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可用性需求指標(biāo)篩選
閱讀：135 發(fā)布時(shí)間：2020-8-11可用性需求指標(biāo)篩選
初始加工中心可用性需求體系擬定后，本研究運(yùn)用兩輪專家咨詢法[81]進(jìn)行了進(jìn)一步修 正。12位分別來(lái)自企業(yè)與高校的有關(guān)專家對(duì)初始需求體系進(jìn)行了嚴(yán)格評(píng)定，提出了修改意 見。在認(rèn)真聽取專家及用戶意見的基礎(chǔ)上，本項(xiàng)研究對(duì)初始可用性需求體系進(jìn)行了修改、 篩選和優(yōu)化，并將修改結(jié)果再次反饋給以上專家，并根據(jù)專家建議進(jìn)行了第二次修改， 終得到修正后的加工中心可用性需求指標(biāo)體系。
2.2.2.1咨詢專家情況
（1）專家的積極系數(shù)
專家的積極系數(shù)可以由問(wèn)卷回收情況來(lái)體現(xiàn)[82]，該值為參與結(jié)果判斷的專家占所有專 家人數(shù)的比，本次調(diào)查中兩輪問(wèn)卷沒(méi)有未反饋的，由此看出這一系數(shù)可確定為100%,說(shuō) 明專家有著較好的積極合作程度。
（2）專家的基本情況
為保證指標(biāo)的科學(xué)性、客觀性，本文在選擇咨詢專家時(shí)考慮到了以下情況:一是專家來(lái) 源于院校和CNC加工中心企業(yè)用戶；二是專家的職稱在中級(jí)以上，或在機(jī)床領(lǐng)域從事相關(guān)工作 10年以上。
（3）專家的程度
專家的程度（G)多由專家對(duì)咨詢內(nèi)容做出判斷的依據(jù)（Ca)和專家對(duì)咨詢內(nèi)容 的熟悉程度（Q)決定，系數(shù)是判斷系數(shù)和熟悉程度系數(shù)之和的平均值。要想獲得這 兩項(xiàng)指標(biāo)，就要對(duì)其中的專家進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。通常地，預(yù)測(cè)精度會(huì)隨著專家能力的增加而 上升。具體有如下關(guān)系式：Q = (Ca+CJ/2。
專家在做出判斷時(shí)，一般以理論依據(jù)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與直觀感覺(jué)為基礎(chǔ)，而且還要參照國(guó) 內(nèi)外資料等因素進(jìn)行綜合性的判定，評(píng)價(jià)級(jí)別具體有大，中，小等。表2.4是對(duì)各類因素 進(jìn)行判斷以后的賦值量化[82]。專家熟悉程度劃分為五個(gè)等級(jí)，具體有：非常熟悉、比較熟 悉、一般、不很熟悉、很不熟悉，表2.5是對(duì)各因素進(jìn)行賦值量化。
表2.4判斷依據(jù)對(duì)專家判斷的影響程度
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| 判斷依據(jù) | 大 |
| 中 | 小 |
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| 理論分析 | 0.3 |
| 0.2 | 0.1 |
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| 實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) | 0.5 |
| 0..4 | 0.3 |
| 參考國(guó)內(nèi)外資料 | 0.1 |
| 0.08 | 0.05 | |
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| 直觀感覺(jué) | 0.1 |
| 0.07 | 0.05 |
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| 合計(jì) | 1 |
| 0.75 | 0.5 |
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| 表2.5 | 專家熟悉程度對(duì)專家判斷的影響程度 |
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| 熟悉程度 | 非常熟悉 | 比較熟悉 | 一般 | 不很熟悉 | 很不熟悉 |
| 專家自評(píng) | 1.0 | 0.8 | 0.6 | 0.4 | 0.2 |
(1) 判斷依據(jù)的自評(píng)結(jié)果（Ca)
(Ca)是專家給出評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，它是在對(duì)所咨詢內(nèi)容做出分析時(shí)，所依據(jù)的主要因素 的綜合衡量。本文在在判斷依據(jù)中給出了四個(gè)方面的問(wèn)題，請(qǐng)專家先行自我評(píng)價(jià)，其結(jié)果 如下表所示。
| 表2.6 | 12名專家判斷依據(jù)自評(píng)頻數(shù) |
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| 判斷依據(jù) | 大 | 中 | 小 |
| 理論分析 | 4 | 5 | 3 |
| 實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) | 7 | 3 | 2 |
| 參考國(guó)內(nèi)外資料 | 3 | 4 | 5 |
| 直觀感覺(jué) | 2 | 6 | 4 |
(2) 專家熟悉程度的自評(píng)結(jié)果（C；)
