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2025-01-09
展會專題
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活動專題 【機床商務網欄目 產品評測】今年上半年，通快精心準備策劃的遠程服務協(xié)議一經推出，便吸引到了眾多客戶的關注，并逐步獲得了市場的認可。于此同時，也不斷有客戶陸續(xù)來電了解咨詢。今天，我們再次就大家比較關注的話題進行介紹和分享。
一
遠程服務協(xié)議內容
通快遠程服務，是指通快利用通信手段來實現(xiàn)與處于不同物理空間的客戶及其所擁有的通快機床之間的互動和互聯(lián)，并提供遠程人工服務的一種服務形式；遠程服務協(xié)議，就是將這種服務形式流程化、標準化并形成雙方共同承認、共同遵守的書面文件。
通快機床遠程服務協(xié)議主要涉及如下服務內容：
1
常規(guī)的熱線或Service app服務，比如通過電話或通快Service app報修、備件查詢和訂購、機床簡單故障描述、診斷、處理等。
2
遠程診斷和技術支持服務，主要指借助專業(yè)工具TVA / TelePresence / TeamViewer 等實施的針對機床的在線問題診斷、錯誤糾正和故障清除等服務。
3
技術指南（Technical Guides），是通快針對常見的機床故障而編寫的用于指導故障排除或解決的技術說明。客戶可以在工作期間從通快技術服務部門收到有關如何獨立處理這些故障的技術說明，也可以在標準的響應時間外接收到這些技術指南。
二
遠程服務及協(xié)議優(yōu)勢
1
遠程服務克服了物理空間壁壘，實現(xiàn)了對您的即時連接和對機床的快速訪問、分析診斷和解決方案提供及應對。響應時間短、問題解決快，有效減少停機時間，最大限度的發(fā)揮設備生產效率。
2
Service app突破了時間限制，您可以在任意時間通過手機端實現(xiàn)故障報修，維修進展查詢等功能，讓您對服務進度一目了然。
3
遠程服務避免了服務人員的差旅活動，快捷、高效、節(jié)省費用。
4
相較于現(xiàn)場服務，遠程服務協(xié)議費用更低——您只需支付相當于一天的現(xiàn)場服務費用，便可得到由通快提供的針對該機床的全年不限次數的專業(yè)的遠程服務。
5
遠程服務協(xié)議實施預付費制，一次付費，坐享全年專業(yè)、高效服務的便利性。
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