在化妝品行業(yè)，奢侈品雖然單品利潤(rùn)更大，但對(duì)公司來(lái)說(shuō)并不意味著一定會(huì)盈利，許多奢侈品都處于虧損境地。因?yàn)槠渫度氪蟆⒊杀靖撸N量卻非常有限。特別是當(dāng)經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)候，人們?cè)谏莩藁瘖y品消費(fèi)上就趨于謹(jǐn)慎，而口紅的銷量會(huì)直線上升。這也是為世人熟知的“口紅效應(yīng)”。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，這個(gè)“效應(yīng)”再次被化妝品企業(yè)甚至是大企業(yè)“拿來(lái)”使用。

 

　　zui大的化妝品企業(yè)之一，法國(guó)歐萊雅集團(tuán)2009年2月18日決定將推出一系列低價(jià)品牌，以應(yīng)對(duì)人們目前的“口紅”消費(fèi)行為。因?yàn)椋瑒倓偣嫉臍W萊雅2008第四財(cái)季的銷售額增長(zhǎng)了4.7%至46.3億歐元。但受奢侈品部門的拖累，公司可比營(yíng)收卻下降了0.6%。這也是歐萊雅近20年來(lái)的*次。有分析認(rèn)為，奢侈品受金融危機(jī)的影響更為明顯，歐萊雅此舉可被視為化妝品進(jìn)入低價(jià)時(shí)代的一個(gè)風(fēng)向標(biāo)，是迎合市場(chǎng)需求的合理做法。

 

　　其實(shí)，如果沒(méi)有這場(chǎng)經(jīng)濟(jì)危機(jī)，歐萊雅也會(huì)隨行就市的，作為世界化妝品行業(yè)的*，歐萊雅一直在管理、營(yíng)銷、人才、渠道等方面保持的位置，盡管經(jīng)濟(jì)危機(jī)面前，同樣面臨困境，但歐萊雅的這些戰(zhàn)略經(jīng)驗(yàn)，依然能從某種程度上幫助它緩解壓力，轉(zhuǎn)危為安。

 

　　人力之路：“玩轉(zhuǎn)”品牌的魔桿

 

　　百年來(lái)，歐萊雅要始終保持行業(yè)的地位，就意味著必須要吸納、發(fā)展和留住人才。這種策略不僅在成熟的歐美市場(chǎng)，還包括中國(guó)、印度這樣新興的快速發(fā)展的市場(chǎng)，人才對(duì)歐萊雅的形象和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要。

 

　　對(duì)此，歐萊雅在實(shí)行統(tǒng)一的用人標(biāo)準(zhǔn)。每一次的招聘都是基于長(zhǎng)遠(yuǎn)的考慮而進(jìn)行。歐萊雅崇尚多樣性，希望進(jìn)入團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員不管是從背景方面還是專業(yè)方面都具有多樣性。因?yàn)椋瑲W萊雅一直堅(jiān)信這樣做，員工會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)是*雇主而感到驕傲，而且具有更為強(qiáng)烈的企業(yè)認(rèn)同感和價(jià)值趨同感。

 

　　舉一反三，筑巢引鳳

 

　　歐萊雅認(rèn)為*秀的畢業(yè)生應(yīng)該有兩個(gè)基本的特點(diǎn)：*，作為學(xué)生要有良好的學(xué)業(yè)成績(jī)，但這不是全部，它更看重的是學(xué)生的個(gè)性，他們的性格，他們要有自己的特點(diǎn)，必須要有在團(tuán)隊(duì)中工作的能力和習(xí)慣。第二，他們應(yīng)該有創(chuàng)新精神和創(chuàng)造性，敢于并愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，愿意去嘗試做一些事情。

 

