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“客戶需求”千變?nèi)f化，學(xué)習(xí)探索永無(wú)止境

2022年03月28日 11:10:18來源：通快點(diǎn)擊：6337

　　【機(jī)床商務(wù)網(wǎng)欄目名企在線】作為通快的一名售后應(yīng)用工程師，王月超負(fù)責(zé)在客戶購(gòu)買通快設(shè)備之后，幫助他們解決使用、培訓(xùn)的問題。他對(duì)鈑金設(shè)計(jì)和應(yīng)用支持有著自己的深厚理解。

　　“在鈑金智造領(lǐng)域，客戶的需求是多樣且不斷變化的；尤其通快還是一家以技術(shù)為導(dǎo)向、持續(xù)創(chuàng)新的企業(yè)，通快的設(shè)備技術(shù)都在不斷更新迭代，因此，保持不斷學(xué)習(xí)的狀態(tài)，是每一個(gè)通快工程師的基本修養(yǎng)。”

　　王月超認(rèn)為，通快的售后服務(wù)之所以能夠保持專業(yè)、高效的水準(zhǔn)，正是得益于每一位工程師自我驅(qū)動(dòng)、持續(xù)學(xué)習(xí)探索的能力和品質(zhì)。而這種“保持學(xué)習(xí)以應(yīng)對(duì)變化”的工匠精神，是通快公司的企業(yè)氛圍所造就的。

　　“這一點(diǎn)在我們初入通快的時(shí)候就體現(xiàn)了，”王月超表示。“我畢業(yè)于機(jī)械工程專業(yè)，十分喜愛、擅長(zhǎng)機(jī)械設(shè)計(jì)類的畫圖性學(xué)科。通快提供的高水平專業(yè)技能學(xué)習(xí)和出色的內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，可以完美滿足我不斷學(xué)習(xí)和提高個(gè)人成長(zhǎng)的期望。”

　　伴隨通快設(shè)備技術(shù)的不斷精進(jìn)，王月超也在精進(jìn)自己的工裝設(shè)計(jì)能力。不僅是縱向的發(fā)展，也有橫向的豐富。

　　“比如說一開始只負(fù)責(zé)某一種機(jī)型，后面會(huì)慢慢涉及到別的機(jī)型，能負(fù)責(zé)的領(lǐng)域越來越寬。”王月超說道：“如果不是因?yàn)橐咔椋烀磕甓紩?huì)安排我們國(guó)外的培訓(xùn)。現(xiàn)在因?yàn)橐咔橥Ｖ沽耍蔷€上的培訓(xùn)和公司內(nèi)部的培訓(xùn)一直在持續(xù)。”

　　幫助客戶0基礎(chǔ)掌握鈑金設(shè)計(jì)

　　長(zhǎng)期的持續(xù)學(xué)習(xí)，最終目的只有一個(gè)——服務(wù)客戶。

　　王月超不僅要當(dāng)一個(gè)好學(xué)徒，鉆研工裝設(shè)計(jì)的最前沿，還要當(dāng)一位好老師，用簡(jiǎn)單易懂的方式把復(fù)雜高深的流程說清楚。

　　尤其是，當(dāng)面對(duì)0基礎(chǔ)的客戶時(shí)，如何幫助他們快速掌握鈑金設(shè)計(jì)并獨(dú)立實(shí)踐？

　　廣州銳興是通快在華南的一個(gè)忠實(shí)客戶，所有的設(shè)備均采購(gòu)自通快。在與通快合作之前，廣州銳興沒有接觸過任何工裝設(shè)計(jì)，也沒有激光焊的設(shè)備。銳興員工全都是0基礎(chǔ)開始學(xué)習(xí)夾具設(shè)計(jì)。面對(duì)零經(jīng)驗(yàn)的新生，王月超的培訓(xùn)工作做得格外細(xì)致。

“首先，我需要了解客戶的產(chǎn)品是什么樣的？制造流程是怎么樣的？我做了大量的課前調(diào)研。然后基于我的專業(yè)知識(shí)，為客戶設(shè)計(jì)了專屬培訓(xùn)課程，并向他們展示了工裝設(shè)計(jì)的示例。”王月超回憶說。

　　“銳興的技術(shù)人員后來沒有回來再次找過我尋求幫助。雖然毫無(wú)基礎(chǔ)，但通過這一次培訓(xùn)，他們完全可以獨(dú)立進(jìn)行工裝設(shè)計(jì)。學(xué)得非常快！我為他們的這一成就感到自豪。”

　　以過硬的技術(shù)，應(yīng)對(duì)變化

　　在江蘇萬(wàn)盛，王月超則要處理完全不同的情況。

　　江蘇萬(wàn)盛是通快相對(duì)成熟的一位客戶，培訓(xùn)的員工都接觸過并親手做過簡(jiǎn)易的工裝設(shè)計(jì)。江蘇萬(wàn)盛購(gòu)買了一臺(tái)新的TRUMPF焊接機(jī)TruLaser Weld 5000，以進(jìn)行從手動(dòng)焊接到高度自動(dòng)化精密焊接的下一步工作。

　　培訓(xùn)進(jìn)行得很順利，技術(shù)人員快速學(xué)成后開始著手為產(chǎn)品進(jìn)行夾具設(shè)計(jì)。但是，由于項(xiàng)目周期較長(zhǎng)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖紙發(fā)生了變化，夾具也需要在非常短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行更改。這對(duì)一家剛從手工焊接轉(zhuǎn)向自動(dòng)焊接的公司來說，是相當(dāng)艱巨的。

　　急客戶之所急，王月超在白天日常工作處理完之后，他把江蘇萬(wàn)盛的工裝設(shè)計(jì)帶回家，利用晚上以及周六周日，完成了畫圖。

　　然而，圖紙趕出來后，江蘇萬(wàn)盛由于經(jīng)驗(yàn)不足，擔(dān)心僅靠設(shè)計(jì)圖紙不能帶來實(shí)際所需的效果，遲遲不敢動(dòng)。王月超憑借自己的豐富經(jīng)驗(yàn)，通過現(xiàn)場(chǎng)演示，甚至自費(fèi)做了一些小型的結(jié)構(gòu)樣例，證明了圖紙的可達(dá)性。

　　最終，客戶得到了可以使用的工裝，并全程參與了工裝的設(shè)計(jì)與制作過程，積累了經(jīng)驗(yàn)，非常滿意。

　　“當(dāng)客戶打電話告訴我說工裝可以用了，沒有問題了，我覺得此刻是最難忘的，所有的努力都覺得有了回報(bào)。”王月超開心得說。

　　團(tuán)隊(duì)互助，共同學(xué)習(xí)進(jìn)步

　　鈑金加工領(lǐng)域，客戶的需求是多樣且不斷變化的，各種疑難雜癥也是常態(tài)。

　　在通快，王月超有大量經(jīng)驗(yàn)豐富的同事可以依靠。“大家都充滿了求知欲和鉆研精神，經(jīng)常一群人聚集在一起，討論不同項(xiàng)目的設(shè)計(jì)是否可行。如果我們不能100%的確保方案的可行性，那么我們會(huì)在源頭否定掉這個(gè)方案，從不在客戶的時(shí)間和金錢成本上冒風(fēng)險(xiǎn)。”王月超介紹說。

　　設(shè)計(jì)千變?nèi)f化，客戶需求千變?nèi)f化，但通快工程師們“保持學(xué)習(xí)以應(yīng)對(duì)變化”的工匠精神，不變。

（來源：通快）

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