【機(jī)床商務(wù)網(wǎng) 機(jī)床會(huì)議】臺(tái)州年會(huì)上刀具集電商CEO張成日演講實(shí)錄。
　　
　　演講者：刀具集電商CEO張成日
　　
　　演講主題：互聯(lián)網(wǎng)思維在刀具流通中的嘗試
　　
　　時(shí)間地點(diǎn)：12月26日；臺(tái)州機(jī)床工具行業(yè)協(xié)會(huì)2014年年會(huì)暨機(jī)床工具高峰論壇；浙江溫嶺陳公館。
　　
　　以下為機(jī)床商務(wù)網(wǎng)整理的演講實(shí)錄。
　　
　　今天，在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，我為大家分享一下什么叫互聯(lián)網(wǎng)的思維。首先，提到兩個(gè)賭局。一個(gè)是王健林與馬云的豪賭，另一個(gè)是董明珠和雷軍的豪賭。從賭局看出，王健林與董明珠是做傳統(tǒng)行業(yè)的，一個(gè)做房地產(chǎn)，一個(gè)做電器。馬云和雷軍是做網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)電商的。這兩個(gè)賭局是傳統(tǒng)行業(yè)和新模式銷售的碰撞。賭局的輸贏，我們暫時(shí)不做定論，還有四年就能得出結(jié)果。這四年當(dāng)中，我們還是要做自己該做的事情。
　　
　　我們?cè)谧龅母魑欢际亲鰝鹘y(tǒng)行業(yè)的。傳統(tǒng)企業(yè)要轉(zhuǎn)型，要怎么做？我們必須要優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)，要具備互聯(lián)網(wǎng)的思維。所謂互聯(lián)網(wǎng)思維，就是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算之類的科技發(fā)展的背景下，對(duì)市場(chǎng)、對(duì)用戶、對(duì)企業(yè)、對(duì)產(chǎn)品的整個(gè)商業(yè)生態(tài)圈重新審視的思考方式。未來(lái)不會(huì)再有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)這種特別的定義，因?yàn)樗械钠髽I(yè)都成為了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。所以不會(huì)有獨(dú)立的類別來(lái)區(qū)分它。
　　
　　那么，互聯(lián)網(wǎng)思維是怎么來(lái)的？我介紹一下互聯(lián)網(wǎng)思維的構(gòu)成。
　　
　　1、用戶思維。用戶思維有一個(gè)很有趣的說(shuō)法“得屌絲者，得天下。”“屌絲”是近幾年較為流行的術(shù)語(yǔ)。現(xiàn)在我們?cè)谧亩际?ldquo;高大上”，我是“屌絲”。也可以這么說(shuō)，你們得到我，就可以得到天下了。
　　
　　原來(lái)我們總是在尋找大客戶，做大行業(yè)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展以后，實(shí)際我們每一個(gè)人，都成為了一個(gè)中心。每一個(gè)人都可以發(fā)表自己的觀點(diǎn)。每一個(gè)人都可能成為明星。近這幾年，“草根”、“屌絲”一夜成名的例子多不勝數(shù)。這就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的影響。
　　
　　如何讓“屌絲”，成為我們的“拉拉隊(duì)員”，為我們助陣，這就涉及到參與感的問(wèn)題。在參與感的塑造上，小米公司非常成功。參與感是什么？從產(chǎn)品研發(fā)階段，就讓用戶參與進(jìn)來(lái)，生產(chǎn)、銷售、售后，都讓用戶參與進(jìn)來(lái)，就能讓用戶獲得參與感。因?yàn)槲覀冧N售的對(duì)象是用戶，我們需要把握用戶的需求。如果我們沒(méi)能把握用戶的需求，自己閉門造車制造產(chǎn)品，再推市場(chǎng)，再做廣告，可能并不能得到我們想要的效果。
　　
　　我們?cè)賮?lái)談感覺(jué)。什么是感覺(jué)？感覺(jué)就是用戶體驗(yàn)。用戶體驗(yàn)會(huì)涉及方方面面，從手機(jī)應(yīng)用到產(chǎn)品，細(xì)節(jié)決定成敗。用戶體驗(yàn)決定用戶的購(gòu)買意向。舉個(gè)例子，會(huì)場(chǎng)上很多人都在使用蘋果手機(jī)。與三星手機(jī)比較，蘋果手機(jī)的用戶體驗(yàn)就比三星好。雖然我來(lái)自韓國(guó)（三星是韓國(guó)出產(chǎn)的品牌），但在事實(shí)面前，我們必須說(shuō)真話。我自己也在用蘋果手機(jī)，蘋果手機(jī)與三星手機(jī)的用戶體驗(yàn)差距很大（蘋果手機(jī)使用起來(lái)更加舒服）。用戶體驗(yàn)至上。
　　
　　2.思維。以前我們做什么事，都覺(jué)得差不多就好了。現(xiàn)在我們一定要做好，一定要。
　　
　　3、打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品。什么產(chǎn)品才能讓用戶尖叫，我們要自己想象。不能讓用戶尖叫的產(chǎn)品，在市場(chǎng)上是得不到呼應(yīng)的。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，服務(wù)既是營(yíng)銷。比如微軟，它就是一個(gè)很典型的營(yíng)銷型公司。微軟經(jīng)過(guò)幾年時(shí)間開(kāi)發(fā)出一款產(chǎn)品，然后通過(guò)大量的廣告以及各種活動(dòng)來(lái)推廣這個(gè)產(chǎn)品，后讓大家接受。但是現(xiàn)在我們的服務(wù)，不是我們（把產(chǎn)品）銷售到用戶手上就結(jié)束了。我們的服務(wù)從把產(chǎn)品銷售給客戶之后才開(kāi)始。
