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        蘇州寶瑪作為數(shù)控設(shè)備的制造企業(yè)，蘇州寶瑪向客戶提供產(chǎn)品本身的同時(shí)，更多的是向客戶提供服務(wù)。多年來(lái)，寶瑪始終堅(jiān)持 “客戶就是上帝”的理念，以zui大的服務(wù)力度保證產(chǎn)品售后服務(wù)的及時(shí)到位。在貫徹“質(zhì)量保證服務(wù)”理念的同時(shí)，我們也積極加強(qiáng)了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，在全國(guó)各地推行“廣東模式”，保證對(duì)客戶的快捷服務(wù)。在全國(guó)20多個(gè)城市建立了自己的維修服務(wù)站，將服務(wù)承諾時(shí)間由原來(lái)的8小時(shí)提高到4小時(shí)，省外的由原來(lái)的24小時(shí)提高到12小時(shí)。在企業(yè)內(nèi)部，我們執(zhí)行“全員服務(wù)”的政策：由公司的售后服務(wù)部組成*梯隊(duì)，由車間的一線工人組成第二梯隊(duì)，并規(guī)定每一位服務(wù)人員每半年回車間鍛煉一個(gè)月，既保證服務(wù)人員及時(shí)掌握公司技術(shù)更新，又使車間一線人員直接接觸售后服務(wù)的反饋信息。從制度上、體制上提高了服務(wù)質(zhì)量，樹立了服務(wù)品牌，客戶滿意度也從原先的93%提升到了98%。