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【2012工博會(huì)】歐姆龍自動(dòng)化（中國(guó)）有限公司代表介紹參展情況

主持人的話
2012中國(guó)國(guó)際工業(yè)博覽會(huì)定于2012年11月6日至10日在上海新國(guó)際博覽中心舉行。本次展會(huì)開(kāi)設(shè)了7大專業(yè)展，規(guī)劃面積15萬(wàn)平方米，預(yù)期超過(guò)1800家展商參展，超過(guò)10萬(wàn)人次的中外專業(yè)觀眾現(xiàn)場(chǎng)參觀。

中國(guó)工博會(huì)自1999年創(chuàng)辦以來(lái)，歷經(jīng)十三年發(fā)展創(chuàng)新，通過(guò)市場(chǎng)化、專業(yè)化、國(guó)際化、品牌化運(yùn)作，已發(fā)展成為通過(guò)UFI認(rèn)證、中國(guó)裝備制造業(yè)影響力的國(guó)際工業(yè)品牌展，是我國(guó)工業(yè)領(lǐng)域面向世界的一個(gè)重要窗口和經(jīng)貿(mào)交流合作平臺(tái)。

2012年11月8日（周四）15：00-15：30，歐姆龍自動(dòng)化（中國(guó)）有限公司控制器件產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)統(tǒng)轄事業(yè)部部長(zhǎng)蕭世勛做客東方網(wǎng)工博會(huì)直播間，介紹企業(yè)參展情況。

主持人：各位網(wǎng)友大家好，這里是2012中國(guó)國(guó)際工業(yè)博覽會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，歡迎大家收看由東方網(wǎng)為您帶來(lái)的在線視頻直播節(jié)目，我是主持人郝靜芳。首先介紹一下今天來(lái)到節(jié)目當(dāng)中的嘉賓是，歐姆龍自動(dòng)化（中國(guó)）有限公司控制器件產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)統(tǒng)轄事業(yè)部部長(zhǎng)蕭世勛。

蕭世勛：大家好，希望大家有興趣來(lái)到歐姆龍，看一下我們的自動(dòng)化技術(shù)。

主持人：這次來(lái)到工博會(huì)，歐姆龍帶來(lái)了什么產(chǎn)品呢？

蕭世勛：歐姆龍進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)比較早，在20年前就把我們的商品和技術(shù)進(jìn)入到中國(guó)市場(chǎng)。在工博會(huì)里，有比較新的自動(dòng)化技術(shù)，提供給行業(yè)的客戶使用，從輸入端設(shè)備到控制的核心，到輸出端都有這個(gè)商品的技術(shù)支撐。歐姆龍技術(shù)的發(fā)展一直都是根據(jù)客戶的需求和客戶的變化，把歐姆龍本身的技術(shù)提供給客戶，這是我們的思考思路。

主持人：這并不是歐姆龍次參加工博會(huì)了，對(duì)于工博會(huì)的參與有著非常多的經(jīng)驗(yàn)，這次來(lái)到工博會(huì)有沒(méi)有預(yù)期希望達(dá)到的目標(biāo)？

蕭世勛：當(dāng)然，作為一個(gè)非常專業(yè)的自動(dòng)化廠商，如何把我們自動(dòng)化的技術(shù)和自動(dòng)化的價(jià)值和利益提供給中國(guó)行業(yè)內(nèi)的朋友，這是歐姆龍一直的目標(biāo)。在這次工博會(huì)里，我們的核心除了是自動(dòng)化方面的產(chǎn)品，還有歐姆龍針對(duì)環(huán)境技術(shù)發(fā)展的領(lǐng)域。在這次工博會(huì)上展示的歐姆龍技術(shù)，希望可以貼近客戶的需求，這是我們想要做到的。因?yàn)榧夹g(shù)不能體現(xiàn)在客戶的生產(chǎn)里，是沒(méi)有效應(yīng)，希望歐姆龍的價(jià)值可以反映在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、在生產(chǎn)過(guò)程里為客戶帶來(lái)實(shí)際的效益。

主持人：也是希望給客戶帶來(lái)一些實(shí)用的技術(shù)。說(shuō)到這里，您反復(fù)強(qiáng)調(diào)一體化控制系統(tǒng)。

