客戶不愿意留下，怎么辦？

一、客戶為什么不愿意留下？

客戶離開專賣店之后，銷售顧問能跟他保持的*途徑就只有，可是很多客戶都不太愿意留下自己的，為什么呢？我們總結(jié)了一下，主要有6個原因。

1、怕被騷擾，被保險公司，電訊公司或其他專門發(fā)送垃圾短信的公司騷擾怕了，害怕店面銷售顧問也會像他們一樣進(jìn)行或者短信騷擾，影響自己正常的生活。

2、怕失去主動權(quán)，擔(dān)心給了銷售顧問之后，隨時都有可能接到銷售顧問的推銷，打亂自己的決策節(jié)奏，從而失去了主動權(quán)。

3、怕泄露個人信息，也是個人信息的一部分，擔(dān)心被泄露給其他人，給自己的工作生活帶來不便。

4、怕在不方便的時候接到，比如在開會、休息或其他不方便的時間段接到銷售顧問的，給自己造成不便。

5、缺乏正當(dāng)合理的理由，銷售顧問在要時動作、時機(jī)和話術(shù)生硬，缺乏正當(dāng)合理的理由。

6、客戶不是真的意向購買客戶，只是過來看看，而不是真正有購買意向的潛在客戶，也有可能是競爭對手的偽裝調(diào)查人員，擔(dān)心暴露自己的身份，所以不愿意留下。
二、留下客戶的10個絕招

銷售不跟蹤，zui終一場空。

這是每一個銷售顧問都知道的基本銷售常識。

而跟蹤的前提是要設(shè)法留下客戶的。

總結(jié)了一下，有以下10個方法：

1、在剛坐下洽談時就索要

從生理上來看，占人體比重比較大的部位就是臀部，大多數(shù)人都有一種惰性，一旦坐下之后，如果沒有急事，就不太愿意很快的再站起來。所以，在進(jìn)行了產(chǎn)品介紹之后，剛一坐下，銷售顧問就應(yīng)該拿出記錄本讓客戶填寫，記錄本上一定要有一長串之前的客戶留下的，讓客戶看到別人留下的，會給客戶兩個心理暗示，一是其他客戶都留下了，看來我也應(yīng)該留下，要不然不合適，這是從眾心理在起作用。二是一坐下來就要填寫，給他一個感覺，如果不填寫，就沒有機(jī)會往下洽談，為了獲得與銷售顧問洽談的機(jī)會，也就只能留下自己的了。

2、在客戶做出承諾時索要

當(dāng)客戶為了探知*信息而向銷售顧問做出購買承諾時，銷售顧問應(yīng)該故作懷疑，比如可以說：“您真的今天就能定下來了嗎？"客戶為了證明自己說的話算數(shù)，就會很肯定的回答。此時，銷售顧問可以說：“既然那么肯定，那就先留個，我先確認(rèn)是不是真的，如果都不是真的，那您肯定是在騙我。"激將法，往往很有效。

3、在客戶詢問優(yōu)惠活動時索要

當(dāng)客戶詢問有沒有*政策時，銷售顧問可以假裝說現(xiàn)在優(yōu)惠比較少，可能要過一段時間才會有，如果有的話，一定立馬通知客戶，于是直接向客戶索要，以便及時通知到位。

4、在體驗產(chǎn)品時索要

體驗產(chǎn)品前，拿出體驗產(chǎn)品登記表，讓客戶填寫個人，如果不填寫，那就告知客戶無法辦理體驗產(chǎn)品手續(xù)，這是公司的管理規(guī)定。客戶為了獲得體驗產(chǎn)品機(jī)會，只能填寫。

5、在套近乎時索要

在和客戶拉家常時，發(fā)現(xiàn)互相是同鄉(xiāng)或者具有某種共同喜好時，直接對客戶說：“原來我們還是老鄉(xiāng)呀，老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)，以后多來往，互相留個，以后常。"然后拿出自己的手機(jī)，做出要輸入的動作，要求客戶告知。如果發(fā)現(xiàn)有共同愛好，比如都是攝影愛好者，就立馬說：“哎呀，原來您也喜歡攝影呀，我也喜歡，而且還是攝影協(xié)會的會員，我們經(jīng)常搞裸模戶外拍攝活動的，留個吧，下次協(xié)會搞活動的時候，我一定邀請您一塊參加，可好玩了。"又是拿出自己的手機(jī)，做出要輸入的動作，也可以名正言順的要求客戶告知。

6、談*時索要

價格談判到一定程度時，如果客戶要求銷售顧問去找申請一下，銷售顧問可以耍一個花招，對客戶說：“，如果我去找申請*，您必須提供自己真實的，等一下我上去找，的助理會發(fā)一條短信到您手機(jī)讓您確認(rèn)的，如果沒有收到您的確認(rèn)短信，他是不會同意的。"這時候客戶只能提供真實的，銷售顧問立馬當(dāng)著客戶的面把輸入到自己手機(jī)，撥通一下確認(rèn)一遍。

7、再次給名片時索要

在客戶剛進(jìn)店的時候，銷售顧問一般已經(jīng)把自己的名片遞給了客戶，但是在展廳內(nèi)走動的過程中，客戶很有可能把銷售顧問的名片弄丟，也不管他弄丟不弄丟，如果銷售顧問在客戶坐下時忘記了索要，那就及時再拿出一張自己的名片遞給客戶。如果客戶已經(jīng)有了銷售顧問的名片，他會說不需要了，已經(jīng)有了。銷售顧問應(yīng)該立馬說：“可是我還沒有您呢，留一個吧。"在銷售顧問主動遞交名片給客戶的時候，就算客戶拒絕了接受名片，他也會有一種得到好處要回饋的心理壓力，從而可能響應(yīng)銷售顧問的要求而告知自己的。

8、告知客戶有中獎機(jī)會時索要

給客戶介紹完產(chǎn)品之后，告知客戶，專賣店正在搞一個來店有獎*活動，*依據(jù)是把填寫有客戶的真實和姓名的小票放進(jìn)*箱去*，于是拿出小票讓客戶填寫。客戶一邊填寫，銷售顧問就一邊客戶的以確認(rèn)真實有效。客戶為了獲得*機(jī)會，也會提供真實的個人。

9、領(lǐng)取禮品時索要

專賣店可以搞一些來店有禮活動，在客戶領(lǐng)取禮品時要求他先填寫一份客戶信息登記表，填寫完之后再把禮品發(fā)放給客戶，這種方法也可以獲得客戶的。

10、送客離店時死纏爛打的索要

如果前面提到的9種方法都沒有使用，而客戶正起身要離開店面，雖然為時已晚，但也絕不能放棄，可以像本文開頭那位劉小青一樣，一邊拿著記事便簽追著客戶，一邊說：“留個吧，我們一有什么優(yōu)惠活動，我肯定*時間通知到您。您可以放心，

我不會在您休息的時間打攪您的，也不會無緣無故的給您打的，您要是不留一個給我，我們公司就認(rèn)為我沒有接待好您，覺得我的服務(wù)工作沒做好，我會被公司考核處罰50塊錢的，留一個吧。您看，我都跟著您到馬路邊上來了。如果我是您的員工，也這樣用心的服務(wù)您的客戶，您會怎么想呢？我們做店面銷售的，也挺不容易的呀，您就留個唄。"銷售顧問要一邊說著這段話，一邊送客戶離開，不僅要送到展廳門口，一直送，一直說，送到馬路邊上為止。客戶心一軟，就把給留下來了。