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當(dāng)前位置：蘇州領(lǐng)創(chuàng)先進(jìn)智能裝備有限公司>>公司動(dòng)態(tài)>>【領(lǐng)創(chuàng)金牌售后】不辜負(fù)每一份信任
【領(lǐng)創(chuàng)金牌售后】不辜負(fù)每一份信任
在領(lǐng)創(chuàng)激光，有這樣一群人，在最平凡的崗位上，默默地為公司奉獻(xiàn)著自己的力量，在自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱。用實(shí)際行動(dòng)踐行著“做受人尊敬的企業(yè)”的核心價(jià)值觀。
堅(jiān)持不懈 精益求精
“恪盡職守”是工作的基本要求，“忘我工作”是工作的一種境界。
4月初，綿陽客戶反映設(shè)備批量切割一直有問題，公司便派了機(jī)械、電器加工藝組成的售后團(tuán)隊(duì)，并且聯(lián)合切割頭商家技術(shù)人員一起趕赴客戶現(xiàn)場(chǎng)解決問題。抵達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)后便開始了緊鑼密鼓的排查工作，同時(shí)基地的同事也在公司同時(shí)進(jìn)行工藝測(cè)試，便于更快的找出問題所在。
售后團(tuán)隊(duì)從焦距測(cè)試，相紙測(cè)試開始，系統(tǒng)監(jiān)控各項(xiàng)指標(biāo)都顯示正常，原本在基地測(cè)試的工藝參數(shù)卻在這里無法完美復(fù)原切割效果，到底是哪里出現(xiàn)了問題？
結(jié)合以往的售后經(jīng)驗(yàn)，電壓的不穩(wěn)定也會(huì)影響到切割效果；售后人員又重新加入/改變接地，更換線路，更換伺服驅(qū)動(dòng)，挖掘焦點(diǎn)補(bǔ)償潛在功能，不斷測(cè)試壓力……但結(jié)果卻沒有盡如人意。一遍一遍地測(cè)試下來，現(xiàn)場(chǎng)的人員難免有些泄氣了。
將問題反饋給公司以后，領(lǐng)導(dǎo)安慰鼓勵(lì)大家沉著冷靜，思考有沒有什么遺漏的地方，既然基地測(cè)試一直沒有問題，那就讓基地的同事也過去看看，開拓一下思路。接到任務(wù)的兩位同事連夜從公司驅(qū)車趕往客戶現(xiàn)場(chǎng)，終于凌晨4點(diǎn)達(dá)到綿陽，稍作休息后便立即前往客戶所在地。經(jīng)過細(xì)心地勘察，在下午兩點(diǎn)多的時(shí)候，實(shí)現(xiàn)了設(shè)備批量精準(zhǔn)切割。這場(chǎng)歷時(shí)幾個(gè)星期的售后任務(wù)也圓滿完成，得到了客戶的肯定。
疫情當(dāng)前 守望相助
有人挺身而出，有人逆流而上。他們心中有一團(tuán)火，吃苦不言苦，是一線的主力軍，更是一支愛崗敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)。
今年年初，福州客戶訂購了一臺(tái)LZ-6025,這是領(lǐng)創(chuàng)的老客戶了，去年就在公司訂購過激光切管機(jī)，信賴領(lǐng)創(chuàng)的產(chǎn)品，也認(rèn)可領(lǐng)創(chuàng)的服務(wù)。在基地裝配調(diào)試完成以后，便給客戶發(fā)貨了，并且組織了一行三人的售后團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)給客戶安裝調(diào)試進(jìn)行售后培訓(xùn)工作。
起初，一切進(jìn)行的都非常順利，機(jī)器很快就給客戶安裝完成。進(jìn)入調(diào)試工作階段，福州疫情突發(fā)，客戶連同我們的售后工作人員一起被封控在廠區(qū)。
因?yàn)橐咔榈拟Р患胺溃蠹乙参茨軠?zhǔn)備好充足的物資，飲食方面客戶保證了正常供給。沒有床，我們的售后同事就簡(jiǎn)單把被子鋪在地上將就著休息，一邊配合當(dāng)?shù)睾怂幔贿吚^續(xù)給客戶調(diào)試……
也正是隔離的這半個(gè)多月，我們售后同事與客戶建立起了深厚的革命友誼。調(diào)試時(shí)大家一起探討技術(shù)問題，行業(yè)動(dòng)向；休息時(shí)大家一起在廠區(qū)內(nèi)賞花賞草，發(fā)科打趣；解封時(shí)，一起慶祝結(jié)束隔離；相互幫助，共同度過了這段特別的日子。
