售后服務(wù)及技術(shù)支持

1．設(shè)備安裝和調(diào)試

*設(shè)備到達(dá)用戶后，工程師當(dāng)天到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行安裝、調(diào)試、培訓(xùn)

*工程師到達(dá)現(xiàn)場前，用戶應(yīng)將準(zhǔn)備工作就緒：卸貨設(shè)備、安裝場地、三項(xiàng)電源、電腦、插排、穩(wěn)壓器、漏電保護(hù)器。請用戶給予積極配合，設(shè)備調(diào)試完后請用戶驗(yàn)收。

2．培訓(xùn)

* 受訓(xùn)人要具備一定的相關(guān)技能，有電腦操作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)制圖軟件應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。工程師將對用戶進(jìn)行編程、操作、加工和日常維護(hù)方面的培訓(xùn)，受訓(xùn)人應(yīng)固定

*客服每月定期對用戶進(jìn)行回訪，內(nèi)容：解惑、機(jī)器操作、產(chǎn)品加工的技術(shù)交流

*24小時(shí)接報(bào)，電話、郵件等各種形式的咨詢和支持訴求

3. 維修服務(wù)

*保修期內(nèi)：1、按照工程師指導(dǎo)規(guī)范、正確操作和保養(yǎng)機(jī)器前提下，免費(fèi)故障維修、更換零部件（易損件除外）

2、保修期為客戶提供兩次免費(fèi)的維護(hù)保養(yǎng)

*保修期外：終身維修，收取相應(yīng)服務(wù)費(fèi)和零部件更換成本費(fèi)

*應(yīng)訴期：1、24小時(shí)全天候接報(bào)，電話、郵件等各種形式的咨詢和支持訴求

         2、接報(bào)修后48小時(shí)內(nèi)到位服務(wù)，外地客戶72小時(shí)內(nèi)

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