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寶瑪客服人員接聽電話的一些技巧分享
閱讀：286 發(fā)布時(shí)間：2013-11-261、接通,不要在*聲響出后接,因?yàn)檫@樣很容易斷線!接時(shí),是在鈴聲響完后到下一聲響 起前，這個空當(dāng)里去接,這樣斷線的幾率比較小！在響第三聲前要接聽。
2、在手邊放有紙和鉛筆，隨時(shí)記下你所聽到的信息。如果你沒做好準(zhǔn)備，而不得不請求對方重復(fù)，這樣 會使對方感到你心不在焉、沒有認(rèn)真聽他說話。
3、接時(shí)，即使看不見對方，也不要忘記自己的笑容。由于臉部表情會影響聲音變化，所以即使在電 話中也要常抱著“對方看到我”的心態(tài)去應(yīng)對。不要何時(shí)，只要笑容可掬地接聽，聲音自然會把明 朗的表情傳達(dá)給對方。
4、詢問清楚對方要找的人或來電的意圖，對于一般的同事可以直接轉(zhuǎn)接，如果是推銷的，那就婉拒 ，對于高層領(lǐng)導(dǎo)是詢問領(lǐng)導(dǎo)后再進(jìn)行轉(zhuǎn)接（記下對方的公司、姓名、具體事項(xiàng)） 以好報(bào)知。
5、復(fù)誦來電要點(diǎn)，接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn)，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的 誤 會，使整個工作的效率更高。例如，客戶打來要購買設(shè)備，應(yīng)該記清楚客戶的公司名稱、姓名 、，所需要的設(shè)備。
6、在通話過程中，為了使對方知道自己一直在傾聽，或表示理解與同意，應(yīng)時(shí)不時(shí)地輕聲說些“嗯”、 “是”、“對”、“好”之類的短語。
7、打和接過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因?yàn)橐坏┫葤焐希瑢Ψ揭欢〞牭?ldquo;喀嗒”的 聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌地請客戶先收線，這時(shí)整個電 話才算圓滿結(jié)束。