中國臺灣原裝進(jìn)口

服務(wù)內(nèi)容

2 技術(shù)服務(wù)：

1．售前接受客戶的技術(shù)諮詢，如實(shí)介紹產(chǎn)品技術(shù)性能提供必要的技術(shù)資料；

2．根據(jù)客戶提出的加工物件的要求，提出選型、刀具及工裝夾具建議。

3．提供對客戶的技術(shù)培訓(xùn)，根據(jù)客戶掌握設(shè)備應(yīng)用程度，現(xiàn)場培訓(xùn)技術(shù)人員，直至客戶能掌握設(shè)備性能及操作使用方法；

4．負(fù)責(zé)安裝調(diào)試設(shè)備，保證設(shè)備正常投入使用。

2 安裝調(diào)試：

1、貨到後，乙方同時派機(jī)、電人員到甲方現(xiàn)場進(jìn)行拆箱，就位，安裝調(diào)試，直至設(shè)備驗(yàn)收合格，甲方負(fù)責(zé)配合。安裝調(diào)試過程中所需工具乙方自帶。

2、水電氣等施工用的動力源、安裝所需的場地等基本條件、設(shè)備基礎(chǔ)製作及施工、各種回填作業(yè)、安裝過程的二次灌漿及總電源到電控櫃的線纜鋪設(shè)、地坑蓋板及蓋板鋼樑等由甲方負(fù)責(zé)。試車用潤滑油、高壓油在乙方現(xiàn)場由乙方負(fù)責(zé)，在甲方現(xiàn)場由甲方負(fù)責(zé)。

3、安裝過程中甲方現(xiàn)場的行車免費(fèi)提供乙方使用。

4、雙方人員在對方工作期間，均應(yīng)遵守對方的廠規(guī)廠紀(jì)，遵守安quan操作和採取有關(guān)安quan措施，做到安quan生產(chǎn)，否則後果自負(fù)。

2 培訓(xùn)：

  培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)週期、培訓(xùn)地點(diǎn)：在交機(jī)的時候會同時進(jìn)行一些機(jī)床方面的操作培訓(xùn)，但如果客人要求更***培訓(xùn)，則可以到4S技術(shù)中心進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)課程免費(fèi)，參加培訓(xùn)的交通及食宿費(fèi)用自理。
培訓(xùn)內(nèi)容：機(jī)床操作培訓(xùn)；

  週期：看用戶目前的cnc操作基礎(chǔ)，一般3~7天，具體可以事前溝通；

  地點(diǎn)： 4s技術(shù)中心；

2 售后服務(wù)：

1.質(zhì)保期內(nèi)：

機(jī)械部分保證期為一年，控制器部分保證期為二年。***期內(nèi)，非因操作不當(dāng)或非人為因素造成要更換的零配件及設(shè)備由供方負(fù)責(zé)包修、包換。在質(zhì)保期結(jié)束前1個月，供方要對貨物進(jìn)行一次完整的維護(hù)與保養(yǎng)。在***期內(nèi)更換的設(shè)備，質(zhì)保期從更換之日算起。

在接到採購方書面維修通知後，需在當(dāng)天內(nèi)回應(yīng)，24小時內(nèi)***維修人員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修。

2.質(zhì)保期後：

在質(zhì)保期結(jié)束後，供方對設(shè)備在必要時進(jìn)行定期維護(hù)和修理，設(shè)備如有故障，及時回

應(yīng)並提供優(yōu)惠服務(wù)，有更換配件時只收取配件的成本費(fèi)。

3.服務(wù)要求:

A、本公司設(shè)有售後服務(wù)管理部，負(fù)責(zé)向客戶提供到位的***服務(wù)。

B、售後服務(wù)管理部設(shè)專人負(fù)責(zé)客戶資訊的接收、登記、分析、回復(fù)、處理、回訪、匯總建檔及回饋 ，處理客戶投訴、退貨、換貨及***問題。接受客戶技術(shù)諮詢，指導(dǎo)客戶正確使用和維護(hù)機(jī)床，追蹤售後服務(wù)情況，瞭解客戶滿意度，及時辦理“三包"內(nèi)外領(lǐng)發(fā)件。

C、售後服務(wù)管理部對客戶服務(wù)有嚴(yán)格的***處理規(guī)定：

  對客戶資訊的分析、處理規(guī)定4小時內(nèi)回復(fù)客戶。

  對有能力排除機(jī)床故障的客戶自己排除故障而需公司提供的更換零件，如公司庫  存中有現(xiàn)貨，在2小時內(nèi)辦理完領(lǐng)件、發(fā)件事宜；如無庫存則在快速時間與原廠家聯(lián)繫以快速方式發(fā)件。

  客戶使用的產(chǎn)品不能正常使用需服務(wù)人員上門維修的，在24小時內(nèi)派出服務(wù)人員，對故障不排除，維修人員不撤離。本中心對服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行跟進(jìn)，完成後對客戶進(jìn)行回訪。

負(fù)責(zé)對外出服務(wù)人員的服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行監(jiān)督、考核。

  4.服務(wù)費(fèi)用：

1．設(shè)備保證期限內(nèi)品質(zhì)問題免費(fèi)維修、免費(fèi)提供零配件（服務(wù)附有買方確認(rèn)的書面記錄），經(jīng)維修仍無法解決的，包換包退。（客戶原因造成的故障除外）

2．設(shè)備保證期限以外，對設(shè)備實(shí)行成本維修服務(wù)，優(yōu)惠價提供備品備件。

3．配件齊全，終身以成本價向用戶提供零配件。