這一結(jié)果是專家對(duì)所詢問(wèn)內(nèi)容熟悉情況的判斷。專家熟悉程度根據(jù)他們調(diào)查的內(nèi)容來(lái) 計(jì)算，具體情況見表2.7。
表2.7專家熟悉程度自評(píng)頻數(shù)
| 熟悉程度 | 很熟悉 | 較熟悉 | 一般 | 不太熟悉 | 不熟悉 |
| 專家自評(píng) | 2 | 9 | 1 | 0 | 0 |
2.2.2.2專家咨詢結(jié)果及修正
由于專家組對(duì)某一問(wèn)題的認(rèn)同率至少要達(dá)到51%才可接受[84]，因此本文規(guī)定對(duì)百分比 大于70%的指標(biāo)予以保留，對(duì)低于70%但具有實(shí)際研究意義的指標(biāo)經(jīng)討論后進(jìn)行保留、修 改或刪除。以下為第一輪專家咨詢結(jié)果：
二級(jí)指標(biāo)：專家對(duì)兩項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)可靠性需求與維修性需求均持肯定意見，贊同率為 100%。
三級(jí)指標(biāo)如表2.8所示,四級(jí)指標(biāo)如表2.9所示。
表2.8可用性需求包含的三級(jí)需求指標(biāo)
| 三級(jí)指標(biāo) | 贊同人數(shù) | 比例％ | 刪除修改意見及人數(shù) |
| MTBF | 12 | 100% |
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| 使用壽命 | 8 | 66.7% | 刪除（4) |
| 精度保持性 | 12 | 100% |
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| 故障診斷 | 12 | 100% |
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| 維修難易程度 | 12 | 100% |
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| 維修防差錯(cuò)措施 | 7 | 58.3% | 刪除（5) |
| 維修安全 | 8 | 66.7% | 刪除（4) |
| 符合維修的人機(jī)環(huán)工程要求 | 8 | 66.7% | 符合人機(jī)工程要求(4) |
| 維修費(fèi)用 | 12 | 100% |
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| 維修時(shí)間 | 12 | 100% |
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| 表2.9 | 可用性需求包含的四級(jí)需求指標(biāo) |
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| 四級(jí)指標(biāo) | 贊同人數(shù) | 比例％ | 修改意見及人數(shù) |
| 故障率 | 12 | 100% |
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| 使用壽命 | 8 | 66.7% | 刪除（4) |
| 兒何精度保持性 | 12 | 100% |
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| 位置精度保持性 | 12 | 100% |
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| 工作精度保持性 | 12 | 100% |
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| 故障檢測(cè) | 12 | 100% |
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| 故障判斷與隔離 | 12 | 100% |
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| 故障定位 | 12 | 100% |
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| 維修可達(dá)性 | 10 | 83.3% | 單列為三級(jí)指標(biāo)（2) |
| 可更換性 | 12 | 100% |
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| 維修所需的技術(shù)難度 | 12 | 100% |
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| 可調(diào)整性 | 12 | 100% |
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| 維修防差錯(cuò)措施 | 7 | 58.3% | 刪除（5) |
| 維修安全 | 8 | 66.7% | 刪除（4) |
| 符合維修的人機(jī)環(huán)工程要求 | 8 | 66.7% | 符合人機(jī)工程要求(4) |
| 維修過(guò)程的耗材費(fèi)用 | 12 | 100% |
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| 更換件的采購(gòu)費(fèi)用 | 12 | 100% |
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| 人工費(fèi)用 | 8 | 66.7% | 工時(shí)費(fèi)（4) |
| 故障實(shí)際維修時(shí)間 | 12 | 100% |
