【機(jī)床商務(wù)網(wǎng)欄目 國(guó)內(nèi)新聞】日前，經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)新聞發(fā)布了一篇題為《共享單車退費(fèi)難……2018消費(fèi)18個(gè)大坑，繞著點(diǎn)！》的文章。文中盤(pán)點(diǎn)了消費(fèi)者在電商消費(fèi)、網(wǎng)游消費(fèi)、家電消費(fèi)、住房消費(fèi)、保健品消費(fèi)幾個(gè)方面遇到諸如信息泄露、大數(shù)據(jù)殺熟、虛假促銷等現(xiàn)象。看完之后，小編不禁感慨，現(xiàn)在做個(gè)消費(fèi)者可真不容易！
 

　　平心說(shuō)，服務(wù)業(yè)是指利用設(shè)備、工具、場(chǎng)所、信息或技能為社會(huì)提供服務(wù)的業(yè)務(wù)，本應(yīng)打著“服務(wù)為先，顧客至上”的口號(hào)，可為何卻頻頻報(bào)出不良消息？小編結(jié)合自身經(jīng)歷以及與網(wǎng)友交流，得出以下幾條結(jié)論。
 

　　、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，不少服務(wù)平臺(tái)、商家為拉單搶客花樣頻出，于是就出現(xiàn)了“以此充好”、“不明確宣傳”等各種套路。第二、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代信息難監(jiān)管，給信息販?zhǔn)邸⒆骷俚刃袨榭沙弥畽C(jī)。第三、客商關(guān)系不對(duì)等，客戶維權(quán)難度較高。雖然現(xiàn)在有眾多投訴反饋途徑，但是面對(duì)商家的拖、賴，有時(shí)候個(gè)人買家還是無(wú)能為力。
 

 

　　相較于服務(wù)業(yè)的部分服務(wù)的不如人意，制造業(yè)企業(yè)的服務(wù)就良心多了。以小編所在的機(jī)床行業(yè)為例，不少企業(yè)不僅在售前、售中積極跟進(jìn)交流，有些企業(yè)還打出了質(zhì)保三年的口號(hào)。目前，除了在服務(wù)環(huán)節(jié)上下功夫，一些機(jī)床企業(yè)也開(kāi)始推行定制化服務(wù)，如不少附件生產(chǎn)企業(yè)就為客戶提供定制化產(chǎn)品。此外，一些做海外出口生意的機(jī)床企業(yè)還為客戶提供培訓(xùn)業(yè)務(wù)。
 

　　臨近年關(guān)，小編在與機(jī)床行業(yè)人士交流中了解到，不少機(jī)床企業(yè)正趁著年前這段時(shí)間在走訪客戶。談到走訪目的，一些企業(yè)表示走訪一方面是為了了解客戶對(duì)產(chǎn)品的使用情況，收集客戶的反饋；另一方面也是為了拉近合作關(guān)系，為新一年的合作打好基礎(chǔ)。從售前到售后，這份熱情周到讓小編不得不感慨咱們機(jī)床企業(yè)在服務(wù)上的用心。
 

　　制造行業(yè)服務(wù)的“熱”對(duì)比服務(wù)行業(yè)服務(wù)的“冷”，有些讓人哭笑不得。但從深層次講，服務(wù)的冷熱反映了市場(chǎng)冷熱。對(duì)比服務(wù)業(yè)，制造業(yè)的消費(fèi)市場(chǎng)始終顯得有點(diǎn)“冷清”。這背后當(dāng)然有對(duì)應(yīng)消費(fèi)群體不同等原因，但也反映了制造業(yè)發(fā)展的艱難。以機(jī)床行業(yè)為例，雖然今年行業(yè)整體回暖，但從中國(guó)機(jī)床工具工業(yè)協(xié)會(huì)重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)2018年前10個(gè)月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)看，機(jī)床工具行業(yè)總體運(yùn)行趨緩，市場(chǎng)需求持續(xù)下降，下行壓力加大。
 

　　“2018年全年有望實(shí)現(xiàn)小幅增長(zhǎng)”，這是中國(guó)機(jī)床工具工業(yè)協(xié)會(huì)日前發(fā)布的文章中對(duì)行業(yè)2018年發(fā)展的預(yù)計(jì)。整體來(lái)看，機(jī)床行業(yè)發(fā)展趨好、趨穩(wěn)，但熱度不高，市場(chǎng)環(huán)境依舊緊張。對(duì)于機(jī)床企業(yè)來(lái)說(shuō)，除了轉(zhuǎn)型升級(jí)，拓展中市場(chǎng)外，把握現(xiàn)有市場(chǎng)也非常重要。為了獲得更多客戶，于是就有了企業(yè)拼技術(shù)、拼產(chǎn)品還要拼服務(wù)的現(xiàn)象。
 

　　“服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量不如制造業(yè)”當(dāng)然是句笑談，小編只是借此感慨一下部分制造行業(yè)企業(yè)“一客難求”的發(fā)展窘境。其實(shí)，無(wú)論是服務(wù)業(yè)還是制造業(yè)，都要注重服務(wù)質(zhì)量，不斷提升客戶體驗(yàn)。否則讓客戶寒了心，生意也容易變“涼涼”。另外，小編在這里做出呼吁，希望大家能把更多的目光給向那些踏踏實(shí)實(shí)做制造的企業(yè)，群策群力，讓它們也能“熱”起來(lái)。