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俗話說：“笑一笑，十年少”，微笑是人的天性。隨著生活工作上的壓力不斷增加，出現(xiàn)在人們臉上的笑容越來越少。語言是人們進(jìn)行交流溝通的工具，而微笑則是一種無聲的語言。它是溝通的開端，是人際交往的魔力開關(guān)，只要你輕輕一笑，就勝過千言萬語。“微笑服務(wù)”更是一種特殊的情緒語言，是服務(wù)工作的潤滑劑，是服務(wù)行業(yè)的職業(yè)道德的重要內(nèi)容。在很多時(shí)候，它可是代替語言上的歡迎。
       暮然回首總能發(fā)現(xiàn)員工缺少zui基本的微笑服務(wù)，無論大家再怎么認(rèn)真的工作，再怎么辛苦的操作，可是這樣的結(jié)果在缺少服務(wù)熱情的情況下總是不的。但這在寶瑪數(shù)控是不存在的，因?yàn)閷毈敂?shù)控憑借過硬的核心技術(shù)，的產(chǎn)品設(shè)備，熱情的售后服務(wù)，打造成中國價(jià)值品牌，世界影響力的數(shù)控機(jī)床制造商。追溯其原因在于寶瑪數(shù)控有良好的企業(yè)文化。它使全體員工每天都保持正能量的工作狀態(tài)，特別是一些服務(wù)于一線的員工。
服務(wù)于一線的員工是整個(gè)公司的形象和服務(wù)質(zhì)量展示zui重要的代言人。在行業(yè)競爭越來越激烈的情況下，體現(xiàn)良好、規(guī)范、人性化的“微笑服務(wù)”能彰顯公司的管理服務(wù)水平。
       一、“微笑服務(wù)”能帶來良好的*印象
       在服務(wù)工作中，*印象表現(xiàn)為對服務(wù)人員的儀表、言談、舉止等方面的觀察而形成的感覺。*印象雖然短暫，但這是非常有影響力的，因?yàn)榇蠖鄶?shù)客戶可能不會(huì)有對你深入了解的機(jī)會(huì)，只有“一面之緣”。那么怎么在這短短的時(shí)間里對你對公司對項(xiàng)目有一個(gè)良好的印象，“微笑服務(wù)”*。
      二、“微笑服務(wù)”能給服務(wù)工作帶來便利，提高工作效率
在服務(wù)工作中，由于微笑的表情，員工很自然的使用溫和的語調(diào)和禮貌的語言，這不僅能引發(fā)客人內(nèi)心的好感，有時(shí)還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒。而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合，有利于服務(wù)工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，在服務(wù)交往中，微笑也容易給服務(wù)人員自身帶來熱情、主動(dòng)、自信等良好的情緒氛圍，可使工作者身心健康，可提高工作效力。
       三、“微笑服務(wù)“可以帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益
       服務(wù)人員既是個(gè)人又代表公司、單位的形象，這兩種角色彼此依賴又互為，如果每個(gè)員工能做到“微笑服務(wù)”，客人不僅會(huì)對服務(wù)人員產(chǎn)生良好的印象，而且會(huì)將這一具體的感受升華到對公司的認(rèn)可。反之，如果服務(wù)人員表情冷漠，不夠主動(dòng)、熱情，客人會(huì)認(rèn)為該服務(wù)員態(tài)度不好，同樣會(huì)影響到公司的形象。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的思想觀念有了很大的變化，人們享受服務(wù)的意識(shí)越來越強(qiáng)，要想在競爭中求生存，求發(fā)展，就必須爭取以“微笑服務(wù)“等特色服務(wù)贏得更多人的青睞。所以”微笑服務(wù)“是非常重要的。
     要把客戶的微笑留下，就從我們自己的微笑開始吧！