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| 故障管理時(shí)間 | 12 | 100% |
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咨詢專家對(duì)三級(jí)指標(biāo)給出大致同意的看法，其中，對(duì)有的指標(biāo)建議改正、去掉，具體 反映如下：
1) 有專家建議刪除“使用壽命”這一指標(biāo)，認(rèn)為機(jī)床使用壽命通常是8到10年，時(shí) 間較長(zhǎng)。在數(shù)控加工中心使用初期，比較難以評(píng)判當(dāng)前機(jī)床使用壽命情況，此外MTBF本身已從側(cè)面反映了加工中心的使用壽命問(wèn)題，因此可刪除這一指標(biāo)。本文采納了專家建議，將“使 用壽命”指標(biāo)刪除。
2) 有專家建議增加“維修可達(dá)性”，將其定為三級(jí)指標(biāo)，經(jīng)分析，認(rèn)為它是指進(jìn)行產(chǎn) 品維修時(shí)，可以及時(shí)準(zhǔn)確的達(dá)到維修位置的能力，顯然，可達(dá)性好，維修就迅速、簡(jiǎn)便， 而且差錯(cuò)、事故也會(huì)減少。而“維修難易程度”已經(jīng)從維修部位可達(dá)性、維修技術(shù)難度、可 更換性及可調(diào)整性等來(lái)表現(xiàn)整個(gè)過(guò)程的難易程度，所以“維修難易程度”的含義涵蓋了“維修 可達(dá)性”，因此本文終未采納該建議。
3) 在專家咨詢中，有四名專家建議“維修安全”這一指標(biāo)應(yīng)該刪掉，理由是當(dāng)前數(shù)控 機(jī)床維修操作的安全防護(hù)都做的很完善，基本不存在安全隱患，所以用戶對(duì)此需求很弱。 但由于大部分專家建議保留，故對(duì)此項(xiàng)不好決定是否該刪除，因此暫時(shí)保留維修安全項(xiàng)， 后續(xù)將通過(guò)調(diào)研數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析進(jìn)行判斷。
4) 不少專家認(rèn)為對(duì)于現(xiàn)在的立式加工中心來(lái)說(shuō)，維修防差錯(cuò)措施已經(jīng)做的比較到位， 因此沒(méi)有必要列出這一指標(biāo)，經(jīng)討論決定將該指標(biāo)刪除。
5) 有專家建議將“符合維修的人機(jī)環(huán)工程要求”改為“符合人機(jī)工程要求”，經(jīng)商議，
“符合維修的人機(jī)環(huán)工程”涵蓋范圍更符合二級(jí)維修性需求指標(biāo)。這是因?yàn)椋?ldquo;人機(jī)環(huán)”體現(xiàn) 的是人、設(shè)備與環(huán)境三者的契合關(guān)系，而“人機(jī)”只是人與設(shè)備之間的契合，“符合維修的人 機(jī)環(huán)要求”與實(shí)際維修工作更加吻合，因此未采納此項(xiàng)專家建議。
由四級(jí)表格內(nèi)容可知，咨詢專家對(duì)上述四級(jí)指標(biāo)也基本贊同，有專家建議將“人工費(fèi)用” 修改為“工時(shí)費(fèi)”，考慮到“工時(shí)費(fèi)”的涵蓋范圍不及“人工費(fèi)用”廣，因此保留這一指標(biāo)，未 進(jìn)行改動(dòng)。
專家們?cè)诘诙喿稍兊倪^(guò)程里，對(duì)所給出的指標(biāo)未有不同看法，說(shuō)明該指標(biāo)體系獲得 了專家的一致認(rèn)同。在咨詢專家過(guò)程中，有不少專家提議指標(biāo)研究過(guò)多過(guò)細(xì)，會(huì)覆蓋上級(jí) 指標(biāo)的意義，可將四級(jí)指標(biāo)以三級(jí)指標(biāo)內(nèi)涵的方式出現(xiàn)，僅針對(duì)三級(jí)指標(biāo)進(jìn)行研究。經(jīng)反 復(fù)討論，采納了專家建議，僅對(duì)三級(jí)指標(biāo)進(jìn)行深度研究，四級(jí)指標(biāo)的內(nèi)容蘊(yùn)含在三級(jí)指標(biāo) 內(nèi)，修改后的加工中心（高速加工中心）可用性需求體系如表2.10。
表2.10修正后的可用性需求體系
| 一級(jí)指標(biāo) | 二級(jí)指標(biāo) | 三級(jí)指標(biāo) |
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| MTBF (用故障率表達(dá)） |
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| 可靠性需求 | 精度保持性（主要包括幾何精度保持性、位置精度保持性、工作 精度保持性） |
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| 故障診斷（主要包括故障檢測(cè)、故障判斷與隔離、故障定位） 維修難易程度（主要包括維修可達(dá)性、可更換性、維修所需的技 |
| 可用性需求 | 維修性需求 | 術(shù)難度及可調(diào)整性） 維修安全 符合維修的人機(jī)環(huán)工程要求 維修費(fèi)用（包括維修過(guò)程的耗材費(fèi)用、更換件的采購(gòu)費(fèi)用與人工 費(fèi)用） 維修時(shí)間（包括故障實(shí)際維修時(shí)間與故障管理時(shí)間） |
本文采摘自“基于QFD的加工中心可用性保障技術(shù)研究”，因?yàn)榫庉嬂щy導(dǎo)致有些函數(shù)、表格、圖片、內(nèi)容無(wú)法顯示，有需要者可以在網(wǎng)絡(luò)中查找相關(guān)文章！
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