蕭世勛：對(duì)，包括變頻的控制，伺服控制等等，針對(duì)客戶的一臺(tái)設(shè)備如何去實(shí)現(xiàn)完整的控制方案，可以*的滿足客戶的需求。第二，我們的設(shè)備一部分是中國(guó)制造，也有一部分是來(lái)自日本、歐洲和美國(guó)，我們的客戶非常困擾的一點(diǎn)就是當(dāng)要整合一條生產(chǎn)線的時(shí)候，整合一個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)，有些設(shè)備沒(méi)法對(duì)接，可以用的語(yǔ)言不一樣，方式不一樣，所以客戶在購(gòu)入生產(chǎn)系統(tǒng)的時(shí)候非常困擾，我們的一體化控制是朝向比較開(kāi)放式的控制、比較國(guó)際化的控制。比如說(shuō)這個(gè)商品里用了一個(gè)國(guó)際的標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)，所用的溝通語(yǔ)言是用611-3，也是一個(gè)國(guó)際化的平臺(tái)。當(dāng)開(kāi)放式的平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)在客戶的生產(chǎn)線上，當(dāng)客戶的需求在開(kāi)放式、國(guó)際式的開(kāi)放平臺(tái)，不管設(shè)備來(lái)自中國(guó)還是來(lái)自國(guó)外，只要這些設(shè)備可以符合這些國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，就很容易把每臺(tái)設(shè)備結(jié)合在一起，可以形成一套完整的生產(chǎn)系統(tǒng)。另外，當(dāng)你要實(shí)現(xiàn)所有控制的應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)的時(shí)候，可以透過(guò)一個(gè)軟件發(fā)展出應(yīng)用的內(nèi)容，也可以做仿真的測(cè)試。所以，一個(gè)軟件可以來(lái)支撐整個(gè)一體化控制，這是歐姆龍想要提供給客戶在自動(dòng)化應(yīng)用上的價(jià)值。

主持人：那么這個(gè)產(chǎn)品的客戶認(rèn)可度怎么樣？

蕭世勛：它是屬于技術(shù)層次上非常被認(rèn)可的商品，當(dāng)然它是朝著高精度的控制領(lǐng)域，在這20年以來(lái)，中國(guó)的生產(chǎn)線上，生產(chǎn)技術(shù)的提升是非常快速的，有非常跳躍式的成長(zhǎng)。所以，在歐姆龍生產(chǎn)領(lǐng)域里有很多是的、高精度的控制需求。身為自動(dòng)化技術(shù)的提供者歐姆龍，我們也同樣在思考，在這個(gè)領(lǐng)域里我們的客戶需要什么東西，需要什么樣的技術(shù)，能夠滿足生產(chǎn)發(fā)展的需求。這是我們想要一體化的技術(shù)方案可以提供給客戶。

主持人：這個(gè)服務(wù)平臺(tái)來(lái)到今年的工博會(huì)和參觀者進(jìn)行交流的時(shí)候，他們對(duì)這個(gè)有著*理念的產(chǎn)品感受是什么樣的？

蕭世勛：非常感謝這么多朋友給歐姆龍這么熱烈的反響，以前歐姆龍展示里更多是單品的展示，我們?yōu)榱烁拷蛻舻木嚯x，這次在展覽會(huì)上用技術(shù)設(shè)備模型來(lái)展示，把自動(dòng)化家族的產(chǎn)品表現(xiàn)在并列的機(jī)器人身上，以及設(shè)備應(yīng)用上，這都是歐姆龍的關(guān)鍵技術(shù)應(yīng)用。來(lái)到會(huì)場(chǎng)有很多的朋友，歐姆龍的表現(xiàn)技術(shù)跟他們的距離非常近，經(jīng)過(guò)我們技術(shù)人員的說(shuō)明覺(jué)得非常有切入感，這個(gè)技術(shù)在自己的生產(chǎn)過(guò)程中有哪些比較困擾的問(wèn)題，在會(huì)場(chǎng)上有客戶直接看到我們的展示模型都直接得到反饋，當(dāng)然會(huì)展時(shí)間比較短，我們客戶也留下很多的信息，我們歐姆龍的團(tuán)隊(duì)會(huì)以快速的方式到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，與客戶共同發(fā)展有關(guān)在自動(dòng)化和生產(chǎn)技術(shù)上的需求。

