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排屑機(jī)廠家：要贏得市場先要了解客戶需求
閱讀：458 發(fā)布時間：2015-11-6排屑器產(chǎn)品質(zhì)量，重視服務(wù)品質(zhì)。從大環(huán)境來看，隨著經(jīng)濟(jì)一體化步伐的加快，信息技術(shù)的不斷發(fā)展，使企業(yè)的排屑器營銷環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。排屑器質(zhì)量和價格大體相當(dāng)，利潤已低到接近成本且平均化，這一切使排屑器價格競爭幾乎達(dá)到極限，在排屑器價格不能成為企業(yè)競爭的主要手段時，企業(yè)之間競爭主要轉(zhuǎn)向非價格的競爭。誰能為顧客提供zui的服務(wù)，誰就能贏得顧客，贏得市場。贏得客戶的前提是我們要了解到客戶對排屑機(jī)有哪些需求，認(rèn)準(zhǔn)了方向，才能向客戶提供更好的產(chǎn)品。
對客戶行為的細(xì)致地觀察，可以了解排屑機(jī)客戶的需求和想法，從而能夠提出排屑機(jī)針對性措施，進(jìn)行差異化的服務(wù)。但要注意無論什么問題都要顧及客戶的感受，符合現(xiàn)場的氣氛和情景。
1、通過傾聽客戶的談話來了解需求
在與客戶進(jìn)行溝通時，必須集中精力，認(rèn)真傾聽客戶的回答，站在客戶的角度、立場盡力去理解對方所說排屑機(jī)的內(nèi)容，了解對方在想些什么，對方的需要是什么，要盡可能多地了解對方的情況，以便為客戶提供滿意的服務(wù)。
2、觀察客戶的非語言行為
如果希望說服客戶，就必須了解他當(dāng)前排屑機(jī)的需要，然后著重從這一曾次的需要出發(fā)，曉之以理，動之以情。在與客戶溝通的過程當(dāng)中，可以通過觀察客戶的非語言行為了解他的需要、欲望、觀點(diǎn)和想法。
服務(wù)競爭正是適合這一規(guī)律應(yīng)運(yùn)而生的，它是對傳統(tǒng)的競爭模式的變革，它屬于非價格競爭的范圍，其核心是要求企業(yè)為顧客提供更好、更有特色或者更能適合顧客各自需求的產(chǎn)品和服務(wù)的一種競爭。