　　那么，如何吸引這樣的優(yōu)秀人才？這個(gè)問(wèn)題包括兩個(gè)方面，一是怎樣吸引他們，二是如何留住他們。在人才的吸引方面，首先歐萊雅致力于與*的大學(xué)建立良好、緊密的合作關(guān)系。目前歐萊雅已與兩百多所*大學(xué)建立了合作關(guān)系。其次，歐萊雅有一系列精心設(shè)計(jì)的針對(duì)大學(xué)生的比賽，包括在線商業(yè)策略競(jìng)賽、校園市場(chǎng)策劃大賽、歐萊雅工業(yè)大賽，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)讓學(xué)生了解和體會(huì)歐萊雅的工作。在在線商業(yè)策略競(jìng)賽中，學(xué)生扮演的是總的角色，學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)管理虛擬的化妝品公司；校園市場(chǎng)策劃大賽，學(xué)生扮演的是品牌的角色，管理和運(yùn)營(yíng)一個(gè)品牌；歐萊雅工業(yè)大賽，學(xué)生扮演的是一個(gè)化妝品工廠廠長(zhǎng)或工程師的角色，管理一個(gè)供應(yīng)鏈或物流這樣的項(xiàng)目。除了這三大比賽之外，有時(shí)還會(huì)啟動(dòng)新的比賽項(xiàng)目，比如針對(duì)有研發(fā)興趣和有銷售興趣的學(xué)生的“歐萊雅創(chuàng)新試驗(yàn)室”比賽和“歐萊雅銷售大賽”等。

 

　　針對(duì)新加入的畢業(yè)生，歐萊雅還有一系列的培訓(xùn)。首先是系統(tǒng)培訓(xùn)，讓他們了解行業(yè)、公司、產(chǎn)品和團(tuán)隊(duì)。其次，是融入整合計(jì)劃培訓(xùn)，讓新員工更快更好地融入公司，給新員工指派一個(gè)導(dǎo)師讓他更好地了解企業(yè)、同事、周圍的環(huán)境、職能范疇。第三，是完整的員工培訓(xùn)計(jì)劃，歐萊雅會(huì)給不同的員工在不同階段提供不同的培訓(xùn)，包括與工作直接相關(guān)的技能培訓(xùn)及個(gè)性、管理、人際交往等軟能力的培訓(xùn)。

 

　　其實(shí)，歐萊雅的人才標(biāo)準(zhǔn)是不論年齡，不看性別，看重能力。在歐萊雅，有很多優(yōu)秀的女性，她們擔(dān)當(dāng)著重任。在，我們管理委員會(huì)1/3的成員是女性，在歐萊雅中國(guó)60%的員工是女性。

 

　　以人為本，關(guān)愛(ài)員工

 

　　以人為本是歐萊雅企業(yè)文化的核心。歐萊雅尊重人才，重視從員工招募到職業(yè)培訓(xùn)和發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)，為員工提供安全的工作環(huán)境和計(jì)劃、均等的就業(yè)機(jī)會(huì)、良好的生育福利保障和公平的薪酬待遇。

 

　　對(duì)于新員工，歐萊雅為其提供度身定制的入職定位培訓(xùn)。在職業(yè)發(fā)展方面，歐萊雅根據(jù)不同員工的潛質(zhì)，定期組織各類銷售、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、談判、溝通技巧和才能等培訓(xùn)，從而及時(shí)更新員工的知識(shí)，增強(qiáng)其綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

 

　　為了培養(yǎng)未來(lái)的企業(yè)，歐萊雅每年從各地選派高級(jí)到巴黎總部參加與歐洲*商學(xué)院INSEAD合辦的才能培訓(xùn)。在亞洲，歐萊雅于1999年8月在新加坡建立了*個(gè)亞太地區(qū)管理發(fā)展培訓(xùn)中心，專門用于培訓(xùn)亞太地區(qū)的員工。歐萊雅中國(guó)公司每年派出大量?jī)?yōu)秀員工去新加坡參加各種課程的培訓(xùn)，使他們有機(jī)會(huì)與亞洲其他國(guó)家人進(jìn)行交流，分享經(jīng)驗(yàn)，拓展化視野，提高競(jìng)爭(zhēng)力。2005年4月，該中心遷至中國(guó)上海，此舉是歐萊雅對(duì)中國(guó)和亞洲人力資本進(jìn)行持久而*投資的一個(gè)重要部分。

 

