一個(gè)平常的周末，王立新James陪孩子去公園里看飛機(jī)，這是難得的親子時(shí)刻，輕松，自在。沒(méi)一會(huì)兒，這份平靜就被打破——客戶咨詢(xún)電話響起。James戴上耳機(jī)，打開(kāi)電腦，開(kāi)始投入他的工作之中。此時(shí)，一架飛機(jī)從他的上空飛過(guò)，藍(lán)天上，辛勤的機(jī)長(zhǎng)開(kāi)始了飛行；藍(lán)天之下，我們的工程師也開(kāi)始忙碌起來(lái)。
 

　　這幅畫(huà)面看上去仿佛帶著一種歲月靜好的詩(shī)意，但卻不僅僅詩(shī)意。其中還包含了工程師們的付出與汗水，責(zé)任與熱情。看上去毫不費(fèi)力，但卻時(shí)時(shí)刻刻都在用力。
 

　　
 

 

　　James即將迎來(lái)他在通快的第十五個(gè)年頭，這樣的生活狀態(tài)已然成為他的日常。無(wú)論何時(shí)何地，居家還是外出，電腦都是他必不可少的裝備。即使是在員工團(tuán)建、假期這樣的休閑時(shí)刻，電腦也必然占據(jù)行李箱的一部分。James如此，所有的服務(wù)工程師亦是如此。
 

　　通快的inhouse服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)都是由售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)10年以上的資深工程師擔(dān)任，通過(guò)遠(yuǎn)程的方式快速響應(yīng)客戶需求，排除相關(guān)設(shè)備故障。而像James這樣的inhouse工程師，在遠(yuǎn)離公司和同事的工作環(huán)境下，又是帶著何種態(tài)度在辛勤工作呢？不免讓人好奇。在與James的采訪過(guò)程中，我們了解到一些事件，或許可以用來(lái)描述這種態(tài)度。
 

　　James本人在售后服務(wù)這塊非常資深。早年加入通快，碟片式激光器TruDisk、短脈沖和超短脈沖激光器TruMicro、脈沖式固體激光器TruPulse等設(shè)備的售后服務(wù)他都參與處理過(guò)。隨著時(shí)間的推移以及自身能力的不斷沉淀，對(duì)設(shè)備售后問(wèn)題的處理越發(fā)老練。并且其本人也非常有想法，樂(lè)于解決問(wèn)題。在十幾年的售后服務(wù)中，遇到過(guò)各種各樣的問(wèn)題，秉承著客戶至上的宗旨，他始終堅(jiān)持“比客戶多走一步“的服務(wù)態(tài)度，不僅為客戶解決當(dāng)下的問(wèn)題，同時(shí)抱著一種“治本”的信念。
 

 

　　在為某知名電力和自動(dòng)化技術(shù)領(lǐng)域龍頭企業(yè)提供激光器維護(hù)服務(wù)的時(shí)候，James發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞是因?yàn)楣鈱W(xué)元件泡水導(dǎo)致的異常，以至于無(wú)法作業(yè)。但由于水箱中的水管漏水很難觀察到，所以客戶的高級(jí)工程師用了兩個(gè)星期也沒(méi)能發(fā)現(xiàn)并解決這個(gè)問(wèn)題。最后在報(bào)損設(shè)備上進(jìn)行了加工改造，使得設(shè)備開(kāi)始重新作業(yè)。
 

　　同時(shí)為了更好地服務(wù)客戶，James自行研發(fā)設(shè)計(jì)了3種類(lèi)型的漏水檢測(cè)傳感器，與設(shè)備集成，為許多客戶節(jié)約了數(shù)十萬(wàn)的費(fèi)用，大大減少了客戶的停產(chǎn)時(shí)間，并避免了由于停產(chǎn)所帶來(lái)的巨大損失。
 

 

　　James這樣的工作態(tài)度和行動(dòng)效率，為客戶節(jié)約經(jīng)濟(jì)成本和時(shí)間成本，真正做到了為客戶多走一步。致力于解決問(wèn)題，為客戶超越自我，這使他成為通快中國(guó)激光技術(shù)團(tuán)隊(duì)的重要成員。在最近的一次通快激光內(nèi)部會(huì)議上，James獲得了杰出員工獎(jiǎng)。同時(shí)他也提到感謝公司給予的肯定，這也將成為自己繼續(xù)為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)的動(dòng)力！
 

　　作為全球領(lǐng)先的機(jī)床和激光技術(shù)方案供應(yīng)商，通快集團(tuán)（TRUMPF）不僅致力于研發(fā)和創(chuàng)新更優(yōu)質(zhì)的行業(yè)解決方案，我們也通過(guò)建立7*24小時(shí)服務(wù)體系，并配備專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶帶來(lái)及時(shí)且高效的產(chǎn)品售后服務(wù)。正如我們的口號(hào)-無(wú)懼挑戰(zhàn)（Challenge Accepted), 我們時(shí)刻準(zhǔn)備著走向市場(chǎng)，貼近客戶，迎接所有未知的挑戰(zhàn)！