技術(shù)文章
加工中心用戶可用性需求指標(biāo)體系構(gòu)建
閱讀:114 發(fā)布時(shí)間:2020-8-11為適應(yīng)當(dāng)前產(chǎn)品市場激烈競爭的需要,現(xiàn)代產(chǎn)品質(zhì)量概念不斷擴(kuò)展,從產(chǎn)品的出廠合 格擴(kuò)展到產(chǎn)品的整個(gè)生命周期都要全面滿足顧客需求,從產(chǎn)品的可靠性擴(kuò)展到產(chǎn)品的可用 性,可用性成為產(chǎn)品質(zhì)量的核心標(biāo)志和關(guān)鍵因素。傳統(tǒng)QFD中,顧客需求在顧客驅(qū)動(dòng)的 產(chǎn)品開發(fā)過程中處于“源頭”地位,是企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)的基本出發(fā)點(diǎn),是企業(yè)與市 場之間的橋梁。顧客需求能否精準(zhǔn)確定直接反映了 QFD顧客驅(qū)動(dòng)的方意義,它對產(chǎn) 品規(guī)劃質(zhì)量屋的創(chuàng)建有著至關(guān)重要的作用,顧客需求的確定作為質(zhì)量屋建立的第一步,同 時(shí)也是重要的一步,它是后續(xù)工作展開的前提。因此,本文從系統(tǒng)思想出發(fā),將從用 戶需求出發(fā)的QFD理論及其理念引入到加工中心可用性領(lǐng)域,進(jìn)行基于QFD的加工中心 可用性保障技術(shù)研究,這一研究的首要前提就是用戶可用性需求信息挖掘和分析,從而形 成一系列可用性需求指標(biāo),明確用戶對加工中心產(chǎn)品可用性的具體需求。
2.1可用性需求指標(biāo)構(gòu)建原則
① 科學(xué)性
指標(biāo)設(shè)計(jì)科學(xué)與否,直接關(guān)系到獲得的結(jié)果有效性以及所能分析的程度。
② 時(shí)間性
即指標(biāo)應(yīng)具有時(shí)間尺度含義。
③ 可度量性
指標(biāo)應(yīng)該是可以量化的,或者是可以具體為某項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)的。
④ 可采集性與可行性
可用性需求應(yīng)有可靠的數(shù)據(jù)來源且能夠較容易采集到;可行性,應(yīng)從兩個(gè)角度把握: 一是用戶愿意回答,二是用戶應(yīng)充分了解調(diào)研的目的,通過調(diào)研使顧客產(chǎn)生新的期望,促 使企業(yè)采取改進(jìn)措施。
⑤ 針對性
針對目的不同,指標(biāo)設(shè)置也應(yīng)有所不同。CNC加工中心可用性需求的設(shè)定是為了分析用戶 對加工中心的需求,因此,在確定指標(biāo)過程中由用戶來,要對用戶的看法引起 重視,充分考慮他們的需求,以使所確定的指標(biāo)能夠使得他們滿意。
⑥ 計(jì)劃性
確定可用性需求時(shí)要進(jìn)行調(diào)研。調(diào)查研究工作要有周密的計(jì)劃,除目的要明確,方法 要得當(dāng),步驟要合理等一般要求外,調(diào)查還應(yīng)盡可能多搜集調(diào)查對象的有用信息,深度挖 掘信息資料。首先,要與企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行座談,調(diào)查閱讀有關(guān)用戶的意見資料,包括表揚(yáng) 信、批評信及投訴;其次要對用戶的操作人員及維修人員等進(jìn)行深度訪談,以了解用戶真 實(shí)全面的要求和期望,進(jìn)行仔細(xì)的分析研究,并加以整理、分類。以談及分析為識別 和理解數(shù)控加工中心可用性需求提供了一個(gè)框架
本文采摘自“基于QFD的加工中心可用性保障技術(shù)研究”,因?yàn)榫庉嬂щy導(dǎo)致有些函數(shù)、表格、圖片、內(nèi)容無法顯示,有需要者可以在網(wǎng)絡(luò)中查找相關(guān)文章!
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