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　　【中國機(jī)床商務(wù)網(wǎng)欄目 行業(yè)精英】裝備制造業(yè)是一國工業(yè)之基石，而機(jī)床是一個(gè)國家制造業(yè)水平的象征。大學(xué)一畢業(yè)，吳廣磊明確了自己的發(fā)展方向，他渴望從事數(shù)控機(jī)床的相關(guān)工作，曾只身一人前往深圳打拼。經(jīng)過不到三年的磨礪，2011年，具備較高專業(yè)技術(shù)水平的吳廣磊進(jìn)入北京機(jī)電院機(jī)床有限公司成為維修工。
 

　　南漂三年 接觸數(shù)控機(jī)床多個(gè)工種
 

　　“說起來，我非常感謝自己南漂深圳的那段歲月，讓我學(xué)習(xí)和積累了很多數(shù)控機(jī)床的基礎(chǔ)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)。”吳廣磊是地道的北方人，機(jī)電一體化專業(yè)出身的他鐘愛數(shù)控機(jī)床，大學(xué)畢業(yè)前往深圳，是為了能有更多機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和接觸數(shù)控機(jī)床。
 

　　在僅有幾臺(tái)數(shù)控機(jī)床的小企業(yè)里當(dāng)學(xué)徒工，吳廣磊在師傅的帶領(lǐng)下，僅用了兩三個(gè)月時(shí)間，就可以操作數(shù)控機(jī)床獨(dú)立完成工作了。那段時(shí)間，吳廣磊白天工作，晚上查資料、吸收整理一天所學(xué)習(xí)的新內(nèi)容，想盡一切辦法堅(jiān)持在一線工作，了解數(shù)控機(jī)床。在輾轉(zhuǎn)更換工作的工程中，從加工、編程到工藝，他先后擔(dān)當(dāng)操作工、編程員、維修工多個(gè)工種。
 

　　2011年，他得到北京機(jī)電院機(jī)床有限公司的工作機(jī)會(huì)，如愿接觸到數(shù)控機(jī)床——五軸聯(lián)動(dòng)數(shù)控機(jī)床系統(tǒng)。能有機(jī)會(huì)走進(jìn)數(shù)控機(jī)床的核心部分，從事核心裝調(diào)工作，是吳廣磊一直所渴望的，從此，他開啟了復(fù)合型“機(jī)床醫(yī)生”的職業(yè)生涯。
 

　　“話到病除” 快速診斷數(shù)控機(jī)床故障
 

　　作為數(shù)控機(jī)床維修工，吳廣磊似乎比任何人都了解和熟悉數(shù)控機(jī)床，工作的幾年時(shí)間內(nèi)，他先后一一破解了各種難題。
 

　　說起日常的售后維修工作，吳廣磊更是不遺余力地幫助客戶解決任何問題。有一次，吳廣磊半夜接到客戶的電話，稱數(shù)控機(jī)床運(yùn)行過程出現(xiàn)了故障。聽完故障表現(xiàn)后，他迅速向客戶提供了兩三條解決方案和思路。掛了電話，吳廣磊睡不著，一直掛念客戶的機(jī)床故障是否解決，早上六點(diǎn)多，他主動(dòng)撥通客戶的電話詢問，對(duì)方才不好意思地回答：“你給的第二個(gè)方案就把問題解決了，因?yàn)樘恚蜎]再打擾你。”對(duì)他周到熱情的服務(wù)，客戶也給予了很高的評(píng)價(jià)。
 

　　跟這種突發(fā)事件相比，吳廣磊絕大多數(shù)工作都是走進(jìn)客戶企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，裝調(diào)或維修數(shù)控機(jī)床，出差就成了吳廣磊生活中的一部分。“有一次出差去客戶企業(yè)裝調(diào)設(shè)備，在經(jīng)過其他機(jī)床車間時(shí)，我‘聽’出了一臺(tái)機(jī)床存在故障隱患。”吳廣磊之所以是“聽”出，是因?yàn)樗煜C(jī)床運(yùn)作的聲音，而故障隱患打破了正常運(yùn)作的聲音節(jié)奏。
 

　　吳廣磊提醒客戶：“這臺(tái)機(jī)床應(yīng)該是軸承缺油了。”可客戶企業(yè)負(fù)責(zé)人并不以為然，而吳廣磊判斷，“如果不及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，這臺(tái)機(jī)床多再運(yùn)轉(zhuǎn)一個(gè)月，就會(huì)出故障。”果然，不到一個(gè)月的時(shí)間，那臺(tái)機(jī)床就因?yàn)檩S承缺油出了故障。客戶企業(yè)負(fù)責(zé)人時(shí)間打來電話稱贊吳廣磊高超的專業(yè)技術(shù)，其專業(yè)的技術(shù)也加深了客戶對(duì)他的信任。
 

　　吳廣磊說，一臺(tái)數(shù)控機(jī)床有上萬個(gè)參數(shù)，大的電氣部件多達(dá)數(shù)千個(gè)，而小部件就不計(jì)其數(shù)了。而維修工需要在這成千上萬的參數(shù)和大小部件中，快速尋找到故障點(diǎn)。吳廣磊一絲不茍、精益求精，時(shí)間長了，有合作企業(yè)稱他為機(jī)床維修行業(yè)的名醫(yī)，于是，“話到病除”的好口碑就傳開了。
 

　　開拓售前服務(wù)
 

　　給客戶提供設(shè)備使用方案“售后服務(wù)從裝調(diào)機(jī)床設(shè)備開始。”吳廣磊入職沒多久，就接受了一次“與時(shí)間賽跑”的考驗(yàn)。“那是一家新客戶企業(yè)，要求壓縮機(jī)床裝調(diào)時(shí)間。”為了滿足客戶要求，吳廣磊二話沒說就接下任務(wù)。加班加點(diǎn)不說，裝調(diào)過程還要準(zhǔn)確、快速、無誤，不能出現(xiàn)任何浪費(fèi)時(shí)間的流程。終，正常10天才能完成的機(jī)床裝調(diào)工作被他壓縮成了3天，對(duì)此客戶非常滿意。
 

　　與售后服務(wù)不同，售前服務(wù)主要是要向客戶提供適合其生產(chǎn)的佳機(jī)床使用方案。在吳廣磊看來，數(shù)控機(jī)床運(yùn)作需要三方面合力完成，即較高的機(jī)床操作水平，先進(jìn)的操作工藝和的機(jī)床特性，“只有三方面合力，才能達(dá)到更高的工作效率，進(jìn)一步提高生產(chǎn)率。”吳廣磊以往的工作經(jīng)歷，也讓他熟悉這三面工作同時(shí)更知道如何提率。
 

　　北京機(jī)電院機(jī)床有限公司BV100S機(jī)型是適用于連桿生產(chǎn)企業(yè)的一款機(jī)床。2013年，由吳廣磊參與設(shè)計(jì)的拉桿加工生產(chǎn)線的生產(chǎn)節(jié)拍達(dá)到了16秒。16秒的意義就是較之工藝改進(jìn)之前效率翻了一番，經(jīng)濟(jì)效益也有了大幅提高。吳廣磊參與完成的國內(nèi)多條連桿生產(chǎn)線及汽車零部件生產(chǎn)線的項(xiàng)目方案涉及工作，為銷售BV100S提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持。目前，這款機(jī)床已經(jīng)受到廣大汽車零部件加工企業(yè)的充分認(rèn)可，并占據(jù)了一定的市場(chǎng)份額。