中國(guó)西電集團(tuán)高壓開(kāi)關(guān)廠(chǎng)今年撤銷(xiāo)了設(shè)備維修部門(mén)，只保留一名設(shè)備管理員，而由秦川機(jī)床工具集團(tuán)承擔(dān)其設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、維修等業(yè)務(wù)。“目前，公司的業(yè)務(wù)已經(jīng)從單純的機(jī)床產(chǎn)品生產(chǎn)，擴(kuò)展到新型加工工藝的開(kāi)發(fā)及相應(yīng)的配套技術(shù)和解決方案的開(kāi)發(fā)，為用戶(hù)提供全面的和服務(wù)。”秦川集團(tuán)董事長(zhǎng)龍興元告訴記者。
　　
　　秦川集團(tuán)正在向現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)邁進(jìn)。不斷推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的結(jié)果，提高了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，拉近了與用戶(hù)的距離。秦機(jī)產(chǎn)品贏得了更多國(guó)內(nèi)外用戶(hù)的青睞。今年上半年，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入同比增長(zhǎng)93.56％，齒輪磨床、螺紋磨床、外圓磨床等三大主機(jī)承接合同比去年同期增長(zhǎng)254％，銷(xiāo)售收入和承接合同均創(chuàng)歷史zui高水平。
　　
　　實(shí)行產(chǎn)品全生命周期管理
　　
　　走進(jìn)秦川數(shù)控精密機(jī)床服務(wù)有限公司，記者看到，一臺(tái)臺(tái)具有*水平的精密機(jī)床設(shè)備正在這里進(jìn)行維修與改造。數(shù)控機(jī)床公司總劉朝輝告訴記者，幾年前成立的秦川數(shù)控公司目前已承擔(dān)起了秦川集團(tuán)機(jī)床產(chǎn)品三包外服務(wù)、備品備件的供應(yīng)、國(guó)內(nèi)外精密機(jī)床設(shè)備的大修和改造以及數(shù)控機(jī)床電氣系統(tǒng)的維修與改造等業(yè)務(wù)，這是公司實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)型制造業(yè)向服務(wù)型制造業(yè)轉(zhuǎn)型的需要。
　　
　　“在應(yīng)對(duì)金融危機(jī)過(guò)程中，我們認(rèn)識(shí)到，相對(duì)于制造業(yè)，服務(wù)業(yè)企業(yè)具有很多明顯的優(yōu)勢(shì)，例如規(guī)模小、投資少、存貨周轉(zhuǎn)時(shí)間短，對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行環(huán)境的變化反應(yīng)快等。”龍興元介紹。
　　
　　為此，秦川集團(tuán)提出了“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)升級(jí)，建設(shè)服務(wù)型秦川”的目標(biāo)，并提出了定量指標(biāo)：一是秦川在服務(wù)業(yè)方面的收入要占到總體收入的30％以上；二是產(chǎn)品研發(fā)的方向、具體需求、設(shè)計(jì)目標(biāo)，60％來(lái)自于市場(chǎng)研究和信息。zui終形成以制造業(yè)加現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)為主要內(nèi)容的經(jīng)營(yíng)模式。
　　
　　在“建設(shè)服務(wù)型秦川”的發(fā)展目標(biāo)下，相對(duì)以往產(chǎn)品的“售前售后”服務(wù)概念，秦機(jī)人進(jìn)一步提出了“產(chǎn)品生命全周期管理”的要求，即在前期管理中保證產(chǎn)品的正常使用，在后期管理中通過(guò)再制造等方式使生命周期已經(jīng)結(jié)束的產(chǎn)品煥發(fā)出新的生命。向用戶(hù)提供可以是一臺(tái)機(jī)床，也可以是一條生產(chǎn)線(xiàn)或一套生產(chǎn)系統(tǒng)。同時(shí)在使用過(guò)程中，繼續(xù)提供完善的售后服務(wù)，機(jī)床的安裝服務(wù)、維護(hù)保養(yǎng)、維修、升級(jí)改造、工藝流程等技術(shù)咨詢(xún)。
