服務(wù)智慧雲(yún)-新代科技（蘇州）有限公司

遠(yuǎn)程服務(wù)

實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離的設(shè)備追蹤與診斷，客服人員不再需要出差到現(xiàn)場，即可掌握設(shè)備健康程度，並且大幅度提升解決問題的效率。

四大亮點(diǎn)功能

以下為四大亮點(diǎn)功能，
可為客戶遠(yuǎn)端解決問題，打造更即時(shí)的服務(wù)。

遠(yuǎn)程協(xié)助 Eagle Eye

-終端客戶痛點(diǎn)：
1.距離太遠(yuǎn)，支援不即時(shí)
2.機(jī)臺異常,影響加工設(shè)備
3.調(diào)適困難

-客服人員優(yōu)勢：
1.客戶授權(quán)，遠(yuǎn)端連線
2.遠(yuǎn)端操作畫面，即時(shí)排錯
3.技術(shù)諮詢服務(wù)，示範(fàn)教學(xué)

遠(yuǎn)程解密 Life Extender

-終端客戶痛點(diǎn)：
1.期限過期，機(jī)臺停滯浪費(fèi)
2.需提供序號與檢查代碼，溝通成本高

-客服人員優(yōu)勢：
1.網(wǎng)路連線，遠(yuǎn)距延期
2.一鍵觸發(fā)延期通知，自動派送解密資訊

問題診斷紀(jì)錄器 SMART

-終端客戶痛點(diǎn)
1.機(jī)臺異常難以重現(xiàn)
2.機(jī)臺異常原因不明

-客服人員優(yōu)勢：
1.針對客種診斷需求，自動蒐集機(jī)臺資料
2.異常偵測，並保留異常前的狀態(tài)資訊

遠(yuǎn)程備份 SynDisc

-終端客戶痛點(diǎn)：
1.調(diào)機(jī)花費(fèi)時(shí)間過久
2.意外修改參數(shù)設(shè)定，導(dǎo)致機(jī)臺異常

-客服人員優(yōu)勢：
1.出機(jī)自動備份，保留化參數(shù)設(shè)定
2.雲(yún)端儲存?zhèn)浞輽n案，建立標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)資料庫

聯(lián)網(wǎng)方案

下圖為智慧雲(yún)聯(lián)網(wǎng)方案