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如何拉近客戶的距離
閱讀：181 發(fā)布時間：2014-9-23業(yè)務(wù)員要與客戶進行溝通并*保持，不是一件容易的事。成功的業(yè)務(wù)員善于融合和客戶的關(guān)系，拉近彼此的距離，而不是單純的利益關(guān)系或一次性交易。
然后是要觀察客戶的喜好。在職場上，客戶就是上帝，盡可能跟著客戶的腳步準(zhǔn)沒錯。比如有些客戶在談工作時，對環(huán)境很挑剔，喜歡在安靜的咖啡廳，在運動場 所邊運動邊交流，或者在餐桌上談。如果一個業(yè)務(wù)員能夠掌握到客戶的各種喜好，相信客戶會覺得自己很受重視，也愿意跟細(xì)心的對方合作。
學(xué)會傾聽客戶的意見。傾聽是解決問題的前提。在傾聽客戶投訴的時候，不但要聽他表達(dá)的內(nèi)容還要注意他的語調(diào)與音量，這有助于了解客戶語言背后的內(nèi)在情緒。同時，要通過解釋與澄清，確保你真正了解客戶的問題。認(rèn)真傾聽客戶，向客戶解釋他所表達(dá)的意思并請教客戶我們的理解是否正確，都是向客戶表明了你的真誠和對他的尊重。
學(xué)會理解客戶的感受。客戶在投訴時會表現(xiàn)出煩惱、失望、泄氣、憤怒等各種情感，業(yè)務(wù)員不應(yīng)當(dāng)把這些表現(xiàn)理解成是客戶對自己個人的不滿。試著換個角度想問題，理解客戶的訴求，并給予客戶合理的認(rèn)同和安慰。即使客戶是無理取鬧，也要壓住火氣，用說理來和對方解釋。