　　為了關(guān)注每一位歐萊雅員工的發(fā)展，歐萊雅設(shè)有一個(gè)專門的職位，叫作“職業(yè)發(fā)展”，這個(gè)崗位的職責(zé)就是從員工一進(jìn)入公司就開(kāi)始對(duì)他們進(jìn)行跟蹤，關(guān)注他們的成長(zhǎng)，為公司選拔、任用優(yōu)秀的員工進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)提供信息。始終關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展，幫助員工適應(yīng)公司文化，充分發(fā)揮才能，從而使員工的個(gè)人成長(zhǎng)與公司發(fā)展緊密相聯(lián)。同時(shí)，歐萊雅的工廠也彌漫著人性化的氛圍。無(wú)論是在法國(guó)、德國(guó)，還是中國(guó)的蘇州，歐萊雅的工廠的設(shè)計(jì)都為員工著想。工廠的頂棚和四周的墻壁大多是由玻璃板構(gòu)成，可以讓員工享受到和煦的陽(yáng)光。工廠的車間被分隔成一個(gè)個(gè)的小車間，人可以與每一名員工自在、親切地交流。

 

　　在薪資方面，歐萊雅為員工提供在行業(yè)中位于中上水平、富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資。每年年底，根據(jù)員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，員工會(huì)得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)金的幅度*與業(yè)績(jī)掛鉤。同時(shí)，每年公司還有利潤(rùn)分享計(jì)劃，拿出一定比例的收益與員工分享。員工除享有國(guó)家規(guī)定企業(yè)員工應(yīng)享有的各項(xiàng)福利和假期外，歐萊雅還為員工及其子女購(gòu)買了商業(yè)保險(xiǎn)。每位員工從入職的*年起，就享有一定的帶薪病假和帶薪年假。

 

　　正是如此，歐萊雅的事業(yè)每發(fā)展到一處，都把希望寄托在當(dāng)?shù)貑T工身上，信任他們，賦予他們責(zé)任。作為一家具有百年歷史的公司，歐萊雅始終認(rèn)為zui有效率的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)混合的團(tuán)隊(duì)，而不會(huì)一味強(qiáng)調(diào)員工是什么國(guó)籍的。會(huì)融匯當(dāng)?shù)厝瞬挪R聚來(lái)自其他地方的人才，這樣的團(tuán)隊(duì)是zui有創(chuàng)造力和創(chuàng)新精神的。

 

　　“金字塔”之路：美麗的基石

 

　　歐萊雅由法國(guó)化學(xué)家歐仁·舒萊爾創(chuàng)立，從創(chuàng)立之初直至現(xiàn)在，歐萊雅就對(duì)科研創(chuàng)新極其重視。比如每年歐萊雅會(huì)把3%的營(yíng)業(yè)額投入科研和新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，而行業(yè)平均水平則不到2%；每年它還更新20%的產(chǎn)品。僅2002年，歐萊雅就申請(qǐng)501項(xiàng)，至今已經(jīng)擁有2萬(wàn)個(gè)已生效的發(fā)明。因?yàn)椋瑲W萊雅深信技術(shù)創(chuàng)新就是美的實(shí)力保證。而美的概念在不同國(guó)家、不同地區(qū)是不同的，所以，它從不試圖去推廣一種美的模式。而歐萊雅的“美”大部分是通過(guò)腳踏實(shí)地、夯實(shí)基礎(chǔ)的。比如在中國(guó)的腳步就是如此。

 

　　在市場(chǎng)，歐萊雅中國(guó)已基本戰(zhàn)勝其它*，處于地位。但高檔化妝品市場(chǎng)目前的規(guī)模只在15億人民幣左右，僅占化妝品市場(chǎng)總規(guī)模的大約4%。在占市場(chǎng)主體的低端市場(chǎng)上，歐萊雅的份額還很小。未來(lái)的持續(xù)高速增長(zhǎng)，必須依賴于這部分市場(chǎng)。

 

　　早在5年前，歐萊雅中國(guó)總裁蓋保羅就謀劃通過(guò)收購(gòu)的方式在大眾市場(chǎng)上擴(kuò)張。他相中了處于中國(guó)大眾市場(chǎng)前三名的小護(hù)士。歐萊雅于是將小護(hù)士全盤端下，包括品牌、生產(chǎn)工廠、銷售渠道，還有管理團(tuán)隊(duì)。此后，蓋保羅又從寶潔的手中搶下大眾市場(chǎng)的另一品牌——羽西。這個(gè)由*美籍華裔女士靳羽西于1992年創(chuàng)辦的大眾市場(chǎng)的中品牌，在中國(guó)中市場(chǎng)的銷售額每年都在千萬(wàn)歐元左右。歐萊雅其實(shí)對(duì)羽西早是垂涎已久了。

