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    要與客戶進(jìn)行交流并保持*溝通，不是一件簡(jiǎn)單的事。寶瑪數(shù)控認(rèn)為業(yè)績(jī)好的善于處理和客戶的關(guān)系，讓客戶感覺(jué)更親近，而不是單純的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系或一錘子買(mǎi)賣(mài)。

    然后是要了解客戶的愛(ài)好。在銷(xiāo)售過(guò)程中，客戶就是上帝，盡量跟著客戶的思路準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)。比如在和有些客戶技術(shù)談判時(shí)，對(duì)環(huán)境很講究，偏向于在安靜的咖啡廳，在健身場(chǎng)所邊運(yùn)動(dòng)邊交流，有的喜歡在餐桌上交流。寶瑪數(shù)控認(rèn)為如果一個(gè)能夠掌握到客戶的各種愛(ài)好，相信客戶會(huì)覺(jué)得自己很受尊重，也愿意跟細(xì)心的合作。

    學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶的要求。傾聽(tīng)是解決問(wèn)題的必要條件。在傾聽(tīng)客戶投訴的時(shí)候，不但要聽(tīng)他所說(shuō)的內(nèi)容還要注意他的語(yǔ)調(diào)與音量，這有助于了解客戶的內(nèi)在情緒。同時(shí)，還要通過(guò)解釋與澄清，確保你真正了解客戶所反應(yīng)的問(wèn)題。認(rèn)真傾聽(tīng)客戶，向客戶稱(chēng)述一遍他所表達(dá)的意思并請(qǐng)教客戶我們的理解是不是正確，都是向客戶表明了你的誠(chéng)意和對(duì)他的尊重。

    學(xué)會(huì)站在客戶的角度看問(wèn)題。客戶在投訴時(shí)會(huì)表現(xiàn)出煩惱、失望、泄氣、憤怒等各種情緒，不應(yīng)當(dāng)把這些表現(xiàn)看成是客戶對(duì)自己個(gè)人的不滿。試著換個(gè)角度看問(wèn)題，理解客戶的訴求，并給予客戶恰當(dāng)?shù)奶幚矸桨负桶参俊＜词箍蛻羰菬o(wú)理取鬧，也要壓住火氣，用道理和事實(shí)來(lái)和對(duì)方解釋。