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2025中國鹽城第十屆國際工業(yè)博覽會(huì)暨鹽城機(jī)床展覽會(huì)
2024-12-11
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地圖上的客戶數(shù)據(jù)庫
Okuma的售后服務(wù)人員配備了定位系統(tǒng)(GPS)。總公司會(huì)定期確認(rèn)每個(gè)負(fù)責(zé)人的位置，并指示下一個(gè)目的地以幫助有效地行動(dòng)，這樣，即使在發(fā)生災(zāi)難的情況下，也可以對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行快速反應(yīng)。
Mazak使用商業(yè)智能(BI)工具在地圖上創(chuàng)建了在全國范圍內(nèi)交付的有關(guān)機(jī)床產(chǎn)品信息的數(shù)據(jù)庫。除了通常的售后服務(wù)外，在發(fā)生災(zāi)難時(shí)， Mazak會(huì)快速識(shí)別災(zāi)難地區(qū)的客戶和操作設(shè)備，以便早期確認(rèn)安全和恢復(fù)。
在發(fā)生災(zāi)難時(shí)，捷太格特還將客戶服務(wù)(CS)數(shù)據(jù)庫用于安全確認(rèn)和傳播支持。在地圖上設(shè)定點(diǎn)和半徑，以查看與圈子中的客戶一起運(yùn)行的公司機(jī)床的詳細(xì)信息。在正常情況下，它用于搜索服務(wù)人員的來訪，但是在發(fā)生地震的情況下，可以識(shí)別震中附近的客戶。此外，他們還推出了插電式混合動(dòng)力汽車(PHV)“ Prius”以支持災(zāi)區(qū)的恢復(fù)。
這些努力在發(fā)生實(shí)際災(zāi)難時(shí)為恢復(fù)支持做出了巨大貢獻(xiàn)。捷太格特在2020財(cái)年五次在災(zāi)區(qū)使用數(shù)據(jù)庫，以確認(rèn)230多種機(jī)床的安全性。日本山崎馬扎克公司的員工在21年2月13日發(fā)生的福島縣海上地震的第二天早上早上到公司，使用DB確認(rèn)用戶的安全，并派人前往當(dāng)?shù)亍?br />
遠(yuǎn)程支持
據(jù)說，在地震期間，Amada能夠快速恢復(fù)使用IoT解決方案“ V Factory”的遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)監(jiān)控客戶的工廠運(yùn)營。支持中心遠(yuǎn)程確認(rèn)了由于地震搖晃引起的機(jī)械緊急停止和自動(dòng)搬運(yùn)裝置的托盤位置的偏差，并為恢復(fù)提供了操作支持。他們強(qiáng)調(diào)在發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)使用遠(yuǎn)程支持服務(wù)“彌補(bǔ)了人為限制，對(duì)客戶的早期恢復(fù)非常有效”。
著眼于災(zāi)害響應(yīng)有效性的技術(shù)開發(fā)也在繼續(xù)進(jìn)行。三菱重工機(jī)床有限公司開發(fā)了一種共享遠(yuǎn)程圖像的智能眼鏡進(jìn)行各種支持服務(wù)，將在21年投入使用。它可以同時(shí)發(fā)送故障部位的照片和視頻，“將展開對(duì)機(jī)器狀況的把握和顧客的各種支持”。
DMG Mori Seiki則面向會(huì)員專用網(wǎng)站“ my DMG MORI”開發(fā)了服務(wù)請(qǐng)求功能。顧客可以從該網(wǎng)站進(jìn)行咨詢和報(bào)價(jià)委托，可以同時(shí)發(fā)送有缺陷零件的照片和視頻，從而減少了更換次數(shù)并縮短修復(fù)時(shí)間。
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