 

　　從收購(gòu)這兩個(gè)品牌的決策開(kāi)始，歐萊雅其實(shí)是收獲zui大的，無(wú)論是有形的還是無(wú)形的，都是如此。比如，小護(hù)士從創(chuàng)建之初就花大力氣構(gòu)建了覆蓋全國(guó)的兩萬(wàn)八千個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)。歐萊雅然后通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分、品牌定位和渠道細(xì)分完整等結(jié)合在一起的。目前，歐萊雅的中檔產(chǎn)品通過(guò)專業(yè)渠道銷售，如歐萊雅專業(yè)美發(fā)產(chǎn)品是通過(guò)專業(yè)發(fā)廊銷售，而薇姿和理膚泉?jiǎng)t通過(guò)專業(yè)藥房銷售；大眾產(chǎn)品如美寶蓮和卡尼爾則采取“盡可能方便購(gòu)買”的策略。但是，歐萊雅進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，大眾產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò)一直沒(méi)有很好的建立起來(lái)，現(xiàn)在仍然走的是百貨商店的渠道，2003年美寶蓮才進(jìn)入一些超市，這可以說(shuō)是歐萊雅集團(tuán)的軟肋。小護(hù)士的銷售渠道將可以讓美寶蓮等大眾產(chǎn)品的銷路成倍數(shù)的擴(kuò)大，是小護(hù)士帶來(lái)的的嫁妝。而小護(hù)士宜昌生產(chǎn)基地的產(chǎn)量和歐萊雅蘇州工業(yè)園的產(chǎn)量基本相當(dāng)，能夠大大提高歐萊雅本地化生產(chǎn)的能力，節(jié)省物流成本。

 

　　現(xiàn)在，歐萊雅在中國(guó)從塔底到塔尖都有產(chǎn)品和品牌：*的有蘭蔻、碧歐泉；中有薇資、理膚泉；大眾消費(fèi)品有巴黎歐萊雅、美寶蓮、卡尼爾。但對(duì)于中國(guó)這個(gè)消費(fèi)能力偏低的市場(chǎng)而言，歐萊雅的低端品牌還只是一部分中國(guó)女性的選擇。真正占據(jù)大部分低端市場(chǎng)的還是本土的大寶、小護(hù)士。對(duì)于歐萊雅而言，小護(hù)士的確不失為歐萊雅快速進(jìn)入中國(guó)大眾護(hù)膚品市場(chǎng)的捷徑。

 

　　所以說(shuō)，收購(gòu)小護(hù)士和羽西，使歐萊雅的產(chǎn)品系列得到了非常*的補(bǔ)充，使得歐萊雅的“金字塔”中原來(lái)相對(duì)空虛的塔基堅(jiān)實(shí)了很多，其產(chǎn)品在中國(guó)的原有品牌每年會(huì)以超過(guò)60%的速度增長(zhǎng)。

 

　　誠(chéng)然，追求美麗是歐萊雅文化的靈魂。歐萊雅不光是在銷售產(chǎn)品，而是在傳播某種生活方式。每個(gè)身在歐萊雅的人，經(jīng)過(guò)熏陶之后，必然都會(huì)變得具有歐萊雅的靈魂。更關(guān)鍵的是，歐萊雅看到，在中國(guó)追求美麗的群體已不光是女性，男性越來(lái)越多。

 

　　現(xiàn)在無(wú)論是在法國(guó)、德國(guó)，還是中國(guó)，歐萊雅工廠的頂棚和墻壁大多由玻璃板構(gòu)成，這可以讓員工享受到和煦的陽(yáng)光。在融洽溫和的工作氛圍下，員工們才能展開(kāi)對(duì)美的追求。

 

　　化妝品行業(yè)具有這樣一種特質(zhì)，在適合美的主題里面，你能發(fā)揮所有的想象。

 

　　環(huán)保之路：從責(zé)任開(kāi)始做起

 

