A公司是一家新公司，他們用了三年的時(shí)間，做到了年產(chǎn)值6000萬(wàn)。目前，他們公司大約40個(gè)人，人均產(chǎn)值幾乎達(dá)到了200萬(wàn)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，實(shí)屬不易。那么，他們是如何做到這樣的成績(jī)呢？
 

　　據(jù)A公司的老板描述，他們的企業(yè)非常注重客戶(hù)的服務(wù)。他們要求每一個(gè)銷(xiāo)售人員必須要懂售后服務(wù)。銷(xiāo)售人員賣(mài)出去的每一臺(tái)機(jī)床，都是由他本人親自來(lái)調(diào)試。銷(xiāo)售人員拿著售后服務(wù)的底薪，同時(shí)又能賺取銷(xiāo)售機(jī)床的提成，收入完全得到保障。他們把自己的客戶(hù)當(dāng)作上帝來(lái)服務(wù)，因?yàn)樗麄兿Ｍ蛻?hù)能繼續(xù)回購(gòu)他們的機(jī)床，然后也希望能有相應(yīng)的轉(zhuǎn)介紹。隨著客戶(hù)滿意度的提升，他們的回購(gòu)率穩(wěn)步上升，輕松打開(kāi)了機(jī)床市場(chǎng)的大門(mén)。這期間不乏大客戶(hù)的案例。
 

　　B公司屬于機(jī)床行業(yè)的中小企業(yè)，他們與A公司的情況似乎略有不同。3年前，B公司年銷(xiāo)售機(jī)床不到200臺(tái)，年產(chǎn)值大約在2000萬(wàn)左右。銷(xiāo)售人員把機(jī)床銷(xiāo)售出去以后，一旦機(jī)床出了問(wèn)題只能售后人員出馬。售后人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理好以后，明明300塊的成本費(fèi)用他們要收4000塊，甚至在處理的時(shí)候敷衍了事。隨著客戶(hù)滿意度的下滑，這家企業(yè)的口碑越來(lái)越差，幾乎接近倒閉的狀態(tài)。
 

　　同樣都是機(jī)床企業(yè)，這兩家公司收獲的效果，卻截然相反。可以毫不夸張的說(shuō)，售后服務(wù)問(wèn)題在中小型機(jī)床企業(yè)當(dāng)中普遍突出。銷(xiāo)售時(shí)的承諾，往往在銷(xiāo)售以后打了折扣，這樣客戶(hù)的粘性也會(huì)越來(lái)越小。
 

　　所以，我們不僅要注重設(shè)備自身的品質(zhì)，也要注重客戶(hù)的售后服務(wù)。機(jī)床企業(yè)在成長(zhǎng)過(guò)程中，要努力打造出一個(gè)良性發(fā)展的“生態(tài)”。