三分產(chǎn)品，七分服務(wù),這對(duì)于機(jī)床產(chǎn)品的形容再形象不過。如果離開服務(wù)支持，機(jī)床將成為“半成品”。基於在技術(shù)上的復(fù)雜性，客戶可能無法獲得產(chǎn)品的使用價(jià)值，也就無法用于再生產(chǎn)。
　　
　　目前很多機(jī)械企業(yè)面臨的瓶頸主要是渠道問題，國外市場競爭激烈，國內(nèi)市場又容量有限，轉(zhuǎn)戰(zhàn)售后服務(wù)市場不失為一個(gè)良策。所謂機(jī)床售后市場是指機(jī)床銷售以后，圍繞機(jī)床使用過程中的各種服務(wù)，它涵蓋了用戶購買機(jī)床后所需要的一切服務(wù)貿(mào)易。比如機(jī)床安裝服務(wù)，維修檢測、配件供應(yīng)、技術(shù)培訓(xùn)、改造升級(jí)、解體回收、金融信貸、租賃中介、二手市場交易等一系列服務(wù)的總和。
　　
在過度競爭的市場環(huán)境下，服務(wù)不應(yīng)是被動(dòng)應(yīng)對(duì)，而應(yīng)是主動(dòng)引導(dǎo)或迎合，是一種戰(zhàn)略性營銷工具與贏利模式。機(jī)床營銷關(guān)鍵在於“前期品牌價(jià)值拉動(dòng)，后期服務(wù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)”。品牌所發(fā)揮的作用是集客，吸引客戶前來“買票”，而客戶一旦“上船”，機(jī)床企業(yè)就要努力通過服務(wù)把客戶留在“船上”，*“同船共渡”。
　　
　　機(jī)床企業(yè)強(qiáng)化售后服務(wù)也是其核心競爭力所在，更是提升市場銷售力的必打牌。機(jī)床是一個(gè)“大產(chǎn)品”概念，即融合了實(shí)體產(chǎn)品的服務(wù)產(chǎn)品，甚至可以說服務(wù)營銷就是機(jī)床營銷的全部。試想一下，如果數(shù)控機(jī)床企業(yè)不派人到客戶那里去幫助安裝調(diào)試，直至正常作業(yè)狀態(tài)，那么數(shù)控機(jī)床也很難實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的目標(biāo)。
　　
　　可以說，機(jī)床企業(yè)要努力實(shí)現(xiàn)制造業(yè)服務(wù)化，核心在於要以客戶為中心，積極提供客戶需要的個(gè)性化服務(wù)，從簡單的賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)向提供“產(chǎn)品–服務(wù)包”等綜合性服務(wù)、整體解決方案。下面，就讓我們一起來看看機(jī)床企業(yè)都實(shí)施了哪些具體措施來為客戶提供更貼心的服務(wù)。