售前服務(wù)
1、提供技術(shù)咨詢：我們會在24個小時以內(nèi)，根據(jù)需要為客戶提供任何專業(yè)的技術(shù)及價格方面的咨詢（網(wǎng)絡(luò)、、函件等各種途徑）、并且郵寄相關(guān)樣品及產(chǎn)品資料，或者及時對客戶所關(guān)心的任何問題給予快速回復(fù)，比如：加工工藝在不同材質(zhì)上的應(yīng)用區(qū)別，加工時間與花形圖案的關(guān)系等等。
2、提供考察接待：我們誠摯歡迎客戶隨時蒞臨公司現(xiàn)場考察，公司配備專門接待人員，并為客戶提供餐飲、交通等任何便利條件。
售中服務(wù)
1、無論是國外客戶，還是國內(nèi)客戶；無論是我們的老客戶，還是我們的新朋友；無論合同金額是大，還是小；我們都將誠信、公平、熱情、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貙Υ恳晃豢蛻簦帪槊课豢蛻籼峁﹝ui便捷、zui的產(chǎn)品和解決方案。
2、對于客戶訂購的每一臺設(shè)備，我們都將嚴(yán)格遵守產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行多重質(zhì)量檢驗，我們承諾，金運出廠的每一臺激光設(shè)備都將是合格放心的。
3、我們保證守時、保質(zhì)、保量地嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的各項條款，并且為客戶提供*的服務(wù)，比如免費派技術(shù)人員上門安裝、培訓(xùn)等等。
售后服務(wù)
我們建立了售后服務(wù)信息處理系統(tǒng)，并開通了售后，受理客戶咨詢、投訴及報修業(yè)務(wù)，全天24小時跟蹤客戶。購機客戶可享受如下服務(wù)：
1、購機之日起，終身享受軟件免費升級。
2、到貨后，我方技術(shù)人員將隨同抵達(dá)，為用戶進(jìn)行免費的首期安裝、調(diào)試及技術(shù)培訓(xùn)工作，確保客戶能熟練操作設(shè)備，客戶簽字確認(rèn)后，培訓(xùn)方可完畢；
3、新機安裝培訓(xùn)2-3天完畢后，金運客服中心將對客戶進(jìn)行回訪。回訪內(nèi)容包括如下方面：
a） 設(shè)備是否安裝調(diào)試到位，對設(shè)備的使用是否滿意？
b） 客戶對操作方法是否掌握，是否能獨立操作，還需要什么幫助？
c） 對培訓(xùn)工程師工作態(tài)度是否滿意？
d） 售后工程師是否將客服中心售后受理告知客戶？
4、 根據(jù)回訪情況，登記回訪表，如有問題，客服中心將通知客服技術(shù)工程師或培訓(xùn)工程師采取措施解決。如還不能解決，下《工作聯(lián)絡(luò)函》反饋到相關(guān)技術(shù)研發(fā)部門，幫助解決。完畢后客服中心將再次回訪客戶。
5、為了客戶利益得到zui大保證，促進(jìn)金運服務(wù)工作的持續(xù)改進(jìn)，每一位客戶將回接到我們?nèi)我陨匣卦L，分別為：
a） 新機安裝培訓(xùn)完畢后三天內(nèi)回訪；
b） 新機安裝培訓(xùn)完畢后三個月后回訪；
c） 報修或售后*后回訪；
d） 針對同一類機型的抽樣回訪，尋求改進(jìn)；
6、金運客服中心免費受理客戶咨詢、投訴及報修業(yè)務(wù)，并由客服中心派遣售后工程師上門維修。我們承諾，位于金運售后服務(wù)網(wǎng)點300公里以內(nèi)的客戶，售后工程師將在受理投訴24小時內(nèi)*并維修；位于金運售后服務(wù)網(wǎng)點300公里以外的客戶，售后工程師將在受理投訴72小時內(nèi)*并維修；國外的客戶我們在10小時以內(nèi)做出回復(fù)，72小時內(nèi)做出維修服務(wù)。
為了保證服務(wù)工作的細(xì)致入微，盡善盡美，除了完善的售前、售中、售后服務(wù)體系，我們還在以下方面進(jìn)行全面管理。
一、健全的客戶檔案管理
1、 每位客戶在金運售后服務(wù)信息處理系統(tǒng)里都有獨自的檔案，以保證軟件升級更新及時；
2、 每次服務(wù)活動（維修、回訪、客戶滿意度調(diào)查等）均詳細(xì)記錄在案，可隨時查詢、分析。定期統(tǒng)計客戶設(shè)備的維修記錄，為用戶做出合理化建議。
二、嚴(yán)格的技術(shù)隊伍管理
1、金運的每一位售后服務(wù)人員均具有本專業(yè)大專以上學(xué)歷，每一位售后服務(wù)人員均經(jīng)過*的內(nèi)部培訓(xùn)，并通過金運技術(shù)考核體系，方可持證上崗。
2、客戶的利益永遠(yuǎn)是*位的，關(guān)心和尊重每一位客戶是金運人義不容辭的責(zé)任，我們保證，從受理投訴到*，對客戶的每一個正當(dāng)要求，金運都將全力解決，關(guān)注到底。
3、金運售后服務(wù)中心會不定期的對售后服務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，更新技術(shù)知識，提高服務(wù)技能。
4、為保證客戶服務(wù)得到不斷提升，我們還建立了優(yōu)勝劣汰的競爭機制和人才儲備機制，能者上，庸者下，從而保證用戶能得到持續(xù)滿意的服務(wù)。
三、規(guī)范的服務(wù)行為管理
1、公司建立了統(tǒng)一的行為規(guī)范和考核標(biāo)準(zhǔn)，以保證服務(wù)流程規(guī)范合理，服務(wù)程序、服務(wù)工作專業(yè)有序，減少和避免因個人差異性造成的服務(wù)質(zhì)量參差不齊。
2、公司建立了多方位的服務(wù)監(jiān)督體系，對違反職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范行為的人員，均將進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。
四、通暢的信息渠道管理
1、客戶可通過、傳真、函件、、留言等多種渠道，與我們進(jìn)行溝通。
2、金運客服中心實時關(guān)注以上渠道，對客戶的咨詢、投訴及其他要求，會在zui短時間內(nèi)予以回饋，力爭使客戶得到zui大限度滿意。