Bystronic百超是板材加工領(lǐng)域的技術(shù)公司之一。我們高質(zhì)量解決方案助您成就高效且可持續(xù)發(fā)展的未來。百超關(guān)注焦點(diǎn)在于切割和折彎過程鏈中整個材料流與數(shù)據(jù)流的自動化。我們的激光切割系統(tǒng)及折彎機(jī)與創(chuàng)新的自動化、軟件和服務(wù)解決方案的智能聯(lián)網(wǎng)是板材行業(yè)實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化的關(guān)鍵。
我們在全球有10個生產(chǎn)基地， 25個國家有銷售代表機(jī)構(gòu)，30個銷售和服務(wù)子公司，服務(wù)著超過215,000家企業(yè)客戶。
在中國大陸地區(qū)，百超擁有著百人規(guī)模的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為我們的客戶提供專業(yè)的熱線支持，服務(wù)備件，人員培訓(xùn)，現(xiàn)場故障排除以及應(yīng)用技術(shù)支持等服務(wù)。
百超中國服務(wù)團(tuán)隊(duì)全面覆蓋覆蓋中國32個省市自治區(qū)，并在全國多達(dá)30多個主要城市設(shè)立了專業(yè)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，這使得我們能夠及時響應(yīng)客戶的服務(wù)需求，并承諾客戶24小時之內(nèi)提供有效的方案或支持！
百超中國在內(nèi)部將我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)以客戶群體及客戶所使用的產(chǎn)品種類為條件，對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了相應(yīng)的劃分。通過這樣的管理手段，大大提高了各個區(qū)域內(nèi)服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員對于其所負(fù)責(zé)客戶的使用環(huán)境，日常習(xí)慣以及常見故障等的熟悉程度。在客戶設(shè)備出現(xiàn)問題時，能快速高效的分析出原因、及時的提供解決方法。
百超中國所配備的熱線部門，成員均為來自一線的擁有多年現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)工程師。熱線部門會將每一個致電的客戶服務(wù)需求錄入到我們的服務(wù)管理系統(tǒng)內(nèi)，并為客戶提供實(shí)時的遠(yuǎn)程支持。如若客戶的故障情況比較嚴(yán)重，無法通過遠(yuǎn)程的方式解決。我們的熱線同事會在第一時間和客戶溝通確認(rèn)合適的時間點(diǎn)，通過系統(tǒng)分配最合適的服務(wù)工程師前往現(xiàn)場進(jìn)行支持。
百超中國的備件部門是全年無休的，因?yàn)槲覀兩钪C(jī)會給客戶帶來多嚴(yán)重的損失。除此之外，為了能及時響應(yīng)客戶的零備件需求，百超持續(xù)優(yōu)化我們的備件流程，并通過大數(shù)據(jù)分析和供應(yīng)鏈優(yōu)化來實(shí)時調(diào)整我們備件的庫存種類和數(shù)量。再加上我們對于清關(guān)和運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)優(yōu)化，使得我們能夠以更快的速度響應(yīng)客戶的備件購買和發(fā)貨要求。
我們的一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)從設(shè)備安裝，設(shè)備調(diào)試，設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)的設(shè)備全生命周期服務(wù)保障到每次服務(wù)后的駐廠設(shè)備觀察以確保設(shè)備故障得到解決。百超的每次服務(wù)完成后，都會在隔天通過專業(yè)的電話服務(wù)人員對客戶進(jìn)行電話回訪，了解設(shè)備維修后的使用情況。此外，對于擁有百超服務(wù)合同的客戶，我們還會進(jìn)行定期的設(shè)備健康狀況檢查，人員定期培訓(xùn)等預(yù)防性措施，以此避免突發(fā)的停機(jī)故障所造成的客戶損失。
我們的服務(wù)流程，從客戶的電話從呼入開始，一直到工作安排、工作完成后的熱線回訪，以及每一個維修項(xiàng)目都有相關(guān)的電子記錄存檔，并且會在第一時間和客戶進(jìn)行同步，從而構(gòu)成了百超*的售后服務(wù)閉環(huán)體系。
為了便于客戶的備件選購，我們還特別開通了百超微信商城，客戶只需要在手機(jī)上進(jìn)行簡單的操作即可完成備件采購的全部過程。為了更好的回饋我們的客戶，微信商城上會有不定期的相關(guān)*活動，百超微信商城是百超中國唯一官方線上商城，請認(rèn)定品牌，確保質(zhì)量無憂。
百超中國的售后服務(wù)部門還為客戶提供了各種符合客戶特殊需求的服務(wù)產(chǎn)品：
我們?yōu)閹缀趺恳环N百超的設(shè)備都提供了計(jì)次或者是包年的客戶關(guān)懷服務(wù)合同，以便于客戶依據(jù)自身的維護(hù)能力和預(yù)算選擇適合自己的服務(wù)費(fèi)用打包方案。
我們也同時為客戶提供大量品類的設(shè)備周邊產(chǎn)品，比如折彎機(jī)的自動拖料裝置，激光切割機(jī)所用到的制氮系統(tǒng)，以及百超專業(yè)的為提升切割斷面而自主研發(fā)的混氣單元，還有為了節(jié)約成本而設(shè)計(jì)的高壓空切切割選項(xiàng)，除此之外還有除渣機(jī)，手持式焊接機(jī)等多種周邊。
對于部分有設(shè)備改造或升級需求的客戶，百超中國服務(wù)團(tuán)隊(duì)同樣提供了多種實(shí)施方案和支持服務(wù)，期待您來咨詢。