　　
　　以前有一個(gè)說(shuō)法，我賣一個(gè)產(chǎn)品，希望這個(gè)用戶不要再找我。因?yàn)槲乙峁┩晟频氖酆蠓?wù)。中國(guó)國(guó)土太大，要提供完善的售后服務(wù)很困難，所以很多企業(yè)做服務(wù)做得不是很到位。但是在中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)趨勢(shì)日趨低迷的時(shí)候，經(jīng)濟(jì)增速下降的時(shí)候，我們把服務(wù)做好才能獲得更多的客戶。服務(wù)既是營(yíng)銷。
　　
　　4、疊帶思維。要從小處著眼，做微創(chuàng)。做一個(gè)小的產(chǎn)品，充分解決部分人的需求，推到愿意試用的客戶手中，然后再馬上進(jìn)行調(diào)整。360公司在微創(chuàng)上做的非常成功。360通過(guò)微創(chuàng)，在短短兩年中，在殺毒軟件行業(yè)做出了成績(jī)。360軟件有很多一鍵式的操作，只要簡(jiǎn)單的點(diǎn)一下，就能解決我們真實(shí)的要求。
　　
　　5、天下功夫，唯快不破。我們的產(chǎn)品服務(wù)要及時(shí)對(duì)應(yīng)各方面的需求。常規(guī)商業(yè)思維是大魚(yú)吃小魚(yú)，現(xiàn)在變成快魚(yú)吃慢魚(yú)。在互聯(lián)網(wǎng)思維下，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)到我們身邊的時(shí)候，現(xiàn)在的大企業(yè)與小企業(yè)是站在同一個(gè)起跑線上的。所有的企業(yè)、所有人都有同樣的機(jī)會(huì)，就看我們?cè)趺醋觥?ldquo;快”是互聯(lián)網(wǎng)思維中不可少的。
　　
　　6、大數(shù)據(jù)思維。前段時(shí)間，我們與平安銀行做了溝通，現(xiàn)在的銀行也改變了自己的姿態(tài)。不知道是不是因?yàn)橛囝~寶把銀行的資金吸引到網(wǎng)絡(luò)中的緣故。
　　
　　現(xiàn)在提到大數(shù)據(jù)，不能不說(shuō)阿里巴巴集團(tuán)。從大數(shù)據(jù)中，我們要看到什么？比如，蘋果手機(jī)會(huì)對(duì)你的位置進(jìn)行定位。這個(gè)定位并不可怕，可怕的地方在于定位的數(shù)據(jù)。從定位的數(shù)據(jù)能分析出你在做什么行業(yè)，在做什么工作，甚至能分析出你的工作地點(diǎn)，你的住所，你經(jīng)常去什么地方，你是一個(gè)什么樣的人。有很多人對(duì)淘寶用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行了備份，然后進(jìn)行挖掘。大數(shù)據(jù)不在多，在于挖掘，在于通過(guò)數(shù)據(jù)看到的東西。我們每個(gè)人在不經(jīng)意間提供了很多東西給服務(wù)商，服務(wù)商用這些數(shù)據(jù)對(duì)我們進(jìn)行分析，為我們提供更多更貼心的服務(wù)。
　　
　　7、流量思維。我們做電商與網(wǎng)絡(luò)都注重流量，有了流量就有了基礎(chǔ)。有很多“免費(fèi)”就是為了拉取流量。免費(fèi)不是為了免費(fèi)而免費(fèi)，是為了達(dá)到一定程度而收費(fèi)。達(dá)到了質(zhì)變，就會(huì)收費(fèi)。做互聯(lián)網(wǎng)要熬。所謂的免費(fèi)，不是沒(méi)有成本的，是把成本無(wú)限擴(kuò)大，趨近于零。
　　
　　8、平臺(tái)思維。構(gòu)建多方共贏。善用平臺(tái)。我很感謝臺(tái)州機(jī)床工具協(xié)會(huì)為刀具集提供了一個(gè)平臺(tái)，讓大家能進(jìn)一步的了解互聯(lián)網(wǎng)。作為臺(tái)州機(jī)床工具行業(yè)協(xié)會(huì)的一員，應(yīng)該擁護(hù)臺(tái)州機(jī)床工具協(xié)會(huì)這一良好平臺(tái)。當(dāng)臺(tái)州機(jī)床工具協(xié)會(huì)這一平臺(tái)成長(zhǎng)到一定高度，會(huì)員們都能從中受益。平臺(tái)需要大家的共建。
　　
　　9、跨界思維。中國(guó)移動(dòng)因?yàn)閴艛喽芤妫詮奈⑿懦鰜?lái)之后，移動(dòng)的短信服務(wù)大受影響。微信打破了現(xiàn)有的利益分配格局。原來(lái)說(shuō)，得“屌絲”者得天下，現(xiàn)在說(shuō)“攜用戶以令諸侯”。跟用戶互動(dòng)，從我們把產(chǎn)品賣到客戶手上之后，我們要及時(shí)了解用戶的感受。通過(guò)反饋，我們能及時(shí)改變、調(diào)整我們的產(chǎn)品，完善我們的服務(wù)。只要能滿足用戶的需求，那就能“以令諸侯”了。
　　
　　10、敢于自我顛覆。整個(gè)行業(yè)在發(fā)生劇烈的變化。在變化中，我們?cè)诮箲]、猶豫、困惑。我們必須改變自己，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行生產(chǎn)銷售。單單的等待并不能改變什么。這是一個(gè)壞的時(shí)代，也是一個(gè)好的時(shí)代。突然一下子，互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)了，我們搞不清應(yīng)該怎么做了。在這個(gè)時(shí)代中，所有的企業(yè)是一樣的，機(jī)會(huì)是均等的。所以說(shuō)，這是一個(gè)好的時(shí)代。