機床商務網(wǎng)
技術文章
網(wǎng)絡客服的溝通技巧
閱讀：277 發(fā)布時間：2014-7-5
好的客服是企業(yè)銷售成功的關鍵。從經(jīng)濟學角度來說，現(xiàn)代市場競爭需要的是服務戰(zhàn)。而所有這一切都是要由我們的客服人員來完成的。一個合格的網(wǎng)絡客服，除了應該具備一些基本的素質，如心理素質、品格素質、技能素質、以及其他綜合素質等，還應掌握一定的溝通與銷售技巧，這些技巧的靈活運用對促成訂單起著至關重要的作用。
現(xiàn)在網(wǎng)絡日益發(fā)達，寶瑪數(shù)控的領導也意識到網(wǎng)絡營銷的重要性，在新年伊始，寶瑪就創(chuàng)立了一個全新的部門，電子信息管理部，以便為我們的客戶提供更的售前，售中，售后服務。也為了能更的解決客戶的麻煩。
作為一個網(wǎng)絡客服，要學的真的很多，簡單的列舉了幾項需要注意的事項，供大家參考：
1.感同身受，站在客戶的角度想問題，從客戶的角度考慮問題，例如：我能理解;給您造成的不變請諒解，我們的心情跟您一樣。
2.被重視，讓客戶感覺到自己試受到重視的，有尊貴的感覺，例如：您都是我們的老客戶了，出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了。
3.用“我”代替“您”，不能一味把責任推給客戶，例如：我已經(jīng)說的很清楚了，可以換成可能是我未解釋清楚，另您誤解了。這樣的話，客戶更容易接受。
4.站在客戶的角度說話，始終把客戶放在*位，例如：您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解。
5.怎么樣讓客戶等，要讓客戶等待的時候，可以委婉的告訴客戶，例如：“/，請您稍等片刻，我馬上為您查詢”；等待結束恢復通話：“/，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到……/現(xiàn)在幫您查詢到的結果是……”
6.結束語，當前面溝通都很暢快的時候，不能在結束時掉鏈子，也要保持禮貌。例如：希望下次有機會再為您服務！
客服是個看似簡單，實際很難的工作，它要求客服人員具備良好的心理素質和過硬的專業(yè)知識，希望自己能在這一方面越做越好！
現(xiàn)在網(wǎng)絡日益發(fā)達，寶瑪數(shù)控的領導也意識到網(wǎng)絡營銷的重要性，在新年伊始，寶瑪就創(chuàng)立了一個全新的部門，電子信息管理部，以便為我們的客戶提供更的售前，售中，售后服務。也為了能更的解決客戶的麻煩。
作為一個網(wǎng)絡客服，要學的真的很多，簡單的列舉了幾項需要注意的事項，供大家參考：
1.感同身受，站在客戶的角度想問題，從客戶的角度考慮問題，例如：我能理解;給您造成的不變請諒解，我們的心情跟您一樣。
2.被重視，讓客戶感覺到自己試受到重視的，有尊貴的感覺，例如：您都是我們的老客戶了，出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了。
3.用“我”代替“您”，不能一味把責任推給客戶，例如：我已經(jīng)說的很清楚了，可以換成可能是我未解釋清楚，另您誤解了。這樣的話，客戶更容易接受。
4.站在客戶的角度說話，始終把客戶放在*位，例如：您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解。
5.怎么樣讓客戶等，要讓客戶等待的時候，可以委婉的告訴客戶，例如：“/，請您稍等片刻，我馬上為您查詢”；等待結束恢復通話：“/，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到……/現(xiàn)在幫您查詢到的結果是……”
6.結束語，當前面溝通都很暢快的時候，不能在結束時掉鏈子，也要保持禮貌。例如：希望下次有機會再為您服務！
客服是個看似簡單，實際很難的工作，它要求客服人員具備良好的心理素質和過硬的專業(yè)知識，希望自己能在這一方面越做越好！