　　
　　為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生命全周期管理的目標(biāo)，秦川集團(tuán)大力實(shí)施產(chǎn)業(yè)改造、推進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，首先改造生產(chǎn)型企業(yè)如機(jī)床廠(chǎng)、機(jī)床二廠(chǎng)、齒輪廠(chǎng)、液壓件廠(chǎng)等現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，推進(jìn)業(yè)務(wù)外包，改善物流，加快從生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)向自主研發(fā)、品牌營(yíng)銷(xiāo)等服務(wù)環(huán)節(jié)延伸。其次，對(duì)于服務(wù)型企業(yè)如秦川數(shù)控公司、進(jìn)出口公司、物流配送公司、研究院系統(tǒng)等，不斷提高工程承包、成套服務(wù)和提供“解決方案”的能力，向品牌、市場(chǎng)渠道要效益，向整合服務(wù)能力要效益。
　　
　　努力提升售前售后服務(wù)水平
　　
　　“貴公司為用戶(hù)所急的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化深深地感動(dòng)了我們，為此向秦川集團(tuán)表示感謝！”這是新疆一位用戶(hù)發(fā)來(lái)的感謝信。節(jié)日期間，該用戶(hù)承建的一部電梯在公共活動(dòng)場(chǎng)所無(wú)法運(yùn)行，秦川集團(tuán)派出技術(shù)人員*時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)排查發(fā)現(xiàn)控制柜線(xiàn)路故障，歷經(jīng)18個(gè)小時(shí)后問(wèn)題得到圓滿(mǎn)解決。
　　
　　“在秦川，像這樣‘以客為先’竭誠(chéng)為客戶(hù)服務(wù)的例子還有很多。”秦川發(fā)展技術(shù)研究院院長(zhǎng)田沙介紹，“機(jī)床裝備需求呈現(xiàn)柔性、、集成的特點(diǎn)，成套集成技術(shù)的應(yīng)用更加廣泛，相對(duì)以往大量應(yīng)用的通用機(jī)床，產(chǎn)品安裝調(diào)試和售后維修服務(wù)都更加復(fù)雜，一些用戶(hù)還要求裝備制造企業(yè)從交付合格的設(shè)備，提升到交付合格的加工零件。為此，秦川集團(tuán)加大技術(shù)儲(chǔ)備，不斷提高售前售后服務(wù)水平，加強(qiáng)各方面能力建設(shè)，滿(mǎn)足用戶(hù)服務(wù)需求。”
　　
　　為更好地了解用戶(hù)需求，秦川集團(tuán)不斷前移銷(xiāo)售陣地，成立了北京、上海等五大銷(xiāo)售公司，利用近距離的銷(xiāo)售平臺(tái)，與客戶(hù)進(jìn)行更直接的溝通，同時(shí)在每個(gè)銷(xiāo)售分公司安排了2名至3名銷(xiāo)售工程師，負(fù)責(zé)機(jī)床售前的技術(shù)支撐，機(jī)床的安裝調(diào)試，機(jī)床技術(shù)故障的排除。
　　
　　秦川集團(tuán)還努力提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)隊(duì)伍的素質(zhì)。2010年春節(jié)前，公司請(qǐng)磨研所設(shè)計(jì)員主講，對(duì)所有銷(xiāo)售人員進(jìn)行數(shù)控機(jī)床和新產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)。重點(diǎn)是瞄準(zhǔn)市場(chǎng)熱點(diǎn)，講解針對(duì)高速鐵路的數(shù)控車(chē)軸磨床、汽車(chē)零部件的加工工藝，以及機(jī)床結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、配置等，提高了銷(xiāo)售人員參與機(jī)床前期技術(shù)交流、機(jī)床到貨后為用戶(hù)提供更多現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的能力。
