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溫州市萬(wàn)通機(jī)電設(shè)備有限公司至廣大用戶(hù)的一封信
閱讀：644 發(fā)布時(shí)間：2012-3-22
2011年12月，浙江溫州甌北一位用戶(hù)向我司反應(yīng)，售后服務(wù)人員施海清，為該用戶(hù)維修沈陽(yáng)產(chǎn)的數(shù)控車(chē)床，先后收取維修費(fèi)用共6000元，卻無(wú)法*修復(fù)該機(jī)床，造成用戶(hù)機(jī)床停工長(zhǎng)達(dá)10天之久，造成了其巨大的經(jīng)濟(jì)損失。經(jīng)我司查實(shí)，改售后服務(wù)人員，多次利用用戶(hù)未我司的漏洞，隱瞞上級(jí)。私下為幾位用戶(hù)偷偷維修過(guò)保修期機(jī)床，并謀取暴利，許多用戶(hù)仍被其蒙蔽，造成了許多用戶(hù)的經(jīng)濟(jì)損失。隨即我司派遣另一位售后服務(wù)人員前往用戶(hù)處，同時(shí)廠家，講改售后服務(wù)人員遣回開(kāi)除。后經(jīng)檢查，改機(jī)床因維修不及時(shí)和工人誤操作已造成重要零件損壞，雖原則上我司對(duì)此事可不負(fù)責(zé)人，但考慮到老用戶(hù)的困難和我司一直強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上的理念，我司zui終免費(fèi)幫用戶(hù)對(duì)該機(jī)床更換零件并維修，于3日后使用戶(hù)正常使用該機(jī)床，得到了用戶(hù)的真誠(chéng)感謝。
現(xiàn)我司鄭重提醒用戶(hù)，我司于2006年成為沈陽(yáng)機(jī)床4S店，設(shè)立了沈陽(yáng)機(jī)床溫州，麗水地區(qū)特許服務(wù)中心，對(duì)于區(qū)域內(nèi)用戶(hù)提供質(zhì)量*，價(jià)格*的售后服務(wù)，真誠(chéng)希望廣大用戶(hù)在遇到機(jī)床維修問(wèn)題時(shí)，直接我司服務(wù)部，請(qǐng)不要私下請(qǐng)我司服務(wù)人員有償維修服務(wù)，以避免不必要的損失和麻煩。同時(shí)，如有任何人發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)上述類(lèi)似服務(wù)人員私下進(jìn)行維修服務(wù)，謀取利益者，請(qǐng)向我司服務(wù)部舉報(bào)，一經(jīng)查實(shí)，我司將對(duì)舉報(bào)人進(jìn)行保密并獎(jiǎng)勵(lì)其500元。
謝謝廣大用戶(hù)對(duì)我司的支持與配合，我司將更加努力，為用戶(hù)提供更好更快更優(yōu)惠的服務(wù)！
我司售后服務(wù)部：.88636838
溫州市萬(wàn)通機(jī)電設(shè)備有限公司
2012年3月22日