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    提供專業(yè)服務是百超的座右銘

    2022年03月31日 09:54:00來源:瑞士百超點擊:6098

      【機床商務網欄目 名企在線】為了進一步貼近區(qū)域市場,Bystronic百超不斷在其他國家建立新的公司,例如南非和泰國。首席銷售官Johan Elster解釋了我們如何在新地區(qū)立足,以及為什么不同國家/地區(qū)的客戶的需求差異如此之大。
     
     
      問:30 年前,Bystronic百超成立了第一批分公司。從那時起,我們從新市場中學到了什么?
     
      答:我們很早就意識到,本地化管理和員工是贏得市場份額的關鍵。只有講著與客戶相同的語言,了解當地的文化,我們才可能成功。因此,現場提供專業(yè)服務是我們的座右銘。同時,打造銷售和服務團隊也很重要。在我們以深化維護為重心的業(yè)務中,兩者必須齊頭并進。
     
      問:進入新市場時,哪種方法已被證明是行之有效的
     
      答:本世紀初,我們開始開拓在歐洲以外的市場。我們很早就在中國和美國等最大市場設立了自己的分公司。而對于某些小市場,第一步先通過當地的代理商銷售我們的解決方案,這一方法已被證明是成功的。當地區(qū)基礎成長到足夠大時,我們將成立國家分公司,接過直銷業(yè)務。
     
      問:在南非,Bystronic百超通過這種方式于2019年成立了分公司。這帶來了什么變化?
     
      答:由于銷售額持續(xù)多年強勁增長,我們約翰內斯堡代理商的業(yè)務隨著時間的推移變得格外繁重。很明顯,成立國家分公司的時機成熟了,因為我們已經是南非市場的領導者,并且希望繼續(xù)發(fā)展。按照慣例,我們留下了代理商的員工,因為他們已經接受過培訓并且熟悉客戶。
     
     
      問:直銷對于客戶和員工有哪些優(yōu)點?
     
      答:通過我們在約翰內斯堡的新Experience Center,南非的板材加工商可以在現場觀看和測試我們的解決方案。這在以前需要前往瑞士才能實現。此外,我們可以更好地為客戶服務,并為他們提供更快的維護和備件服務。自 2019 年以來,我們的南非員工從集團支持中獲得了更多的受益,例如他們現在在營銷工作中可以使用各種 Bystronic 工具。
     
      問:2019年還成立了泰國國家分公司。是什么促成了這一步?
     
      答:泰國以前的銷售工作只是單人秀。當地的代理商想要退休,所以我們必須找到后續(xù)方案。由于泰國是東南亞地區(qū)除越南外的最大市場,所以我們決定也在這里成立分公司。
     
      問:是否還有其他因素影響著當地的需求?
     
      答:除了規(guī)格外,每個市場對板材厚度的要求也不盡相同。例如,在意大利主要切割薄板材,而北美使用最多的是厚板材。這對我們的激光切割機功率提出了完全不同的要求。此外,經濟上的框架條件也發(fā)揮著核心影響。在部分國家,自動化到目前為止仍然不受歡迎。然而,這種解決方案在人力成本高的國家需求量很大。
     
     
      問:您認為哪些市場未來仍有潛力?
     
      答:我們看到了所有區(qū)域某些市場領域的潛力。例如,我們相信亞洲市場領域會強勁增長。還有一些國家我們的市場份額仍然相對較小,我們希望進一步打好基礎。我們在這里首先看到了智能工廠解決方案的機會。
    (來源:瑞士百超)


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