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怎么跟客戶溝通技巧-消除冷淡傲慢型客戶的威風
閱讀:126 發(fā)布時間:2015-2-11客戶形形色色、五花八門,各種各樣的人都有。有些人看起來和藹可親,而有的人卻看上去冷淡傲慢。一旦碰到冷淡傲慢的客戶,有的銷售人員就會興起“惡心"、“作嘔"的感覺,而無法多停留片刻。如果這樣,想談成生意簡直是難于上青天。的確,冷淡傲慢型客戶非常不近人情。他們一般比較不通情理,高傲孤僻,不重感情,不重視別人,主觀性強,頑固且心胸狹窄,好猜疑,不相信別人,自以為是。盡管如此,銷售人員也必須去喜歡他,這是從事銷售行業(yè)的人的痛苦所在。冷淡傲慢型客戶常常表現(xiàn)為沉默不語、面無表情,對銷售人員推銷的產(chǎn)品表現(xiàn)出一種事不關(guān)己的態(tài)度,因而難以接近。那么,如何消除冷淡傲慢型客戶的威風呢? 一、準確把握冷淡傲慢型客戶的心理特點要成功消除冷淡傲慢型客戶的威風,首先需要把握其心理特點,以便分析其冷淡傲慢的原因,采取相應(yīng)的策略。一般來說,冷淡傲慢型客戶都具有以下幾種心理特點:1.喜歡隱藏自己的缺點2.貶低別人抬高自己3.感覺彼此興趣不同 二、對癥下藥——針對心理特點采取相應(yīng)的策略通過分析冷淡傲慢型客戶的心理特點,銷售人員可采取以下策略來消除其威風: 1.始終保持謙虛謹慎:在接觸冷淡傲慢型客戶的過程中,始終保持謙虛謹慎是銷售人員必須要做到的。說話必須時刻注意,防止說錯話,多說客戶的優(yōu)點,不要談?wù)撈淙秉c,以換取客戶的信賴。對待冷淡傲慢型客戶要以誠相待、真心相對、謙虛謹慎,這樣才能獲得他們的信任。2.抬高客戶:碰到冷淡傲慢型客戶時,可以采取禮讓的方式抬高他,使其產(chǎn)生一種自己原本是高貴的感覺。盡量去尋找客戶令人喜歡的地方,盡量去習(xí)慣他的一切,不管怎樣,不能對他產(chǎn)生任何偏見和不滿,否則你將更加不受歡迎。3.給客戶留下良好的印象:遇到冷淡傲慢型客戶時,銷售人員一定要注意自己的形象、談吐、禮儀等,以給客戶留下良好的印象,讓冷淡傲慢的客戶不會覺得雙方差異太大,突破*關(guān),為進一步溝通、交談打下良好的基礎(chǔ)。