　　
　　在售后服務(wù)方面，秦川集團(tuán)做好用戶(hù)訂貨過(guò)程中的設(shè)備操作培訓(xùn)，定期舉辦技術(shù)交流研討活動(dòng)，設(shè)立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，協(xié)助用戶(hù)抓好設(shè)備備件采購(gòu)計(jì)劃管理和設(shè)備改造升級(jí)服務(wù)，對(duì)用戶(hù)急需備件開(kāi)辟綠色通道，在用戶(hù)集中地區(qū)設(shè)立售后服務(wù)中心，為用戶(hù)提供終身服務(wù)。在華東地區(qū)維修服務(wù)中心，通常的維修和回訪(fǎng)工作由銷(xiāo)售工程師就近解決，對(duì)于一些備件，還可以讓客戶(hù)先提貨再辦理手續(xù)，大大方便了客戶(hù)。
　　
　　全面解決方案的供應(yīng)商
　　
　　在轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中，秦川集團(tuán)作為服務(wù)者的角色發(fā)生了改變，由原來(lái)的產(chǎn)品供應(yīng)商轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的成套服務(wù)供應(yīng)商。
　　
　　以秦川發(fā)展與比亞迪汽車(chē)簽訂的數(shù)十臺(tái)數(shù)控磨齒機(jī)采購(gòu)合同為例，秦川集團(tuán)銷(xiāo)售計(jì)劃部部長(zhǎng)郭旭東告訴記者：“整條生產(chǎn)線(xiàn)都屬于‘交鑰匙’工程，即根據(jù)客戶(hù)的生產(chǎn)要求、產(chǎn)品類(lèi)型、工藝要求等，為用戶(hù)完成設(shè)備布局、工藝制訂、維修服務(wù)，實(shí)現(xiàn)成線(xiàn)配套服務(wù)，為用戶(hù)提供從設(shè)備選型到圖紙工藝解決方案到合格的零件和產(chǎn)品。”郭旭東進(jìn)一步解釋說(shuō)，“今后我們給人家設(shè)計(jì)一條生產(chǎn)線(xiàn)，可能某幾臺(tái)主機(jī)買(mǎi)自于沈陽(yáng)機(jī)床，某幾臺(tái)主機(jī)買(mǎi)自于昆明機(jī)床，但是整個(gè)生產(chǎn)線(xiàn)的布局、設(shè)計(jì)，包括中間的物流、傳送這塊由我們?cè)O(shè)計(jì)。我們?yōu)橛脩?hù)提供的不僅僅是具體的一個(gè)個(gè)產(chǎn)品，而是全套的解決方案。”
　　
　　綜合成套能力的建設(shè)，不僅能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)需求，在把知識(shí)凝結(jié)到客戶(hù)產(chǎn)品上去的過(guò)程中，還能夠提高產(chǎn)品的附加值。有一次，秦川集團(tuán)接到一家齒輪公司的投訴，該公司訂購(gòu)的一臺(tái)磨齒機(jī)，使用時(shí)性能沒(méi)有達(dá)到理想狀態(tài)。秦川集團(tuán)的齒輪專(zhuān)家王峻嶺到現(xiàn)場(chǎng)勘察后發(fā)現(xiàn)，這是由于操作人員的使用不當(dāng)造成的，在糾正了錯(cuò)誤的操作方法之后，他們還為該公司重新設(shè)計(jì)了生產(chǎn)工藝，大大提高了設(shè)備生產(chǎn)效率。原本打算退貨的這家齒輪公司不僅改變了主意，還再次從秦川訂購(gòu)了2臺(tái)設(shè)備。
　　
　　通過(guò)、多層次的服務(wù)體系，秦川集團(tuán)為客戶(hù)、也為自己創(chuàng)造出了更大的價(jià)值。近年來(lái)，秦川華東（昆山）服務(wù)中心、數(shù)控機(jī)床服務(wù)公司和西安數(shù)控工程公司業(yè)務(wù)得到穩(wěn)步增長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng)51％以上；物資配套公司、進(jìn)出口公司貿(mào)易額保持良好增長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng)21％以上。
　　
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