主持人：除了這套自動(dòng)化系統(tǒng)之外，我在整個(gè)展臺(tái)上你們提出“竭盡所能、創(chuàng)造可能”，和環(huán)保相關(guān)的產(chǎn)品，能不能介紹一下這次歐姆龍?jiān)诠?jié)能產(chǎn)品上的新理念？

蕭世勛：歐姆龍的技術(shù)發(fā)展朝向三個(gè)方面，一個(gè)是自動(dòng)化為核心，在控制領(lǐng)域上的發(fā)展。我們知道歐姆龍是非常專業(yè)的自動(dòng)化技術(shù)的供應(yīng)廠商，所以歐姆龍有很多傳感和技術(shù)裝置商品在生產(chǎn)線上應(yīng)用。第三，歐姆龍發(fā)展針對(duì)未來(lái)的需求，有哪些技術(shù)是可以被歐姆龍自動(dòng)化技術(shù)所能實(shí)現(xiàn)的，非常重要的一塊就是有關(guān)環(huán)境技術(shù)領(lǐng)域的部分，比如說(shuō)節(jié)省能源。我們不能建設(shè)發(fā)電廠，以及太陽(yáng)能等新型能源，那么我們?nèi)绾瘟私庠谀茉词褂眠^(guò)程中是不是有一些浪費(fèi)的現(xiàn)象。所以，歐姆龍?jiān)谀茉吹募夹g(shù)領(lǐng)域部分是朝向后者一端，在能源使用過(guò)程里透過(guò)歐姆龍能量的監(jiān)控器，透過(guò)能量分析系統(tǒng)提建議客戶，比如說(shuō)在生產(chǎn)線里你的壓力空氣整個(gè)制造系統(tǒng)里是不是因?yàn)槭褂媚晗揲L(zhǎng)久的原因，設(shè)備已經(jīng)有些老化造成能源使用不斷地上升。在工作機(jī)臺(tái)上，因?yàn)橛心男┛刂品绞讲皇翘‘?dāng)，造成能量的損耗。所以，歐姆龍透過(guò)監(jiān)控的設(shè)備以及分析軟件提供給客戶一些建議，以及改善方法，讓我們能量的使用能夠更加有效率，更加有價(jià)值。

主持人：面對(duì)能源，我們要開(kāi)源節(jié)流，要注意節(jié)約。這次聽(tīng)到一個(gè)新的理念，以前說(shuō)節(jié)約，像關(guān)一下水龍頭，另外就是提高使用效率，這個(gè)新的理念會(huì)給中國(guó)客戶有一個(gè)新的節(jié)能理念。那么這個(gè)技術(shù)應(yīng)用在中國(guó)市場(chǎng)，是處于什么階段？是推廣還是已經(jīng)被客戶接受了。

蕭世勛：現(xiàn)在是推廣的階段，大家一談到節(jié)能更多是用太陽(yáng)能面板，用風(fēng)力發(fā)電，但這是屬于前端創(chuàng)造電力的部分，用大自然的陽(yáng)光、風(fēng)力來(lái)創(chuàng)造能源。但在使用過(guò)程里，也希望能夠節(jié)約使用能源，在過(guò)程里會(huì)有一些改善的地方，透過(guò)我們的技術(shù)應(yīng)用，能夠把我們能源使用放到的狀態(tài)，比如說(shuō)能源更新什么時(shí)間點(diǎn)最合適，設(shè)備改善階段該做什么事情，都可以被分析系統(tǒng)以及能源監(jiān)控模塊監(jiān)測(cè)出來(lái)，透過(guò)一個(gè)改善的方式把整體的生產(chǎn)過(guò)程，每個(gè)生產(chǎn)線、每個(gè)車(chē)間甚至一個(gè)企業(yè)在能源使用過(guò)程里，都能夠把能源的效率做到，對(duì)整個(gè)社會(huì)環(huán)境也有很大的貢獻(xiàn)。

主持人：也希望透過(guò)工博會(huì)讓大家接觸到這個(gè)節(jié)能環(huán)保的理念。說(shuō)到這里，還是想聊一下關(guān)于歐姆龍的客服，歐姆龍的客服口碑非常不錯(cuò)，提出了“與您距離為零米”，怎么做到與客戶的溝通？