　　作為《財(cái)富》500強(qiáng)之一和zui大的化妝品公司，歐萊雅公司*以來(lái)超越純商業(yè)模式，把持續(xù)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和逐漸增強(qiáng)的對(duì)社會(huì)及環(huán)境的責(zé)任意識(shí)結(jié)合在一起。在歐萊雅，從污水排放、節(jié)約用水、原材料選用，到包裝材料應(yīng)用，都具有專門的環(huán)境管理監(jiān)督，用以監(jiān)測(cè)其生產(chǎn)是否符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。

 

　　：從1992年以來(lái)，歐萊雅已經(jīng)將工廠的耗水量降低了近50%。現(xiàn)在，歐萊雅的工廠都循環(huán)使用90%的廢棄物。歐萊雅集團(tuán)是少數(shù)同時(shí)被納入三大反映歐洲上市公司的可持續(xù)性發(fā)展指數(shù)內(nèi)的公司和道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)。

 

　　尊重環(huán)境，是歐萊雅公司重要的企業(yè)價(jià)值之一。前幾年歐萊雅發(fā)布的《可持續(xù)發(fā)展報(bào)告》就指出：在安全、健康和環(huán)境領(lǐng)域，集團(tuán)設(shè)定了三大優(yōu)先目標(biāo)：降低生產(chǎn)每一個(gè)成品所需要的用水量和耗電量（環(huán)境效率指標(biāo)），并提高所有活動(dòng)中的安全性。此外，集團(tuán)還決定提高在環(huán)保和安全領(lǐng)域中所有關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）上的表現(xiàn)。

 

　　為了在范圍內(nèi)落實(shí)嚴(yán)格的環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，向zui高的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)靠近，歐萊雅在集團(tuán)內(nèi)部設(shè)立了歐萊雅“安全、衛(wèi)生與環(huán)境大獎(jiǎng)”，獎(jiǎng)勵(lì)在環(huán)保、衛(wèi)生和安全三方面取得成就的工廠。該獎(jiǎng)項(xiàng)是歐萊雅集團(tuán)內(nèi)部在環(huán)保、衛(wèi)生和安全方面的zui高榮譽(yù)。

 

　　中國(guó)：與在世界其它地方一樣，歐萊雅中國(guó)依然執(zhí)行嚴(yán)格的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。1999年投產(chǎn)的歐萊雅蘇州尚美工廠嚴(yán)格貫徹一體化的ISO質(zhì)量管理體系，所有垃圾分類工作在源頭展開(kāi)，其中，實(shí)驗(yàn)室廢棄物按照性質(zhì)不同嚴(yán)格進(jìn)行分類并根據(jù)ETNSE驗(yàn)證的相關(guān)程序進(jìn)行排放，混料產(chǎn)生的垃圾必須妥善處理，空的容器必須經(jīng)過(guò)清潔洗/置空/關(guān)閉，臟的紙類/泡沫必須在放入垃圾箱之前就裝入垃圾袋，禁止垃圾填埋。與此同時(shí)，控制土壤與雨水的污染，監(jiān)督控制潛在的污染區(qū)域，地下管道設(shè)計(jì)用語(yǔ)蓄積/探測(cè)泄漏，在有污染危害的地方設(shè)泄漏槽，為消防用水設(shè)積水池，在有化學(xué)品泄漏風(fēng)險(xiǎn)的區(qū)域提供有效的吸附劑等。

 

　　在環(huán)保的道路上，歐萊雅的努力從不止步。目前，歐萊雅正在進(jìn)一步完善其蘇州尚美工廠的污水處理工程，尚美工廠污水處理量可達(dá)每日300噸。同時(shí)，歐萊雅中國(guó)也在致力于有效節(jié)省水、電、蒸氣等能源消耗，具體的措施主要包括：控制通風(fēng)裝置的換風(fēng)效率，在空調(diào)系統(tǒng)中根據(jù)溫度和速率通過(guò)傳感器控制風(fēng)扇轉(zhuǎn)速；對(duì)于大功率的泵，根據(jù)壓力通過(guò)傳感器改變發(fā)動(dòng)機(jī)頻率，用以控制抽水機(jī)用量；對(duì)于空氣壓縮機(jī)和制冷機(jī)，安裝*處理器使其根據(jù)負(fù)荷自動(dòng)控制，并在低負(fù)荷時(shí)自行停止。使用更高效率的制冷劑或制冷裝置改進(jìn)現(xiàn)有制冷機(jī)容量；對(duì)于照明系統(tǒng)，尋求并使用更高效能的照明設(shè)備，通過(guò)計(jì)時(shí)機(jī)控制照明等。

