1、報(bào)修受理：公司設(shè)立售后服務(wù)保障部，公司配備售后服務(wù)專線，售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)專員在接到客戶報(bào)修電話后，將認(rèn)真傾聽(tīng)客戶報(bào) 修內(nèi)容，同時(shí)做好詳細(xì)記錄，并及時(shí)委派專業(yè)維修人員同客戶或安排現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

2、技術(shù)分析：售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)專員將報(bào)修服務(wù)記錄內(nèi)容及時(shí)向售后服務(wù)維修專員進(jìn)行匯報(bào)落實(shí)，分析故障原因，做出解決方案，即時(shí)同客戶進(jìn)行溝通答復(fù)，在約定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)解決客戶的異議。

3、服務(wù)落實(shí)：若需，售后服務(wù)維修專員按照《國(guó)家質(zhì)量三包法規(guī)》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行上門維修服務(wù)，在三包期內(nèi)除客戶因操作不當(dāng)原因引起外，實(shí)行免費(fèi)保修服務(wù)。售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)專員及時(shí)督查服務(wù)結(jié)果，并進(jìn)行跟蹤落實(shí)直至異議解決。

4、回訪服務(wù)：在接到客戶叫修48小時(shí)后，售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)專員對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，了解維修是否到位，核對(duì)客戶簽字的滿意度，并對(duì)客戶的意見(jiàn)和建議進(jìn)行及時(shí)的改正并予以總結(jié)備案，以方便日后類似異議的服務(wù)，提升服務(wù)能力。給與存檔，保證服務(wù)質(zhì)量。

5、協(xié)調(diào)溝通：始終堅(jiān)持客戶、就近、及時(shí)為原則，爭(zhēng)取客戶的諒解,體現(xiàn)"服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值"的理念。