1、接通,不要在*聲響出后接,因?yàn)檫@樣很容易斷線!接時(shí),是在鈴聲響完后到下一聲響   起前，這個(gè)空當(dāng)里去接,這樣斷線的幾率比較小！在響第三聲前要接聽(tīng)。

2、在手邊放有紙和鉛筆，隨時(shí)記下你所聽(tīng)到的信息。如果你沒(méi)做好準(zhǔn)備，而不得不請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)，這樣   會(huì)使對(duì)方感到你心不在焉、沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)他說(shuō)話。

3、接時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也不要忘記自己的笑容。由于臉部表情會(huì)影響聲音變化，所以即使在電  話中也要常抱著“對(duì)方看到我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。不要何時(shí)，只要笑容可掬地接聽(tīng)，聲音自然會(huì)把明  朗的表情傳達(dá)給對(duì)方。

4、詢問(wèn)清楚對(duì)方要找的人或來(lái)電的意圖，對(duì)于一般的同事可以直接轉(zhuǎn)接，如果是推銷的，那就婉拒   ，對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)是詢問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)后再進(jìn)行轉(zhuǎn)接（記下對(duì)方的公司、姓名、具體事項(xiàng)） 以好報(bào)知。

5、復(fù)誦來(lái)電要點(diǎn)，接聽(tīng)完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的  誤 會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。例如，客戶打來(lái)要購(gòu)買設(shè)備，應(yīng)該記清楚客戶的公司名稱、姓名  、，所需要的設(shè)備。

6、在通話過(guò)程中，為了使對(duì)方知道自己一直在傾聽(tīng)，或表示理解與同意，應(yīng)時(shí)不時(shí)地輕聲說(shuō)些“嗯”、  “是”、“對(duì)”、“好”之類的短語(yǔ)。

7、打和接過(guò)程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因?yàn)橐坏┫葤焐希瑢?duì)方一定會(huì)聽(tīng)到“喀嗒”的   聲音，這會(huì)讓客戶感到很不舒服。因此，在即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌地請(qǐng)客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電  話才算圓滿結(jié)束。