 

　　歐萊雅的環(huán)保努力取得了很好的效果。目前，歐萊雅中國(guó)回收廢料的循環(huán)利用率高達(dá)89%，而被填埋處理和銷毀的廢料分別只占7%和4%，也就是說(shuō)，只有不到11%的廢料尚未能被歐萊雅再利用、回收或轉(zhuǎn)化為新能源，而目前歐萊雅環(huán)保上設(shè)定的目標(biāo)是“零填埋”。

 

　　歐萊雅的環(huán)保努力不僅僅局限在公司內(nèi)部，公司還通過(guò)與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門部門合作，為當(dāng)?shù)丨h(huán)保和可持續(xù)發(fā)展盡力。從2002年起，歐萊雅工業(yè)部門連續(xù)組織“歐萊雅杯綠色活動(dòng)”和“保衛(wèi)母親河”主題活動(dòng)，與蘇州、上海和宜昌等三家工廠所在地的少工委、環(huán)保部門和其他一些環(huán)保組織合作，用實(shí)際行動(dòng)提高當(dāng)?shù)鼐用竦沫h(huán)保意識(shí)，增強(qiáng)環(huán)保的自主性和創(chuàng)造性。

 

　　市場(chǎng)之路：具體問(wèn)題具體分析

 

　　從資本到品牌，從技術(shù)到產(chǎn)品是歐萊雅zui核心的兩個(gè)要素，然而渠道的健康和成熟度卻是決定勝負(fù)的致命因素。從品牌鏈到產(chǎn)品線的不斷擴(kuò)充實(shí)現(xiàn)的比較優(yōu)勢(shì)必須在高效的銷售渠道上體現(xiàn)，否則產(chǎn)業(yè)鏈中任何一個(gè)環(huán)節(jié)的成果都會(huì)成為幻像。

 

　　在歐萊雅內(nèi)部，實(shí)行產(chǎn)品負(fù)責(zé)制，每一個(gè)品牌都有自己的營(yíng)銷策略。歐萊雅認(rèn)為：不同的品牌就相當(dāng)于一個(gè)小公司，它們各自有一套廣告、渠道、*和定價(jià)策略。化妝品行業(yè)被稱為把希望裝在瓶子出售的行業(yè)，在一定程度上化妝品公司就是品牌管理公司。為了開(kāi)開(kāi)拓更為廣闊的市場(chǎng)，歐萊雅作了精心的布局和安排。

 

　　產(chǎn)品策略 

 

　　有研究數(shù)據(jù)表明，歐萊雅產(chǎn)品卓而不凡的高品質(zhì)，是它博得消費(fèi)者青睞的主要原因。此外，產(chǎn)品的多樣化也是造就良好銷售業(yè)績(jī)不可忽視的重要原因。產(chǎn)品線的拓展全面滿足了消費(fèi)者的不同需求，并為歐萊雅贏得了*。盡管售價(jià)頗高，但消費(fèi)者更愿意獲得歐萊雅的承諾。就中國(guó)市場(chǎng)而言，歐萊雅的四大產(chǎn)品類型各具特色，它們分別是：專業(yè)美發(fā)品；大眾化妝品；高檔化妝品；特殊化妝品。如今，歐萊雅在中國(guó)市場(chǎng)推出的品牌有：巴黎歐萊雅、蘭蔻、美寶蓮、RalphLauren、Biotherm、LaboratoriesGarnier等。

 

　　宣傳策略

 

　　

 

　　廣告策略是歐萊雅進(jìn)軍消費(fèi)市場(chǎng)的又一重要手段。歐萊雅對(duì)于不同的產(chǎn)品采用不同的廣告策略，根據(jù)不同的目標(biāo)顧客歐萊雅采取了行之有效的*方法。

 

