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1039次 維護老客戶,開發(fā)新客戶,這是每個業(yè)務(wù)人員都想做好的事情。一個公司要不斷向前發(fā)展,在擴大新客戶的同時,更不能缺少老客戶的支持,在這里我來說說自己的心得體會。
在語言溝通上。每個客戶都是我的朋友,對于他們的個性,自己要有一個分析了解,還要記住。比方說遇到說話幽默的,那在與其聊天甚至在談工作時自己可以放松一些,用一些比較輕松幽默的語言來交流,甚至可以聊一些工作以外的話題;而遇到那些嚴肅、對用語要求比較講究的,就要注意自己的禮貌用語,要嚴肅、謹慎、認真對待;遇到那種做事雷厲風(fēng)行,速戰(zhàn)速決型的,那就要盡快解答客戶的問題,在zui短的時間給出一個zui合理的回復(fù);還有的客戶不喜歡交流,喜歡以發(fā)郵件的形式交流,這時自己就要符合客戶的要求,耐心的回復(fù)客戶的郵件,有的時候甚至一句話就要回復(fù)一個郵件呢,事情做起來也許有點麻煩,不過通常取得的效果有時會給你意外的收獲哦
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