為有效推進流程管理體系建設(shè)項目，11月11-12日，杰成公司資深顧問劉老師為集團管理人員、業(yè)務(wù)關(guān)鍵用戶開展了兩場流程管理知識培訓(xùn)，主要課程為《企業(yè)管理者的流程思維和行動》、《流程架構(gòu)規(guī)劃——基于價值鏈的頂層設(shè)計》，公司管理層、業(yè)務(wù)骨干近140人參加了培訓(xùn)。
 

　　
       在11日晚上，劉老師主要講授了《企業(yè)管理者的流程思維和行動》課程，詳細解讀了管理者流程思維所包含的目標(biāo)性思維(戰(zhàn)略目標(biāo)驅(qū)動)、系統(tǒng)性思維(整體規(guī)劃+全局導(dǎo)向)、服務(wù)性思維(以客戶為中心)、規(guī)則化思維(流程遵從意識)、持續(xù)改進行動(持續(xù)變革與迭代)等。
 

　　
        為便于理解流程對業(yè)務(wù)運行的效率、質(zhì)量，劉老師組織各小組現(xiàn)場設(shè)計“辦公設(shè)備故障處理流程”，各小組積極討論、繪制流程，并上臺講解。老師結(jié)合授課知識點對各小組流程圖進行了點評。
 

　　
       在12日下午，劉老師主要講授《流程架構(gòu)規(guī)劃-基于價值鏈的頂層設(shè)計》課程，其中講到流程架構(gòu)實際上就是業(yè)務(wù)架構(gòu)，也稱為業(yè)務(wù)流程架構(gòu)，是對企業(yè)業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)化的描述。而流程架構(gòu)是企業(yè)架構(gòu)的重要組成部分，反映了企業(yè)的戰(zhàn)略使命和目標(biāo)，描述了企業(yè)的流程分類層級關(guān)系及邊界、范圍、輸入/輸出關(guān)系等，反映了企業(yè)的商業(yè)模式及業(yè)務(wù)特征。可以通俗理解為畫一張“企業(yè)作戰(zhàn)地圖”，站在企業(yè)的制高點，看清楚企業(yè)的每個角落。
 

　　
       劉老師在詳細講解如何設(shè)計流程架構(gòu)后，組織5個項目小組成員以創(chuàng)世紀(jì)業(yè)務(wù)實際情況為基礎(chǔ)，展開積極討論，各自設(shè)計出創(chuàng)世紀(jì)L1流程架構(gòu)圖。老師對各小組研討的流程架構(gòu)圖逐一點評。接下來，根據(jù)流程管理體系建設(shè)項目進程，下一階段會陸續(xù)組織老師與各小組開展各領(lǐng)域的L2-L3流程架構(gòu)設(shè)計。
 

　　
       在此次流程管理知識培訓(xùn)中，劉老師運用授課、演練的方式授課，并結(jié)合創(chuàng)世紀(jì)的管理實際，讓參訓(xùn)人員實操實練，進一步提升了對課程內(nèi)容的理解能力，便于管理人員學(xué)以致用，把課堂上學(xué)到的流程知識迅速應(yīng)用到管理實踐。