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    創(chuàng)世紀(jì):匠心品質(zhì),至臻服務(wù),共促9萬臺(tái)銷量神話!

    2023年03月22日 13:19:30來源:創(chuàng)世紀(jì)集團(tuán)點(diǎn)擊:6839

      【機(jī)床商務(wù)網(wǎng)欄目 名企在線】隨著創(chuàng)世紀(jì)集團(tuán)鉆攻機(jī)9萬臺(tái)的下線,不僅印證了Taikan(臺(tái)群)產(chǎn)品品質(zhì)的硬實(shí)力,Taikan的軟實(shí)力——口碑和服務(wù)亦是遞交了完美答卷,價(jià)值拉力和服務(wù)推力共同成就了業(yè)內(nèi)9萬臺(tái)銷售的神話。
     
      腳踏實(shí)地 爭一流服務(wù)
     
      立足崗位,默默耕耘
     

     

      一名優(yōu)秀的售服人員,是在不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐中一步一個(gè)腳印,勤于思考、埋頭苦干取得的。這些年,臺(tái)群售服團(tuán)隊(duì)?wèi){借扎實(shí)過硬的技術(shù)和及時(shí)周到的服務(wù),參與了眾多重點(diǎn)項(xiàng)目,他們的努力和成績得到了客戶和公司的高度肯定。
     
      愛崗敬業(yè),直面困難
     
      臺(tái)群陽光售服團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)的高度負(fù)責(zé)和無限熱愛都是無聲且有力的。每當(dāng)遇到項(xiàng)目難題時(shí),他們總是積極溝通、耐心解決,只要能及時(shí)為客戶解決問題,只要能為公司維護(hù)好客戶的信任,愿意想盡一切辦法,嘗試所有可能。面對(duì)人員短缺的壓力時(shí),他們每次都毫無怨言、義不容辭地頂在前面,沖在一線。無數(shù)個(gè)節(jié)假日,他們都是在客戶現(xiàn)場度過的;每次那句“行,我馬上過來”響起時(shí),都讓人無比動(dòng)容。因?yàn)檫@句樸素的話語里,飽含了他們的無怨無悔、勇于奉獻(xiàn)、為人著想的優(yōu)秀品質(zhì)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
     
      勇挑重?fù)?dān),成績斐然
     
      通過這幾年的努力,臺(tái)群售服團(tuán)隊(duì)完成了全國重點(diǎn)地區(qū)的布局,形成了輻射全國的售服點(diǎn)網(wǎng)絡(luò),為后續(xù)及時(shí)響應(yīng)客戶需求、提供服務(wù)保障打好基礎(chǔ)。
     
      1小時(shí)內(nèi)急速響應(yīng),8-12小時(shí)內(nèi)處理需求,已經(jīng)成為臺(tái)群陽光售服團(tuán)隊(duì)的常態(tài)。售服團(tuán)隊(duì)成員一天最高服務(wù)過三位客戶,最長連續(xù)服務(wù)過20小時(shí),遠(yuǎn)程調(diào)試更是不勝枚舉。2022年的重點(diǎn)項(xiàng)目中,臺(tái)群售服團(tuán)隊(duì)成績斐然,集團(tuán)1號(hào)客戶、2號(hào)客戶等大客戶對(duì)臺(tái)群產(chǎn)品品質(zhì)和臺(tái)群售服團(tuán)隊(duì)給予了至高評(píng)價(jià)。
     
      創(chuàng)新賦能 保卓越體驗(yàn)
     

     

      制度保障,規(guī)范管理
     
      近年來,公司通過高校人才招聘、社會(huì)資源引入不斷充實(shí)售服隊(duì)伍,面對(duì)人員增加、團(tuán)隊(duì)擴(kuò)容的新局面,售服團(tuán)隊(duì)深抓管理,努力在加強(qiáng)班組建設(shè)和模式上做細(xì)做實(shí)做深。主導(dǎo)制定了《售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求》《售服時(shí)效1812原則》《售后客戶滿意度調(diào)查管理》《售后服務(wù)報(bào)價(jià)管理規(guī)范》等,配合梳理完善了產(chǎn)品安裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),團(tuán)隊(duì)建設(shè)從制度上得到了規(guī)范和保障。同時(shí),每年新進(jìn)的人才都將通過專業(yè)能力測試,團(tuán)隊(duì)整體起到了傳幫帶的重要作用。
     
      質(zhì)量管控,落實(shí)落地
     
      售服團(tuán)隊(duì)的成員們嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),始終將質(zhì)量管控和提升當(dāng)作頭等大事;他們也一如既往堅(jiān)持“沒有質(zhì)量的交付等于零”的信念,讓每名售服人員都參與到質(zhì)量把關(guān)與質(zhì)量改善中,形成了人人爭當(dāng)技術(shù)能手、人人爭當(dāng)質(zhì)量標(biāo)兵的良好氛圍。
     
      通過加強(qiáng)對(duì)工作質(zhì)量的跟蹤、考核,實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)項(xiàng)目100%質(zhì)量考核全覆蓋;大力推行質(zhì)量追溯制度;配合研發(fā)部完成的質(zhì)量改善或技術(shù)改進(jìn)取得了良好的效果;及時(shí)將日常工作中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題反饋給相關(guān)部門,并作為相關(guān)部門品質(zhì)改進(jìn)的契機(jī)。正是通過上下齊抓共管,公司售后費(fèi)用長年處于低位,質(zhì)量管控工作切實(shí)做實(shí)做深,取得顯著成效。
     
      數(shù)字賦能,高效聯(lián)動(dòng)
     
      隨著集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入,售服團(tuán)隊(duì)也出臺(tái)了一系列“云服務(wù)”響應(yīng)轉(zhuǎn)型號(hào)召。
     
      “臺(tái)群陽光售服系統(tǒng)”:每一臺(tái)設(shè)備從生產(chǎn)到交付使用,系統(tǒng)都為客戶建立了完整的設(shè)備檔案,為后續(xù)服務(wù)提供重要信息依據(jù);“機(jī)床云”實(shí)現(xiàn)設(shè)備快速聯(lián)網(wǎng),根據(jù)“臺(tái)群陽光售服系統(tǒng)”記錄的保養(yǎng)周期和設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行主動(dòng)預(yù)警,減少停機(jī)風(fēng)險(xiǎn),始終保持設(shè)備良好的運(yùn)行狀態(tài)。
    (來源:創(chuàng)世紀(jì)集團(tuán))


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