• 公司產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)部設(shè)有專職工程師，提供全天熱線服務(wù)，負責為用戶提供技術(shù)支持和售后服務(wù)以便給有關(guān)用戶提供及時有效的時間。
• 公司全體員工都有義務(wù)記錄客戶反饋問題，全員動員，做好客戶投訴的記錄，體現(xiàn)服務(wù)客戶的態(tài)度。
• 反饋問題及處理過程全程記錄，直至客戶確認問題解決。
• 對于超過時限未能解決的問題，逐級提高報警級別，直至總經(jīng)理親自干預(yù)。
• 公司全體員工都有義務(wù)記錄客戶反饋問題，全員動員，做好客戶投訴的記錄，體現(xiàn)服務(wù)客戶的態(tài)度。
• 反饋問題及處理過程全程記錄，直至客戶確認問題解決。
• 對于超過時限未能解決的問題，逐級提高報警級別，直至總經(jīng)理親自干預(yù)。
（1）售后安裝
免費安裝、調(diào)試及培訓：培訓主要內(nèi)容為設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能、主要部件的構(gòu)造及原理，日常使用操作、保養(yǎng)與管理，以及故障的排除，緊急情況的處理等。
（2）保修的范圍和時間
保修范圍是本公司提供給客戶的產(chǎn)品。
產(chǎn)品自簽收之日起，設(shè)備驗收合格后，設(shè)備質(zhì)保期為1年，終身維修。
一個月內(nèi)非人為故障可換新機。
（3）響應(yīng)時間
設(shè)備出現(xiàn)故障后，2小時內(nèi)響應(yīng)，若在48小時內(nèi)仍未能有效解決，免費提供同檔次的設(shè)備予客戶臨時使用，所換零件均為原廠配件。
（4）主動關(guān)懷措施
提供完整的操作說明書、維修手冊和與維修相關(guān)的技術(shù)文檔等文件，不隱瞞與維修有關(guān)的技術(shù)細節(jié)。