蕭世勛：在整個(gè)價(jià)值鏈過(guò)程里，歐姆龍?jiān)谥袊?guó)市場(chǎng)投放的力度是比較強(qiáng)的，從研發(fā)、從生產(chǎn)、銷售到服務(wù)，基本上在中國(guó)市場(chǎng)的展開(kāi)已經(jīng)到了相當(dāng)成熟的水平。比如說(shuō)我們中心里有呼叫中心，接收各種客戶的意見(jiàn)，我們還主動(dòng)詢問(wèn)客戶對(duì)歐姆龍的看法，對(duì)歐姆龍有沒(méi)有一些新技術(shù)的需求，對(duì)未來(lái)發(fā)展有沒(méi)有一些新的期待。當(dāng)然我們的客服中心有比較強(qiáng)大的維修中心。歐姆龍維修服務(wù)是屬于化的，比如說(shuō)您的設(shè)備從國(guó)外輸入進(jìn)來(lái)，在歐姆龍的保質(zhì)期里，歐姆龍?jiān)谥袊?guó)的維護(hù)也是免費(fèi)的，并不會(huì)說(shuō)設(shè)備是來(lái)自于哪里，這方面客戶評(píng)價(jià)非常高。歐姆龍的培訓(xùn)中心也是客戶非常喜歡的，我們有透過(guò)歐姆龍?jiān)谏虾５呐嘤?xùn)中心、北京、廣州的，我們還會(huì)展開(kāi)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中心，客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)去學(xué)習(xí)，參加歐姆龍的考試，獲得歐姆龍的證書(shū)。另外，當(dāng)客戶說(shuō)需要我們到現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，我們也會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行培訓(xùn)。當(dāng)然歐姆龍?jiān)谏虾５墓S里，我們有設(shè)立技術(shù)中心，我們的技術(shù)廣場(chǎng)有很多歐姆龍技術(shù)商品的應(yīng)用，讓客戶真正體驗(yàn)歐姆龍自動(dòng)化技術(shù)的內(nèi)涵，以及自動(dòng)化技術(shù)對(duì)他們的生產(chǎn)方法有什么樣的提升。我們的工程師可以在技術(shù)中心里與客戶面對(duì)面進(jìn)行交流，討論出一個(gè)方向，未來(lái)透過(guò)歐姆龍的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，把客戶的需求實(shí)現(xiàn)。

主持人：除了滿足客戶最基本的需求和需要服務(wù)之外，歐姆龍還在客戶服務(wù)上，根據(jù)客戶的需求開(kāi)展豐富的業(yè)務(wù)，這也是歐姆龍之所以得到客戶如此高評(píng)價(jià)的原因之一。節(jié)目最后想問(wèn)一下隨著歐姆龍?jiān)谥袊?guó)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，是不是考慮讓歐姆龍?jiān)谥袊?guó)市場(chǎng)進(jìn)一步本地化呢？

蕭世勛：對(duì)，我們?cè)诒镜匮邪l(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)部分會(huì)不斷提升，中國(guó)在自動(dòng)化方面提升的需求，歐姆龍?jiān)诒镜刈鳛樽詣?dòng)化技術(shù)的生產(chǎn)廠商，我們應(yīng)該有什么樣的責(zé)任，這是我們?cè)谂Φ姆较颉Ｔ谖磥?lái)的十年里，歐姆龍有2020年的計(jì)劃，中國(guó)市場(chǎng)十年之后會(huì)成為歐姆龍大份額的市場(chǎng)。歐姆龍中國(guó)必須要展開(kāi)的策略，所使用的各種資源明確往這個(gè)方向來(lái)前進(jìn)。當(dāng)然最重要的還是在客戶的需求上，中國(guó)自動(dòng)化領(lǐng)域發(fā)展方向?yàn)榛A(chǔ)，歐姆龍跟客戶發(fā)展，這是我們基本的思路。

主持人：期待未來(lái)十年歐姆龍給我們帶來(lái)更多來(lái)自自動(dòng)化新的技術(shù)和新的理念，在節(jié)能環(huán)保上給我們帶來(lái)更多好的產(chǎn)品。非常感謝您來(lái)到我們節(jié)目當(dāng)中作客，也感謝各位網(wǎng)友的收看和參與，今天直播到這里，明天再見(jiàn)。