溝通不暢，是企業(yè)出現(xiàn)問題之后*的一種癥狀。上下級之間的溝通不暢，責(zé)任往往在上級，上級目標(biāo)意識的淡薄，直接導(dǎo)致了上下級之間的溝通不暢。那么上級目標(biāo)意識為什么會淡薄呢？一級一級往上追，zui終往往會追溯到德魯克提出的三個經(jīng)典問題：我們的事業(yè)是什么？誰是我們的客戶？客戶的認知價值是什么？

找到問題的根源并不是什么難事，甚至在不了解企業(yè)任何情況下，也可以照搬德魯克那三個經(jīng)典問題去追根溯源。上下級溝通不暢可以打上級的板子，同級之間呢？牽強一點說，同級溝通不暢責(zé)任也在上級，因為上級有責(zé)任和義務(wù)教會下級如何溝通。一層一層追溯，板子zui終又打到主席臺。

溝通出現(xiàn)問題，很難說清誰對誰錯。對與錯是價值判斷，價值判斷取決于屁股，而非腦袋。企業(yè)內(nèi)部的種種動蕩和不安，很少是因為問題本身，更多是因為尋找問題的責(zé)任人。上級把溝通責(zé)任推給下級、或者推給自己的上級；沒有下級的，那就只能推給上級。把責(zé)任推出去，這是人們面對危險時的自然反應(yīng)，是人性的必然。沒有哪個企業(yè)能改變?nèi)诵裕荒茼槕?yīng)人性。

不糾纏于誰該為溝通不暢負責(zé)，而是關(guān)注溝通不暢這個問題本身。平心靜氣地思考，會發(fā)覺這個問題其實相當(dāng)復(fù)雜，根本就沒有一目了然的解決方案。再進一步思考，會發(fā)覺如果解決好了溝通問題，企業(yè)的問題也差不多都解決了。

單純思考企業(yè)容易偏頗，做個簡單類比：企業(yè)溝通問題也好，其他問題也好，都是一種修行。修行，必須有明確的目標(biāo)。有了zui終目標(biāo)，企業(yè)才能上路。看看佛教的戒律，由淺入深，從簡到繁，可謂巨細靡遺，減少了很多不確定性。大家為了一個共同的目標(biāo)，從*走到一起，并不能保證溝通無極限。還要配套嚴(yán)格周密的組織制度，以及簡單明晰如三大紀(jì)律八項注意的行為準(zhǔn)則。

企業(yè)溝通是一種修行，一種還沒有行為規(guī)范的個性化修行。他人指望不上，只能依靠企業(yè)的參與者，無論管理者，還是員工，共同在修行中完善溝通，在完善溝通中修行。

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