響應(yīng)，是24小時(shí)迅速回應(yīng)的在線遠(yuǎn)程支持，是85%的備件及時(shí)發(fā)貨率，是聯(lián)合磨削中國(guó)200多名員工的不斷奔赴，更是客戶心中值得信賴的UGC品牌影響力。
面對(duì)未來，我們?nèi)砸詿崆橹恕⒕苤恚谛交鹣鄠鞯哪ハ鞯缆飞希粩嗌涎菽ハ鞴そ车木使适隆?br/>
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