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客服人員接電話要注意哪些？
閱讀：586 發(fā)布時間：2013-11-201、鈴響三聲以內一定要接聽，決不讓鈴聲響第四聲。如果正在處理公務，鈴響*聲時就應該馬上將手中的東西放下．不要抱任何僥幸心理；如果正與別人談話，聽到鈴響您也應該馬上說“抱歉，我先接”，即使對方是自己的頂頭上司；如果雙手此時確實不空，一定要請同事代為接聽；如果同事的鈴響而他 （她）不在，代同事接都是必須做的工作。
2、無論打或接，接通后的*句：“您好，XXXX”! 千萬不要說“喂”。
3、說普通話，聲音要清晰，盡量保持中等語速，特別是數(shù)字的發(fā)聲要準確，避免不規(guī)范用浯和曖昧的詞句，切忌粗話、臟話。
4、一定要把自己的意思表達清楚，先報單位名稱及姓名．讓對方知道接的是誰，例如“您好！這里是寶瑪數(shù)控，我是客服XXX”，寒喧要盡量簡短， 養(yǎng)成記錄內容的習慣。重要事項聽完，在里復述一次，讓對方確認，避免發(fā)生錯誤。
5、通話過程中的禮節(jié)：用詞準確、態(tài)度誠懇、語氣真摯、面帶微笑，不要以為對方看不見表情，切忌在對方一句話沒說完就中途打斷，千萬不要在里發(fā)火。不要用“快點”、“請抓緊時間”等話催促對方，而應在對方明確停頓后使用“請問您還有……”作為問話的開頭。
6、不要浪費對方的時間。如果不得已需要對方等候片刻，請一定使用“請您稍等”；如果對方要找的不是自己，應該馬上說，并立即請同事接；如果對方要找的人 不在，應該說“請您×點以后再打來”或“請您留下!”。如果對方必須打公司另一個，應該說“請您撥……”。如接到打錯的要特別客氣，可以 說“對不起，這里不是您要撥的號．請重撥”；若接到的不在自己的業(yè)務范圍以內，也應盡量予以回答。
7、學會作記錄。同事不在時，應利用便條代為記錄內容，包括：來電者姓名、單位、來電時間、對方、聯(lián)絡事項、記錄人姓名等等；若同事經常不在，應把記錄在的記錄本上，提率。
8、zui后一句別忘了說“謝謝，再見”！或“別客氣，再見”！請。 如果對方沒有放下聽筒，不要自己先放下；要輕輕地放下聽筒，切忌用力落或摔聽筒。
9、其他需要注意的事項。不要長時間通話，能一分鐘打完的決不用兩分鐘；不打私人，確有急事需要，必須征得部門領導同意；無法立即做出答復時，應約定再次通話時間，然后掛斷；需要請示領導的事情，自己不能在里擅自表態(tài)、以免造成被動。