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移動互聯(lián)的發(fā)展讓微博、等“微應用"成為人人皆知、人人皆用的日常應用，“雙微"也由此成為了“兜售"產(chǎn)品的全新戰(zhàn)場。近日，廣騰在上開啟了 “微式"售后服務，客戶可以通過“無限力俱樂部平臺"，享受點檢預約、個性點檢定制、問題反饋、配件在線訂購、滿意度調(diào)查等服務。
以“點檢預約"服務為例，用戶可以通過預約完成，并且如果用戶按照預約的時間準時到達維修網(wǎng)點，還可以享受優(yōu)先受理檢測服務。而如果預約之后未按時抵達，客服也會回電再次確認。如此一來，不僅讓用戶節(jié)省了時間，而且也更便捷省心。
“有了，我可以定制個性化的點檢服務，縮短了預約服務的時間，也可以根據(jù)實際情況，定制適合我們的服務內(nèi)容。這樣無論從廠家還是從我們自身來說，都是時間、效率、品質(zhì)上的廣騰提升。"一位客戶對廣騰的預約服務高度認同。
除點檢預約和點檢服務外，客戶購買的設備如果有任何歷史問題，均可發(fā)到平臺，的在線客服會在短的時間內(nèi)，對用戶的問題逐一解答。
為了進一步提升服務能力，廣騰還在平臺上專門開設了服務滿意度調(diào)查欄目，客戶可隨時隨地對服務提出意見和建議，對服務人員的服務質(zhì)量進行全天候的跟蹤和監(jiān)督。
隨著移動互聯(lián)時代的發(fā)展，傳統(tǒng)售后服務中咨詢不便、網(wǎng)點分布較少等問題將會得到更好地解決。廣騰深入洞察用戶的消費理念、習慣以及他們對售后服務的需求，將當下火的互聯(lián)網(wǎng)思維運用到售后服務體系上，以、等互聯(lián)網(wǎng)通道組合成多維度售后服務體系，是廣騰在移動互聯(lián)時代里對傳統(tǒng)售后服務的一次創(chuàng)新和變革。
