現(xiàn)階段，隨著數(shù)控水刀行業(yè)的競爭越來越激勵，數(shù)控水刀產(chǎn)品的質(zhì)量尤其是其環(huán)保問題已經(jīng)成為諸多消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)問題，從以往諸多的產(chǎn)品質(zhì)量被曝不合格的新聞來看，消費(fèi)者開始對產(chǎn)品的質(zhì)量有了更加嚴(yán)格的要求。
企業(yè)屢陷“質(zhì)量門" 消費(fèi)者投訴現(xiàn)象頻出
行業(yè)進(jìn)入門檻較低，為節(jié)省成本，獲得大的利潤回報，一些不良廠家采用偽劣的材料，在質(zhì)量上根本無法保證。加之近兩年人力成本、原材料上漲，行業(yè)整體壓力增大，有部分廠家無力維持基本運(yùn)營，在質(zhì)量的把關(guān)上不如以前嚴(yán)格，導(dǎo)致了一系列的質(zhì)量問題出現(xiàn)。另外，某些品牌企業(yè)雖然在產(chǎn)品質(zhì)量上無問題，但在售后安裝和維修上卻打了折扣，使消費(fèi)者投訴現(xiàn)象頻出。
保障產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)是關(guān)鍵
產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)必須抓好的兩個方面，是企業(yè)贏得消費(fèi)者信任的關(guān)鍵。產(chǎn)品質(zhì)量的保證，需要每個步驟都不能出錯，這就涉及到從原材料采購到產(chǎn)品加工到安裝的整個產(chǎn)品鏈，要將質(zhì)量控制在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，就得從源頭上抓起，力求好的原材料，更換新的加工設(shè)備，淘汰舊的生產(chǎn)線，切實按照標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和加工。并提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)一致的正確的價值觀，將產(chǎn)品質(zhì)量觀念深入到每個人的心里。
行業(yè)內(nèi)的重產(chǎn)品輕服務(wù)現(xiàn)象已不是一天兩天，目前很少有企業(yè)能做到的售后服務(wù)，隨著經(jīng)濟(jì)和市場的發(fā)展，服務(wù)已成為消費(fèi)者考核企業(yè)態(tài)度的重要標(biāo)尺。當(dāng)然，也能看到某些品牌企業(yè)做出的努力，例如某品牌主辦的安裝培訓(xùn)等等，這都是很好的嘗試和改變。建設(shè)品牌服務(wù)中心，打造專業(yè)安裝維修隊伍既能成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢又為解決行業(yè)硬傷做出了貢獻(xiàn)。
投訴問題 企業(yè)還需加強(qiáng)應(yīng)急應(yīng)對措施
面對消費(fèi)者的投訴，有些企業(yè)在出現(xiàn)了質(zhì)量問題或者安裝維修問題后并沒有時間出來解決，而是選擇逃避，但這樣的舉措并沒能阻止事態(tài)的惡化，一些可以解決的問題后被曝光于大眾視野之下，企業(yè)的不作為態(tài)度使企業(yè)聲譽(yù)大損。其實，出現(xiàn)問題不要怕，怕的是知錯不改。公眾能接受改正錯誤的企業(yè)，但不能接受逃避問題的企業(yè)。企業(yè)除了要及時解決問題外，還應(yīng)對危機(jī)處理加強(qiáng)建設(shè)，及時維護(hù)企業(yè)品牌名譽(yù)。
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