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維護老客戶，開發(fā)新客戶，這是每個業(yè)務(wù)人員都想做好的事情。一個公司要不斷向前發(fā)展，在擴大新客戶的同時，更不能缺少老客戶的支持，在這里我來說說自己的心得體會。

在語言溝通上。每個客戶都是我的朋友，對于他們的個性，自己要有一個分析了解，還要記住。比方說遇到說話幽默的，那在與其聊天甚至在談工作時自己可以放松一些，用一些比較輕松幽默的語言來交流，甚至可以聊一些工作以外的話題；而遇到那些嚴(yán)肅、對用語要求比較講究的，就要注意自己的禮貌用語，要嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、認(rèn)真對待；遇到那種做事雷厲風(fēng)行，速戰(zhàn)速決型的，那就要盡快解答客戶的問題，在zui短的時間給出一個zui合理的回復(fù)；還有的客戶不喜歡交流，喜歡以發(fā)郵件的形式交流，這時自己就要符合客戶的要求，耐心的回復(fù)客戶的郵件，有的時候甚至一句話就要回復(fù)一個郵件呢，事情做起來也許有點麻煩，不過通常取得的效果有時會給你意外的收獲哦