我們被評(píng)為優(yōu)良品質(zhì)的鈑金加工機(jī)械制造商和供應(yīng)商。公司成立于1990年10月，從1988年開(kāi)始生產(chǎn)，是一家高科技企業(yè)，位于國(guó)家火花技能密集區(qū)博望工業(yè)區(qū)，距南京祿口機(jī)場(chǎng)20公里，距南京南站50公里，交通方便。
公司注冊(cè)資本約300萬(wàn)美元，占地70萬(wàn)平方米，生產(chǎn)車(chē)間4萬(wàn)平方米，是一家大型規(guī)模的鈑金加工機(jī)械設(shè)備生產(chǎn)商。目前，LZK的員工總數(shù)為150人，由訓(xùn)練有素、合格的機(jī)械操作人員和裝配技能人員組成，支持LZK的產(chǎn)品采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)。在過(guò)去的幾年里，LZK已發(fā)展成為向世界市場(chǎng)出口金屬板機(jī)械的主要公司，客戶發(fā)布大多數(shù)機(jī)床消費(fèi)國(guó)。
LZK目前通過(guò)認(rèn)定經(jīng)銷(xiāo)商在60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有代表處。在這里，憑借其*和豐富的工程經(jīng)驗(yàn)，LZK希望成為一家有質(zhì)量意識(shí)的專(zhuān)注機(jī)械制造公司，為行業(yè)服務(wù)。
*的服務(wù)理念
我們的服務(wù)理念是為用戶提供“主動(dòng)、細(xì)致、快捷、專(zhuān)業(yè)、規(guī)范”的服務(wù)，讓用戶享受到“細(xì)致”的服務(wù)。
完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
我們始終堅(jiān)持以客戶為中心的指導(dǎo)思想，確保用戶擁有本地維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。我們將發(fā)揚(yáng)時(shí)代的開(kāi)拓精神，努力縮短服務(wù)等待時(shí)間，圍繞用戶體驗(yàn)，提出服務(wù)理念，我們將繼續(xù)推動(dòng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)向縱深方向發(fā)展，使服務(wù)更加便捷。
合理的服務(wù)政策
我們認(rèn)真提供12個(gè)月的保修，合理公正地解決所有客戶的問(wèn)題。
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程
為了體現(xiàn)“積極、細(xì)致、快捷、專(zhuān)業(yè)、規(guī)范”的服務(wù)內(nèi)容，我們建立了一套完整的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，讓客戶感受到“細(xì)致”的服務(wù)。
加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度
一是完善客戶信息檔案。同時(shí)，由經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)點(diǎn)、售后服務(wù)部門(mén)建立三個(gè)退貨客戶服務(wù)體系
建立售后服務(wù)，用戶不僅要接受咨詢和投訴，還要改善客戶拜訪，這次拜訪是通過(guò)調(diào)查客戶，以便從服務(wù)點(diǎn)準(zhǔn)確了解服務(wù)政策和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，以及客戶的投訴情況。從服務(wù)的角度出發(fā)，將服務(wù)的感受形成服務(wù)的政策和標(biāo)準(zhǔn)，以便更好地改善服務(wù)，提高客戶滿意度。
加強(qiáng)不同形式的客戶關(guān)懷。通過(guò)相關(guān)主題服務(wù)，加強(qiáng)客戶關(guān)懷，不斷形成良好的口碑效果，迅速提升品牌信譽(yù)和客戶滿意度。
快速服務(wù)響應(yīng)
我們要求所有服務(wù)點(diǎn)必須提供24小時(shí)快速服務(wù)支持，并確保服務(wù)資源：人員、備件、工具等。
一旦收到客戶服務(wù)需求，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)；服務(wù)點(diǎn)還必須確保24小時(shí)解鎖，在收到信息服務(wù)需求后，迅速通知負(fù)責(zé)人，立即確定服務(wù)計(jì)劃，到達(dá)目的地。*次，24小時(shí)內(nèi)解決客戶問(wèn)題，讓客戶真正感受到“我們?cè)谶@里”。
加強(qiáng)培訓(xùn)
為了提高服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的整體質(zhì)量，我們將為服務(wù)站制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)支持，從各個(gè)方面提高服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)技術(shù)水平和客戶滿意度。
提高產(chǎn)品質(zhì)量
我們致力于通過(guò)服務(wù)工作，反饋給相關(guān)部門(mén)，不斷促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提高，使客戶對(duì)我們的產(chǎn)品更加滿意。