　　同一產(chǎn)品，歐萊雅擁有多個(gè)廣告版本，這一策略的關(guān)鍵在于產(chǎn)品推廣市場(chǎng)的需求與廣告?zhèn)鞑ジ拍畹奈呛稀１热纾缹毶忂M(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，它以大眾消費(fèi)者為目標(biāo)顧客。美寶蓮是歐萊雅于1992年收購(gòu)的一個(gè)美國(guó)品牌。美寶蓮先于歐萊雅進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，美寶蓮早在1992年之前就已在蘇州建立自己的工廠。歐萊雅將美寶蓮定位為一個(gè)大眾化的品牌，每一個(gè)中國(guó)婦女都應(yīng)該擁有一件美寶蓮的產(chǎn)品。中國(guó)消費(fèi)者把美寶蓮當(dāng)作時(shí)尚的代表，所以歐萊雅在大陸投放的是由影星章子怡為模特的版廣告。

 

　　銷售策略

 

　　1、廣泛的銷售區(qū)域。其實(shí)歐萊雅的產(chǎn)品遍布整個(gè)中國(guó)，在立足于大城市的同時(shí)，歐萊雅越來(lái)越注重深入中小城市的銷售。近年來(lái)，歐萊雅的覆蓋區(qū)域日益增多。它的產(chǎn)品主要集中在大城市周邊，而如今更多的銷售增長(zhǎng)則來(lái)自零碎的市場(chǎng)，因?yàn)檫@些市場(chǎng)里的消費(fèi)者的購(gòu)買力正在與日俱增。

 

　　2、*的銷售渠道。面對(duì)不同的顧客，歐萊雅為其產(chǎn)品設(shè)計(jì)并建立了*的銷售渠道：專業(yè)美發(fā)品，向?qū)I(yè)發(fā)型師或通過(guò)美發(fā)沙龍單一渠道直接向消費(fèi)者提供一系列美發(fā)產(chǎn)品；大眾化妝品部通過(guò)集中的市場(chǎng)分銷和媒體廣告，使歐萊雅的產(chǎn)品進(jìn)入了普通消費(fèi)者的生活；高檔化妝品，有選擇性的通過(guò)香水專賣店、百貨商店和旅游商店向顧客提供等。

 

　　未來(lái)之路：競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展

 

　　2009年，這將是一個(gè)新的開(kāi)端。彷徨、失落還是繼續(xù)美麗？這是一個(gè)選擇。對(duì)于未來(lái)的選擇，歐萊雅認(rèn)為：這是一個(gè)如何將想像力與直覺(jué)*結(jié)合起來(lái)的問(wèn)題。如果有人問(wèn)這些品牌究竟靠什么來(lái)吸引這個(gè)世界，那就是競(jìng)爭(zhēng)，就是不斷研究需關(guān)注不同的領(lǐng)域，然后通過(guò)有條不紊的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，來(lái)吸引這個(gè)世界。

 

　　歐萊雅化妝品是排名*的化妝品公司，擁有500多個(gè)不同品牌，在100多個(gè)國(guó)家內(nèi)成立品牌分部。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，歐萊雅不但充分利用整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，還要兼顧不同品牌的相對(duì)獨(dú)立性。為了解決這個(gè)矛盾，歐萊雅首先在中國(guó)試用矩陣式的組織結(jié)構(gòu)，如果成功還將向*推行。在新的矩陣式組織結(jié)構(gòu)中，消費(fèi)者可以看到根據(jù)不同的產(chǎn)品種類歐萊雅規(guī)定不同的部門相應(yīng)的責(zé)權(quán)。因?yàn)楫?dāng)?shù)氐慕M織者直接與消費(fèi)者建立，因此，這種組織結(jié)構(gòu)可以更迅速有效地迎接競(jìng)爭(zhēng)者或潛在競(jìng)爭(zhēng)者的挑戰(zhàn)。促使歐萊雅這一大企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新的途徑之一是促使不同品牌在不同地區(qū)相互競(jìng)爭(zhēng)。歐萊雅贊成旗下不同品牌之間的相互競(jìng)爭(zhēng)。它建立一個(gè)研究中心與另一個(gè)較勁，它建立一支營(yíng)銷隊(duì)伍與另一支抗衡。他們至今彼此爭(zhēng)斗，在這一過(guò)程中同時(shí)也打倒其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。只有這樣，歐萊雅才能不斷向世界市場(chǎng)引進(jìn)新的品牌以加強(qiáng)自我競(jìng)爭(zhēng)。