【機(jī)床商務(wù)網(wǎng)欄目 名企在線】天災(zāi)無情人有情, 7月3日, 開原市遭受突發(fā)龍卷風(fēng)襲擊,沈陽機(jī)床營銷服務(wù)事業(yè)部立即行動起來,幫助客戶災(zāi)后重建。
 

 

　　7月3日傍晚17時(shí)許，開原市發(fā)生龍卷風(fēng)夾帶冰雹強(qiáng)對流天氣，事發(fā)地點(diǎn)為該市鐵西工業(yè)園區(qū)，附近風(fēng)速達(dá)23米/秒(9級)。巨大的龍卷風(fēng)持續(xù)了數(shù)分鐘，多處電線桿和路燈被吹倒，有汽車在大風(fēng)中被掀翻。隨后出現(xiàn)雷電天氣，伴有短時(shí)大風(fēng)、冰雹、短時(shí)強(qiáng)降水等強(qiáng)對流天氣。龍卷風(fēng)造成人員傷亡，房屋損壞，電力通訊不同程度受損，龍卷風(fēng)現(xiàn)場堪比災(zāi)難大片。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，開原鐵西工業(yè)園受影響較為嚴(yán)重，區(qū)內(nèi)30戶企業(yè)廠房、設(shè)備受損。
 

　　7月4日一上班，營銷服務(wù)事業(yè)部立即整理出開原市和受龍卷風(fēng)波及的鐵嶺市的客戶信息，安排業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的400座席代表聯(lián)系鐵嶺和開原客戶。同時(shí)，確定了服務(wù)方案，開通了綠色服務(wù)通道，為受災(zāi)企業(yè)免費(fèi)搶修設(shè)備，免費(fèi)提供設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)，免費(fèi)技術(shù)支持，幫助客戶災(zāi)后重建，迅速恢復(fù)生產(chǎn)。
 

　　7月4日上午10點(diǎn)，當(dāng)位于開原市的某起重裝備有限公司設(shè)備管理人員接到來自沈陽機(jī)床400客服電話時(shí)，他感動地說：“盡管我們公司沒有受到龍卷風(fēng)波及，但是這么實(shí)在的慰問正是災(zāi)區(qū)企業(yè)需要的。”當(dāng)400客服詢問是否需要其他幫助時(shí)，這家客戶表示，有幾臺機(jī)床一直想大修一下，希望能交給沈陽機(jī)床來服務(wù)。
 

　　開原市某機(jī)械部件廠位于受災(zāi)嚴(yán)重的鐵西工業(yè)區(qū)北區(qū)，也是截至目前回訪中發(fā)現(xiàn)的一家受災(zāi)嚴(yán)重的客戶企業(yè)。企業(yè)負(fù)責(zé)人王龍本剛接通400電話時(shí)，座席代表感覺到他的心情很低落。他的廠房屋頂被龍卷風(fēng)掀開，廠房停電，設(shè)備被掉落的東西砸壞。這家公司只有3臺沈陽機(jī)床的鉆床且不在保修期內(nèi)，400座席代表告訴他，沈陽機(jī)床不僅可以為他提供3臺鉆床的免費(fèi)服務(wù)，還可以為他專門訂制一套方案，幫助修復(fù)其他品牌的設(shè)備，聽到這些,王龍本的心情也逐漸開朗起來。目前，營銷服務(wù)事業(yè)部駐地工程師王思維正在這家客戶現(xiàn)場，幫助他們?yōu)暮笾亟ā?br /> 

　　7月4日，400客服電話共回訪了311家位于鐵嶺市的客戶，45家位于開原市的客戶。7月5日清早，遼沈團(tuán)隊(duì)派出的服務(wù)小分隊(duì)已經(jīng)趕往開原，對于電話未聯(lián)系上的8家客戶逐一尋訪，為其提供幫助。
 

　　(原標(biāo)題：龍卷風(fēng)過后 沈陽機(jī)床在行動)