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高速?zèng)_床廠家【碩爾沖床】關(guān)于高速?zèng)_床售后服務(wù)工作細(xì)則，更多詳情可與咨詢高速?zèng)_床專家鄧　
1、高速?zèng)_床安裝調(diào)試：
　　　　（1）每個(gè)星期營銷處了解需安裝調(diào)試沖床數(shù)量及客戶地址、員等事項(xiàng)。
　　　　（2）出貨前由營銷客戶，確定沖床到達(dá)時(shí)間，沖床安裝準(zhǔn)備事項(xiàng)。如齒輪油、氣管、沖床重量等。
　　　　（3）業(yè)務(wù)員與客戶確認(rèn)調(diào)試時(shí)間。服務(wù)人員到達(dá)客戶廠內(nèi)后，必須與客戶車間領(lǐng)導(dǎo)取得，為建立與客戶的良好關(guān)系打好基礎(chǔ)。
　　　　（4）調(diào)試完成后必須做到?jīng)_床整體整潔。油漆有破損的地方予以補(bǔ)漆，并通知客戶負(fù)責(zé)人召集技術(shù)人員或操作人員作沖床安全操作與保養(yǎng)的講解。重點(diǎn)需講清沖床異狀后，客戶自我處理的方法：客戶自我處理的方法：如超負(fù)荷油泵打油不停，B型沖床卡模解脫等。
　　　　（5）安裝調(diào)試完成后，服務(wù)人員必需對(duì)客戶進(jìn)行使用指導(dǎo)，使客戶充分了解公司沖床性能。并請(qǐng)客戶依據(jù)日常保養(yǎng)表格，維護(hù)沖床。
　　　　（6）調(diào)試完成后，填寫驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，并交營銷存檔。
　　　　（7）在客戶使用一個(gè)月后，設(shè)立回訪制度，了解客戶使用狀況，提出合理使用意見。
　　
　　　　2、碩爾高速?zèng)_床維護(hù)保修：
　　　　（1）公司予以出廠沖床保修一年。
　　　　（2）對(duì)客戶提出的維修要求應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，溝通中多了解故障現(xiàn)象，并與客戶商定維修時(shí)間。在與客戶溝通中多了解故障現(xiàn)象，以便準(zhǔn)備維修零件。
　　　　（3）如該沖床屬于收費(fèi)維修范圍，必須與客戶簽定維修合同。
　　　　（4）維修開始時(shí)，應(yīng)先保證床身外觀整潔。
　　　　（5）維修結(jié)束后，在維護(hù)碩爾沖床形象的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶解釋故障產(chǎn)生的原因及以后防范的措施。維修結(jié)束后，簽定的服務(wù)報(bào)告交公司存檔。對(duì)于經(jīng)常出現(xiàn)的機(jī)器故障以異狀報(bào)告形式告知公司。
　　　　（6）零件申請(qǐng)單，寫明客戶公司名稱、收費(fèi)與否，更換下來的零件統(tǒng)一交給碩爾沖床服務(wù)零件管理人員。
　　　　
　　　　3、年度客戶使用沖床保固計(jì)劃及定期尋訪。
　　　　（1）為彰顯碩爾沖床服務(wù)品質(zhì)，每次在每家客戶沖床使用快滿一年時(shí)，對(duì)沖床作一次保養(yǎng)。內(nèi)容包括：①更換齒輪油 ②調(diào)整水平 ③測(cè)量沖床平行度，超出范圍以調(diào)整 ④潤滑系統(tǒng)檢查。以上工作完成時(shí)填寫日常保養(yǎng)點(diǎn)檢表，并交客戶上層簽字，以示完成。
　　　　（2）在對(duì)客戶尋訪過程中，盡可能在服務(wù)時(shí)完成與客戶高層進(jìn)行溝通，讓其知道設(shè)備在保養(yǎng)后的狀況，繼而了解客戶有沒有后續(xù)購買設(shè)備的計(jì)劃，并及時(shí)反饋公司。
　　　　（3）每年舉辦一次客戶維修人員培訓(xùn)班。地點(diǎn)可選在公司廠內(nèi)或其他場(chǎng)地。重點(diǎn)講解沖床結(jié)構(gòu)及公司產(chǎn)品的特點(diǎn)。
　　　　（4）不定期對(duì)客戶進(jìn)行詢?cè)L，對(duì)客戶設(shè)備使用提出合理建議，發(fā)現(xiàn)沖床使用隱患。
　　
　　　　4、高速?zèng)_床維修人員零件申請(qǐng)與管理：
　　　　目的：確保各辦事處有足夠易損件備用，合理利用舊品零件降低成本。
　　　　（1）公司及辦事處人員領(lǐng)用碩爾沖床零配件，需填寫零件申請(qǐng)單，如當(dāng)天填寫不具備條件，第二個(gè)工作日必需補(bǔ)齊手續(xù)。
　　　　（2）公司及辦事處人員零件早請(qǐng)時(shí)，需注明收費(fèi)或是保修，服務(wù)部每月根據(jù)領(lǐng)用單據(jù)，出具應(yīng)收收款單。
　　　　（3）辦事處經(jīng)服務(wù)部申報(bào)領(lǐng)用一定數(shù)量沖床易損件，作為庫存，每月底服務(wù)部出具另零件庫存表，和辦事處進(jìn)行對(duì)賬，對(duì)零件作相應(yīng)補(bǔ)充。
　　　　（4）每月底各辦事處必須把免費(fèi)更換下來零件郵寄回公司，進(jìn)行消賬。每個(gè)零件上面貼標(biāo)示，寫明故障原因及使用客戶名稱。
　　　　（5）公司服務(wù)人員在完成保修任務(wù)后，需把更換舊品拿回公司，進(jìn)行故障分析，同時(shí)協(xié)同零件管理人員，對(duì)可修復(fù)零件重新入庫，作為服務(wù)部庫存，對(duì)不可修復(fù)沖床零件作報(bào)廢處理。
　　　　（6）零件管理人員須對(duì)返回零件進(jìn)行分類，并協(xié)同品保對(duì)零件進(jìn)行判斷，對(duì)報(bào)廢零件退回作消賬處理。
　　　　（7）零件管理人員必須把領(lǐng)用零件列表，注明使用客戶，保修或是收費(fèi)。
　　　　（8）公司各辦事處在每月底需把售后服務(wù)單，匯寄至碩爾沖床服務(wù)部存檔。